新冠疫情，突如其來，民眾猝不及防，恐慌史無前例。每個人、每個家庭、每個企業乃至整個國家，都面臨著一場殘酷的考驗。緊急時刻，國家果斷決策、迅速應對，不惜一切代價，保護人民群眾的健康安全。城市按下了暫停鍵，但一道道堅實有力的防控墻巍然矗立，應收盡收、應治盡治，讓我們以最短的時間走上了復工復產之路。
華泰財險青島分公司自1月21日，接到青島銀保監局及總部疫情防控有關要求后，立即啟動重大事項應急預案，認真部署，全員響應，防控工作逐一落實。從防疫物資采購儲備入手，想方設法購買84消毒水、醫用酒精和口罩等防控物資，為員工與合作伙伴復工做準備。同時，公司也調整工作流程，應對疫情需要，保障客戶服務工作平穩進行，具體工作如下。
一、提高認識，全員防控
對員工，公司馬上對全員進行排查，是否接觸過高風險人員，并要求大家每日進行本人及共同居住人員的健康情況上報，時刻關注大家的活動軌跡，提醒大家做好防護。
二、創新服務，提高客戶滿意
對客戶，公司從開通綠色理賠通道、減少理賠手續、盡可能實施無接觸服務，到拓寬保險責任范圍，做了一系列客戶保障工作：
（一）為受疫情影響的機構和個人提供保險產品服務
公司積極聯系承保營業車隊，落實車隊運營情況，為停運車輛辦理停駛業務，減少單位疫情期間的損失，先后為辦理停駛業務138臺次，并對恢復營運的車輛及時辦理復駛，有效保障企業的復工復產。
對健康險、意外險產品進行升級,包括對罹患新冠肺炎免等待期、新冠肺炎身故保障免費擴展；并為助力中小企業復工復產，開發“復工安心”團體人身意外傷害保險產品，于2月末正式上線。
（二）提高審批效率、設立“綠色通道”等差異化服務
公司團客理賠部開通新冠肺炎綠色理賠通道，提供7*24小時報案受理及理賠咨詢服務，全國統一客服熱線4006095509；關注正規渠道發布的疫情信息，主動排查客戶出險信息、專人跟蹤負責；被保險人也可以根據出險信息自行通過微信自助報案或直接聯系理賠人員；取消定點醫院限制，被保人到臨近醫院就診的，均按保險合同約定的定點醫院處理；啟動特需案件預賠，針對特需客戶，提前預付賠款，緩解客戶經濟壓力；4006095509派工或微信自助報案系統進行報案，公司理賠條線5分鐘內與被保險人取得聯系，通過微信視頻或郵件等線上方式查勘、核損及與客戶確認，請客戶提供必要核損材料及填寫速賠案件索賠申請及確認書。
（三）為應對疫情拓寬保險責任范圍
華泰財險旗下“百萬醫療險”產品，面對確診新冠肺炎，可以按照保險合同約定賠付，并且針對新冠肺炎升級了相關服務措施。針對確診新冠肺炎客戶產生的醫療花費取消等待期，且確診新冠肺炎前，與治愈后的康復以及潛在后遺癥的治療費用，百萬醫療險亦可賠付。
華泰財險旗下“安心意百”產品，面對新冠肺炎疫情，免費升級擴展新冠肺炎身故責任，保障額度8萬/人或10萬/人；加費可擴展新冠肺炎輕重癥責任，保障額度2萬/人。
（四）通過非接觸操作、線上操作、簡化流程、簡化申報材料等開展保險理賠
車險開通“萬元以下非人傷案件”快速通道，利用視頻、微信查勘等遠程查勘辦理理賠。萬元以下的車險和個險案件，事實清楚，無外部風險的，利用“微信查勘”的方式，進行遠程查勘定損，利用互聯網技術進行理賠服務。對于小額人傷案件，啟動特色人傷微信線上調解，通過微信群快速確認損失金額和支付方式，整個調解過程均開啟非接觸模式。
三、回饋社會，支持復工復產
除了在客戶服務上大力推動企業復工復產，我公司總部還統一組織開展捐款捐物、向防疫一線工作人員免費提供保險產品等舉措，踐行社會責任。華泰財險歷來遵循保險與公益相通，關愛與責任并舉的理念，如“小小鉛筆”、“泰大米”等公益項目均獲得了廣泛的社會價值。疫情發生后，華泰保險在第一時間積極響應黨中央、國務院及地方政府的號召，關注疫情進展，統一組織向湖北武漢醫療機構捐贈500臺制氧機，為打贏疫情阻擊戰貢獻綿薄之力。
在全國人民齊心協力、嚴密防控的努力下，國家絕大部分地區已經遏制住了疫情發展，但防控工作仍然不能松懈，公司也會繼續關注、管理好員工健康狀況，繼續大力做好客戶復工復產的服務保障，肩負起社會責任和擔當。
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