618即將來(lái)臨，如何快速在天貓平臺(tái)挑選心儀品質(zhì)好貨成了剁手黨的難題。
5月21日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱：阿里CCO）推出了一項(xiàng)“幫消費(fèi)者挑選品質(zhì)好貨”的功能，從品牌力、購(gòu)買熱度、商品質(zhì)量美譽(yù)度、品質(zhì)退款、抽檢處罰五個(gè)維度分析一款商品是否是“好貨”。
如果商品符合上述五大要求，消費(fèi)者在天貓搜索時(shí)就會(huì)在商品旁看到“大牌好貨”、“口碑好貨”標(biāo)簽；同時(shí)在商品詳情頁(yè)，消費(fèi)者還會(huì)看到“天貓無(wú)憂購(gòu)-平臺(tái)認(rèn)證的好體驗(yàn)商品”標(biāo)簽。
天貓新燈塔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人袁雷表示，上述功能屬于天貓新燈塔新上線的商品分層體系。阿里CCO推出商品分層體系的初衷是希望為天貓平臺(tái)的消費(fèi)者帶來(lái)最好服務(wù)。在傾聽了海量消費(fèi)者原聲、全鏈路洞察了消費(fèi)者體驗(yàn)后，阿里CCO首次提出商品扶優(yōu)體系，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，打造“品質(zhì)電商”影響力。
內(nèi)測(cè)1個(gè)月以來(lái)，已有約2萬(wàn)商家、150萬(wàn)商品達(dá)到天貓新燈塔標(biāo)準(zhǔn)，成功打上“大牌好貨”、“口碑好貨”標(biāo)簽，100多萬(wàn)商品打上無(wú)憂購(gòu)標(biāo)識(shí)，商品訪問(wèn)量明顯增加。
一位經(jīng)營(yíng)日本進(jìn)口快消品的天貓商家透露，打上“口碑好貨”標(biāo)簽后該店一款人氣產(chǎn)品銷量翻了2倍。商品分層體系既幫消費(fèi)者精準(zhǔn)找到了品質(zhì)口碑好貨，也讓商家尋找到目標(biāo)用戶。
多位天貓商家表示，隨著天貓新燈塔功能越來(lái)越豐富，商家運(yùn)營(yíng)工作更清晰。“對(duì)店鋪選品、品控有很大指導(dǎo)意義。”
在阿里內(nèi)部，阿里CCO被稱為阿里柔軍，這是一支能夠直接接觸消費(fèi)者和商家原聲，沖鋒陷陣在“炮火第一線”的團(tuán)隊(duì)。這些原聲是阿里柔軍的核心資產(chǎn)，沉淀為一套完整的商業(yè)服務(wù)操作系統(tǒng)。基于此，阿里才能為消費(fèi)者和商家提供最好服務(wù)。
按照計(jì)劃，7月天貓新燈塔還會(huì)面向商家端推出商品診斷功能，將運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景細(xì)化到具體商品，幫助商家明晰方向目標(biāo)，協(xié)助商家提高商品品質(zhì)，打造店鋪爆品，一同提升天貓平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)水位。
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