3月25日，海爾生物（688139.SH）年度財報發布：2019年海爾生物收入保持高速增長，實現營業收入101,252.04萬元，同比增長20.30%。公司盈利能力持續提升，歸母凈利潤達18,206.16萬元，同比增長59.76%。營運能力穩健，經營活動凈現金流達28,048.69萬元，同比增長88.24%。亮眼財報的背后，源于海爾對用戶體驗的極致追求。
物聯網時代，體驗的重要性前所未有地被放大。僅能提供出色的商品和服務的平臺已經不足以滿足用戶需求，更貼合個人感受的體驗更被用戶所重視。為用戶帶來幸福感的“體驗”正是美好生活的本質。
率先感知到物聯網的時代特性，海爾從一個有圍墻的花園變為萬千物種自演進的生態系統，構建開放的生態，舉生態之合力從美好生活的每一個場景不斷提升用戶體驗，一個個生態品牌由此誕生。
生命健康無疑是美好生活的終極追求。海爾“體驗云”的先天基因優勢和場景生態優勢，推動著生態品牌無邊界演進迭代，孵化出“盈康一生”這一生命健康生態品牌。“盈康一生”的誕生就是圍繞用戶對生命健康的極致需求，用物聯網的技術和思維重塑生命健康場景，在用戶不斷迭代對極致體驗認知的同時，同步孵化海爾生物等細分領域的生態品牌。
先天基因優勢塑成創造用戶體驗的能力
海爾的發展歷程就是一部企業顛覆式創新的教科書。無論海爾如何創新，“人的價值第一”和“自以為非”是始終不變的理念，早已深深地鐫刻在這個品牌、這種組織生態的塑成中。
“人的價值第一”讓海爾始終保持著對用戶需求的清醒洞察，以及對用戶體驗的超前滿足；“自以為非”則不斷地顛覆著海爾管理模式和組織形式。兩種理念互融共生，顛覆性地促成了人單合一在海爾的誕生——以一種顛覆傳統科層制的模式實現對用戶的體驗更新和價值共創。這個過程，反而正如從內部打破的雞蛋，見證了新生命的誕生一樣自然。
海爾生物就孵化于這樣一個不斷自我顛覆、不斷自演進的母體，先天就具備自組織、自驅動、自增值、自進化的基因。因而，血液網、疫苗網、生物樣本庫網等新物種從海爾生物破繭成蝶，同樣具備其源于生態母體的先天優勢——以創造用戶體驗為導向，而不僅僅是制造產品或提供服務。
突如其來的新冠肺炎疫情，倒逼出的用戶需求進一步彰顯了這樣的基因優勢。當“抗疫”成為全民的用戶需求，海爾生物火速響應，第一時間帶著設備和防疫物資馳援武漢前線，24小時待命服務用戶，生產線最早復工滿足用戶產品需求……一批批海爾生物逆行者，為各大醫院筑起了一道“安全屏障”。
生物樣本安全是對防疫效果的重大考驗，面對醫院和醫療機構的緊急需求，海爾生物最短時間內創新出了由樣本采集及轉運、樣本處理及檢測、樣本保存、樣本管理、實驗室研究、環境滅菌消毒污染物處理、研發疫苗配送及接種以及智能機器人應用等場景構成的全鏈條的物聯網生物安全場景方案。
在武漢金銀潭醫院，在鐘南山院士領銜的廣州呼吸病研究所，在李蘭娟院士所在傳染病診治國家重點實驗室配備實驗室，在武漢中部戰區總醫院的“高防護級別帳篷實驗室”，在倫敦大學實驗室……每一個相關場景方案都在為抗疫擔當著著保障生物樣本安全和醫護人員安全的重要使命。
（海爾生物安全柜為醫護及科研人員提供安全防護）
這些解決方案的自涌現，來自于生物醫療各小微自驅動與用戶“零距離”交互。它們打破了傳統生物樣本存儲的孤立單向存取，實現了人、設備以及疫苗、血液、藥物、生物樣本存儲物品等數據的互聯互通，詮釋了海爾生物物聯網生物安全科技生態新物種的內涵所在。
這不僅是應對疫情的“權宜之計”。瞄準后疫情時代，生物安全在全球公共衛生安全防御與治理領域的地位愈加凸顯，生物安全保障也成為生命健康領域的第一需求。當前，生物安全法頒布在即，必將推動整個生物醫療低溫存儲產業的升級，帶動行業的高質量發展。而海爾生物的這步“先手棋”顯然已經穩穩落子。
領先的場景優勢滿足用戶完整的體驗需求
信息過載的物聯網時代，產生了海量的用戶需求。在場景下的需求是繁復多樣的，任何一家企業都極難在每一個細分維度均為用戶提供極致體驗。因此，海爾選擇以自己的影響力吸引其他優勢企業共組場景生態，共同為用戶升級體驗。
海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏將此凝練為“產品將被場景替代，行業將被生態覆蓋”。
這句話也概括了海爾生物的各個新物種的誕生過程——基于場景構建誠信生態，以自身優勢為生態方賦能，進而以場景和用戶交互迭代為核心，以場景優勢取代競爭優勢。
2019年海爾生物年報中的數據，更能成為場景優勢的有力佐證：在生物樣本庫、疫苗安全、血液安全和藥品及試劑安全四大應用場景，銷售營收增速分別為25.23%、25.06%、19.71%、28.89%。
疫苗網就是典型的基于疫苗安全接種場景的誠信生態。從天津大王莊社區衛生服務中心的用戶需求提出，到疫苗網初代解決方案落地，幾個月的時間里，海爾生物疫苗網鏈群主鞏燚一頭扎在基層接種點，與用戶零距離交互，排查接種點全流程的每一個場景，以“一站式”數字化接種模式實現了這一場景的數字化重生，通過人工智能、大數據等物聯網技術保障疫苗安全最后一公里可追溯、人苗匹配透明可視，實現了用戶疫苗安全體驗的升級。
（海爾生物疫苗網場景）
針對當前依然存在防控風險這一特殊時期的疫苗接種，疫苗網通過與用戶交互，迅速迭代升級了持續創造人信任的智慧安全接種場景方案，推出了包括分時預約、物聯網紅外線體溫檢測、物聯網手衛生、物聯網空氣安全防護保障、物聯網庫存安全預警閘住“過期苗”等一系列新的場景解決方案。
不僅是疫苗網與用戶始終站在一起，帶給用戶完整的體驗，生物醫療更憑借其堅持的價值交互和打造場景優勢帶來的核心競爭力，實現了從“做產品生命周期”到“做用戶體驗周期”的深刻轉型。
無邊界的生態優勢實現共同進化
窺一斑而見全豹。
生物醫療的蝶變及其亮眼的年報數據，背后蘊含的是生態品牌的真正內涵：生態本質就是共同進化，生態組織進化是能夠自適應“一切皆有可能”的變化，即動態的用戶體驗需求,不斷自增強以實現邊際收益遞增。
物聯網時代，人聯網是本質，核心是以用戶為中心的體驗經濟。張首席曾經說過，海爾采取了物聯網的思維來進入大健康領域。
當時代進入物聯網的斷代，搶抓物聯網第一生態品牌機遇的海爾對人單合一模式進行了升級——以鏈群合約共建生態品牌。也就是說，在人單合一模式下，海爾小微成為直面用戶需求的基本創業單元，但由于單個小微難以滿足用戶全部需求，小微間圍繞用戶體驗自主聚合形成生態鏈群，進而為每一位生態成員賦能。
在海爾生物，每一名面對用戶需求的員工，背后均同時有著創單鏈群與體驗鏈群的支持，創單鏈群負責用戶方案迭代，體驗鏈群負責用戶體驗迭代，滿足用戶所有個性化需求。
張首席將整個過程比喻為水母。雖無中心控制，但每個觸手只要碰到食物，就會把信息傳遞給其它觸手，一起捕獲食物。只要在海爾鏈群內可為用戶提供極致體驗，非海爾品牌同樣能獲得訂單，并獲得交互數據，將創造價值與傳遞價值融合到一起。
比如，在血液網的不斷升級中，醫院早已從用戶變成了生態共創方，和海爾生物一起推動全場景生態方案構建和不斷迭代。
隨著疫情抗擊不斷取得新進展，使用血漿治療被寫入第六版《新型冠狀病毒肺炎診療方案》。這就涉及治愈病例血漿的存儲，即要單獨在-20℃溫度下單獨存放。通過與醫院的共創，血液網升級物聯網血液安全管理方案，通過物聯網技術，構建血液分布式前移新模式，將血液從輸血科分布到病房、急診科、手術室等，創新無接觸式臨床輸血新模式，保證了血液存儲和使用的安全。
（海爾生物血液網場景）
疫苗網、血液網、生物安全場景……一個個生態品牌茁壯成長——始于用戶需求，以生態共創持續刷新著用戶的生命健康極致體驗，不斷突破行業天花板——構成了海爾生物的“體驗云”。
“體驗云”形象地描繪了海爾生態品牌的演進路徑——“體驗”指示著不斷升級用戶體驗的導向，“云”則代表了生態能力。在無邊界的生態中，用戶需求不止，“體驗云”的實踐不止，生態品牌也將帶來對用戶體驗的持續升級，在生態共創中實現共同進化。
體驗經濟的提出者約瑟夫·派恩在《體驗經濟：過去、現在和未來》一文中表示，“體驗，將成為經濟產出更新換代的新形式，同樣也是促進未來經濟繁榮的關鍵要素。”
對于海爾而言，“體驗云”無疑將成為未來生態品牌繁榮林立的演進模式。
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