據中消協介紹，近期接到不少消費者反映，一些運營商提供電信運營服務時人為設置障礙，限制選擇權。有的運營商規定，2G、3G用戶升級為4G業務后，無法再改回2G、3G套餐；而2G服務升級3G后，如要改回2G，也有障礙。
對此，中消協指出，運營商應綜合考慮多種情形，為消費者設置退出機制，不應人為設置阻礙。原有合約業務到期后，消費者有權選擇終止合同、重新選擇合適的其他電信服務，也可以繼續按原資費履行，但需雙方達成合意。
尤其是，業務到期后消費者是否繼續接受原有服務，應由消費者作出明確的表示，不能由企業自行推定。未經消費者同意，采取默認自動續期的方式，“實際上侵犯了消費者的自主選擇權，涉嫌強制交易。” 其實，在業務到期后，電信運營商完全可以默認終止服務，或采取一定方式提醒消費者提前續約。
新京報記者 廖愛玲
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