“教育民聲直通車”上線

□青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者  王沐源

本報4月26日訊 在市教育局官方網(wǎng)站，“教育民聲直通車”近日開通上線，市民點擊“分管市長郵箱”或“局長郵箱”即可留言。這是市教育局開展“傾聽民意回應(yīng)關(guān)切辦好教育”主題活動的重要內(nèi)容之一。

“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動啟動以來，市教育局結(jié)合自身實際，開展了“傾聽民意回應(yīng)關(guān)切辦好教育”主題活動，從受理、處置、反饋三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，整合渠道、再造流程、壓實責(zé)任，力求在發(fā)現(xiàn)和解決問題中提升群眾的教育獲得感和滿意度。

據(jù)介紹，在現(xiàn)有的12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、教育綜合服務(wù)電話81703693等民聲信息受理渠道基礎(chǔ)上，市教育局進一步擴增民意收集途徑，新設(shè)“分管市長郵箱”“局長郵箱”。進入郵箱的民聲信息，將由專人負責(zé)受理，并向市政府分管副市長、市教育局局長報告，重要事項及時納入頂格協(xié)調(diào)事項清單，由市政府分管副市長、市教育局局長頂格協(xié)調(diào)、頂格推進。

市教育局還在青島教育e平臺開發(fā)了民聲傾聽專題功能模塊，將熱線、信箱、留言、行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)在線問政、代表委員建議提案、家委會等各渠道民聲信息進行統(tǒng)一整合，全部接入或錄入e平臺。通過渠道整合、流程再造，e平臺功能模塊將實現(xiàn)民聲信息的分級、分類管理，依據(jù)信息類型、內(nèi)容、緊急程度等確定辦理層級和辦結(jié)時限，設(shè)置跟蹤辦件、自動提醒等功能，提高處置效率和精準度。

在接入不同渠道的民聲信息后，e平臺將建立數(shù)據(jù)分析模型，定期梳理群眾反映集中的熱點難點問題，周報表、月分析、半年總結(jié)報告。通過深挖民聲信息數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律，找準問題的領(lǐng)域分布、地域分布、學(xué)段分布，有針對性開展共性問題專項攻堅。