為深入貫徹市委、市政府關于開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的部署要求，暢通教育領域群眾利益訴求和不滿情緒表達渠道，聽民聲、聚民智、解民憂、謀發展，持續推動問題解決和工作改進，提升群眾的教育獲得感和滿意度，市教育局決定在全市教育系統開展“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動，特制定如下實施意見。
暢通民聲傾聽渠道
1.暢通熱線信箱渠道。規范12345政務服務熱線、市長信箱、人民網地方領導留言板、教育綜合服務電話81703693等渠道信息受理，新設“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱，擴增信息收集途徑。加強市、區市、學校公開電話規范化、標準化建設，完善工作規程，加強業務培訓，提高工作人員接聽電話、解讀政策、處置問題的規范性。中小學和幼兒園招生報名期間，開設市區兩級政策咨詢熱線，業務處室安排專人做好政策解讀。在全市中小學統一設置“教育直通車”標牌，公示熱線電話、民聲信箱等聯系方式，并通過新聞媒體和官方網站、微信公眾號廣泛宣傳，提高知曉率。（責任單位：人才服務中心、辦公室、學前處、基教處、職教處，招考院，各區市教體局，各學校）
2.暢通家校聯系渠道。全市中小學設立校長公開電話，公開校長聯系方式，服務師生、家長和社區。定期組織開展各級“家長大課堂”“家長面對面”活動，辦好“家校合作網”及“教子有方”等欄目，通過家訪、電話、郵箱、家長開放日等多種形式，及時了解學生情況和家長訴求。倡導家長關注市教育局、所在區市教體局及就讀學校微信公眾號，規范公眾號后臺留言回復工作。（責任單位：家教處、辦公室、人才服務中心，各區市教體局，各學校）
3.暢通輿論監督渠道。加強與新聞媒體的合作，建立主題活動媒體專欄、熱線信息直通渠道，第一時間掌握輿情監督動態。做好各類媒體報道和網絡輿情的動態收集，完善輿情分級處置制度，定期開展輿情分析評估。深化“媒體記者學校行”制度。（責任單位：辦公室）
4.暢通來信來訪渠道。充分發揮網上來信、人民來訪、人民來信等信訪渠道作用，便捷高效收集群眾反映的問題。完善信訪訴求依法分類處理工作機制，加強來電來訪事項的整理分析，一般信訪事項做到當天拆分錄入、當天轉送交辦，特殊信訪事項嚴格按照《信訪條例》和省市有關規定辦理。跟蹤推進信訪積案化解。（責任單位：辦公室、各處室）
5.暢通一線調研渠道。堅持多下基層、多到一線、多聯系群眾，落實機關干部聯系學校、期初調研等制度，定期召基層代表表懇談會、座談會，全面掌握民聲動態。領導干部帶頭到基層調研，廣泛接觸師生家長，帶著問題去、帶著建議回。（責任單位：組織處、基教處、法規處、各處室）
6.暢通平臺溝通渠道。用好教育咨詢公眾委員會平臺，建立重大決策征求意見、重大政策解釋說明、重大問題溝通協商常態化機制，推動科學決策，更好凝聚共識。用好“兩代表一委員”溝通平臺，定期向黨代表、人大代表和政協委員通報工作情況，做好人大代表建議、政協委員提案辦理工作。用好各級家長委員會平臺，做好家長群體的意見收集、溝通、反饋工作。用好論壇研討會等交流平臺，廣泛聽取教育領域專家、學者意見建議。各處室主要負責人立足業務職能，建立具有廣泛代表性的“資教平臺”。開辟“點對點”溝通渠道，與各方面代表開展一對一深入溝通。（責任單位：辦公室、家教處、各處室）
7.暢通信息發布渠道。落實新聞發布和新聞發言人制度，用好官方網站、微信公眾號等發布平臺，及時發布權威信息，主動回應群眾呼聲。出臺招生等涉及群眾利益的重大政策文件時，配套發布政策解讀材料，通過答記者問、專題訪談、宣講會等形式廣泛宣傳，便于基層和群眾理解把握。做好“網絡在線問政”“民生在線”“行風在線”“今日會客廳”等互動平臺上線工作，主動回應群眾關切。依法做好黨務公開、政務公開工作，保障公眾知情權、監督權。（責任單位：辦公室、各處室）
半島都市報：對教育有啥想法,您盡管提
半島網：增設局長直通車、公開校長聯系方式 青島教育系統多渠道傾聽民意
青島財經網：對教育有不滿 盡管提
青島新聞網：青島將開通中小學招生咨詢熱線 家長可致電了解
青島晚報：全市中小學設立校長公開電話
教育范：中小學招生期間開設政策咨詢熱線……教育局發布“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動實施意見
家長匯：全市中小學公開校長聯系方式，招生期設咨詢熱線……市教育局發文了
人民網海外版：青島市教育局開展"傾聽民意·回應關切·辦好教育"主題活動
中國山東網：青島市教育局整合渠道再造流程 開展“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動
大眾網：青島市教育局整合渠道再造流程 開展“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動
青島畫報：青島市教育局整合渠道再造流程，開展“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動
青島晚報：市教育局擴增民意收集途徑
大眾日報：直通副市長和教育局長！青島整合渠道再造流程回應群眾教育關切
藍睛：市教育局整合渠道再造流程！開展“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動
青島觀：教育訴求直達副市長和局長，青島“教育民聲直通車”開通上線
青報教育在線：開設“直通車” 信息全上網 市教育局這樣傾聽民聲
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