青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 5月26日，為不斷提升職工的職業(yè)素養(yǎng)，增強員工的服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，交運溫馨巴士順達(dá)分公司開展常見投訴案例實景模擬“文明交通伴我行，溫馨服務(wù)無止境”主題實踐活動，對公司的全體駕駛員和后勤管理人員進(jìn)行模擬情景實操培訓(xùn)，進(jìn)一步增強公交駕駛員的應(yīng)急處理能力和后勤管理人員投訴處理能力。
據(jù)了解，為保證本次活動優(yōu)質(zhì)高效的開展，根據(jù)分公司實際運營情況，制定切實可行的模擬實施方案，落實了專人負(fù)責(zé)，明確了工作責(zé)任，加強協(xié)調(diào)調(diào)度，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，確保活動最終取得工作成效。本次活動任務(wù)重、責(zé)任大，要充分加大宣傳力度，對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)行多渠道、多方式的宣傳教育，各部門相互配合工作開展，共同搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
據(jù)悉，此次考核考場設(shè)置在溫馨巴士劉家下莊場站，本次主題活動共分為三個典型投訴案例模擬場景，涉及“趕車未停”、“乘客打卡不成功，駕駛員要求再次掃碼”、“疫情期間，有乘客上車時，不佩戴口罩”。交運溫馨巴士順達(dá)分公司共二百余名駕駛員和二十余名后勤管理人員參加了此次模擬情景主題活動，由駕駛員和后勤管理人員公開抽簽確定模擬項目，通過評委打分獲得成績。情景模擬訓(xùn)練著力深化員工服務(wù)理念，增強服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，同時保證線路運營準(zhǔn)時發(fā)車、正點運行。嚴(yán)格落實問責(zé)制度，對侵害乘客權(quán)益的行為嚴(yán)肅追究，對車輛規(guī)范運行，崇尚敬老、尊老、愛老的傳統(tǒng)美德，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴目標(biāo)。
交運溫馨巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：公共交通一直是社會關(guān)注的熱點，直接關(guān)系到市民的權(quán)利和利益，也直接關(guān)系到了交運溫馨巴士的企業(yè)形象。通過不斷的情景模擬演練，要充分認(rèn)識到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和緊迫性，要求全體駕駛員和后勤管理人員不為演練而學(xué)習(xí)，把應(yīng)知應(yīng)會的安全、運營知識運用到實踐中從而提高公共交通服務(wù)水平，切實保障市民的安全出行，維護公共交通運營秩序。
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