在1號店平臺選購小米手機后，市民付先生發現自己被假貨坑了，但維權數月仍未獲得“假一賠三”的賠償。小米科技有限責任公司證實稱，付先生所買的手機連同發票均為冒名經銷，第三方賣家未獲得過官方授權。1號店則表示目前已凍結商家并進行調查。
買到假手機未獲賠
今年4月，付先生在無錫出差途中不慎丟失手機，而小米網無貨，所以通過1號店訂購了一臺小米3手機。使用過程中，他發現該手機無法正常充電，通過小米網驗真時，顯示三包憑證上所印防偽碼已是第三次被查詢。付先生告訴北京晨報記者，自己6月前往小米售后服務點檢修，“工程師一看就說這機子是假的”。他出示的一份落款小米科技有限責任公司（下簡稱“小米”）鑒定書稱，送檢手機“為假冒小米注冊商標的產品”，另一份海淀工商分局清河工商所的說明也寫道，1號店第三方賣家賣出的是假手機，并用一張產品和購買人身份均與其不符的發票欺騙消費者。
然而令付先生糟心四個多月的是，這兩份文件未能幫助他從賣家“煌焜數碼專營店”（“煌焜”）和1號店得到“假一賠三”的賠償。“明明賣的是假貨，商家卻要按退貨處理，而且讓把手機寄回去再給退錢。”付先生說。
記者致電曾與付先生聯系的煌焜工作人員栗先生，對方稱：“顧客買了兩個月后說手機質量有問題，還拿了證明，但我們用發貨單查到送檢的序列號和發貨的不一樣。”但對此，他拒絕提供證據，“我們從小米官網訂購回來再賣，發票隨機配給顧客，所以沒有備注手機串號和其他什么信息，是通用的”。
1號店已凍結商家
北京晨報記者發現，目前在1號店官網上已查找不到該店，1號店相關負責人解釋稱，因近期對其調查，煌焜暫時被凍結，其間不能從事經營。目前商家和消費者在關鍵問題上存在爭議，而根據現有證據，尚無法認定商家售假。“我了解到商家有一份小米的授權書，授權它在1號店平臺經營這個品牌，但出于一些原因，現在無法對外公布商家信息、聯系方式及授權文件等。”該負責人強調稱，1號店在資質審查、促銷規范、日常交易及售后過程中都施行嚴格監管，也會對各品類賣家店鋪頻繁抽查，如果發現商家存在售假等侵害用戶權益的行為，將予以清退并主動移交行政機關查處。
但小米維權負責人劉女士證實稱，付先生所買手機、連同發票均為第三方賣家冒名生產銷售，并非從小米正規發售渠道流出。銷售渠道除線下通訊運營商合約機的形式之外，線上只有官網等授權渠道，沒有授權過任何第三方賣家。
■律師說法
難查源頭誰主張誰舉證
北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，網購手機出問題，從商家、快遞再到消費者，造假或調包出在哪個中間環節都有可能，真正查到源頭存在困難，原則應是“誰主張誰舉證”。一般來講，消費者能夠證明消費關系并提供假貨鑒定，就算作履行舉證義務。若商家反駁，需用相反證據支撐。“首先沒有正規授權，可能是假貨、水貨、偽劣產品，如果也沒法說明進貨渠道和信息，也應該承擔責任。”邱寶昌說，1號店也應承擔部分評判監督的責任，可對消費者進行先行賠付。
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