5月27日剛剛交完11532元物業(yè)費的星河灣二號園業(yè)主張女士，萬萬沒有想到，5月31日因為一次物業(yè)服務的口角，招致廣東星河灣物業(yè)管理有限公司青島分公司（以下簡稱星河灣物業(yè)）總經(jīng)理秦先生在微信群與業(yè)主長達兩個小時的對罵。
因代拿包裹引發(fā)口角
“我是星河灣二號園住戶，我父母2017年就入住該小區(qū)了。上周五我父親因突發(fā)腦梗住院，由于我要陪床，家里只剩下常年患病的母親和三歲的兒子。有些生活用品寄到了小區(qū)代收點，不方便取，所以我第一時間跟物業(yè)溝通，請管家代拿快遞包裹，但這期間管家長時間不回復，各種拖延。”張女士說。
據(jù)悉，張女士定居國外，春節(jié)期間與兒子返回青島過年，因疫情滯留在國內。而星河灣物業(yè)，因“疫情防控需求”，所有包裹由地庫門口的菜鳥驛站代收，并要求業(yè)主到快遞點自取。在業(yè)主反映了多次之后，物業(yè)勉強答應由管家代取包裹送上門。因為有物業(yè)代取包裹的服務承諾，張女士當天聯(lián)系不到管家后，便向星河灣物業(yè)總經(jīng)理秦先生進行了溝通。不曾想，這次溝通不僅不順利，還引發(fā)了一場長達兩小時的群內對罵。
張女士告訴記者：“我找秦先生反映我的情況，結果在微信上沒聊兩句，秦先生就將我微信拉黑，拒絕繼續(xù)溝通。但事情并沒有解決，我就在業(yè)主群里@了他詢問如何解決，然后這位星河灣物業(yè)的老總秦先生就在業(yè)主群內開始了長達近兩個小時的謾罵，不單對我進行惡毒的人身攻擊，竟然還詛咒我住院的父親和患病的母親，母親因為這件事氣得血壓升高。”
據(jù)記者得到的信息，在兩個小時的謾罵過程中，有多位業(yè)主出面勸和，但均遭受這位秦先生惡言相對。張女士反映，“雖然之前我們因服務問題產(chǎn)生口角，但這期間，秦先生在我們樓150多人的業(yè)主群內，毫不顧忌破口大罵，出口成臟。”
“有業(yè)主看不下去，為張女士發(fā)聲，但均被毫不客氣地懟回。”一位金姓（化名）業(yè)主表示。記者在星河灣業(yè)主提供的微信截圖上看到，“有多位業(yè)主發(fā)聲，并質疑秦先生的態(tài)度。但秦先生似乎并不把我們看在眼里。”
業(yè)委會未成立隱患多
“星河灣物業(yè)的物業(yè)費是4.9元/平方米，在青島市范圍內都是數(shù)一數(shù)二的。同時，星河灣項目的大戶型較多，最小也為131平方，180平方以上戶型為二號園主力戶型，一號園還有400平甚至近700平的超大平層。但是這么高的物業(yè)費和長期以來我們所享受到的服務，是完全不匹配的。”同為二號園業(yè)主的李太太說，“甚至我們到現(xiàn)在都不知道4.9元的物業(yè)費應該包含什么服務，入住這么久以來，無論業(yè)主如何反應，物業(yè)遲遲無法提供服務明細和標準。”
據(jù)悉，就在2019年6月8日，因對星河灣項目的水質和物業(yè)服務不滿，業(yè)主曾經(jīng)組織過一次維權活動。“這次活動，招致了不明人員的干擾和沖擊，本是合理的情況反映，但一些不明身份的人不僅在現(xiàn)場激化矛盾，還對業(yè)主動手推搡。”
在業(yè)主們隨后提供的一份視頻材料中記者看到，確有不明人員對業(yè)主毆打。觸目驚心的是，視頻中有一位年輕女生被撂倒后，遭遇了一個壯漢的補腳攻擊，而另有一位前來勸阻的老人被重重推倒在地。金姓業(yè)主表示：“我們都輕易不敢跟物業(yè)反應問題了。昨晚事后，不少業(yè)主私信要我們多注意安全，把門鎖好，因為我們生活在明處，我們住在這里，竟然連最基本的安全感都沒有了。”
“由于交房率、入住率未達標，業(yè)主委員會也一直沒有成立。缺乏監(jiān)督也為業(yè)主們帶來了隱患，助長了物業(yè)的氣焰，另外因為星河灣分多期建設，是不是一天星河灣的房子沒賣完我們就不能成立業(yè)委會。”李太太告訴記者，“因為缺少業(yè)委會的監(jiān)督，星河灣物業(yè)服務人員微信拖黑業(yè)主、將業(yè)主踢出微信群也不是第一次發(fā)生。而這次竟然用如此臟話謾罵業(yè)主，這種瘋狂行為，更是令人觸目驚心。”
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