“我與你們素不相識，而你們給的不僅是承諾，更是堅實的后盾，關鍵時刻給我們吃了定心丸，感謝平安，感謝平安人。”
疫情期間，平安人壽青島分公司理賠人員在對因肺炎、感染等原因住院的客戶進行遠程回訪時獲知，客戶S先生感染重癥新型冠狀病毒肺炎，正在重癥監(jiān)護室治療中，諸多不明朗的因素，讓家人心力交瘁。與S先生的母親溝通中，服務人員發(fā)現(xiàn)，因對兒子病情的擔憂，其母親異常焦慮煩躁，交談中更是幾度哽咽無法溝通。公司服務人員立即加了她的微信，告知可協(xié)助辦理理賠，并在整個服務過程中，持續(xù)通過微信方式給予安慰和陪伴。同時，分公司立即成立案件處理應急行工作小組，為s先生的理賠申請開啟理賠綠色通道。借助公司已運營四年成熟的重疾先賠系統(tǒng)，協(xié)助調取了新冠肺炎重癥的資料，最大限度簡化理賠手續(xù)，與總公司、分公司、后援審核中心等多方聯(lián)動下，僅用時1小時35分鐘，賠付客戶重疾保險金19萬元。
賠付后，服務人員仍保持與客戶母親的聯(lián)系。在一次不經意中，客戶母親提起全家因此被隔離，所有生活都被打亂，就連孩子上網課沒有新學期課本這樣的小事，服務人員都記在心里。隨后，理賠人聯(lián)系到公司人員，幫客戶借到書籍，驅車送到客戶隔離地點，通過隔離點工作人員，將書籍和禮品交到客戶家屬手上，沒有耽誤孩子上網課，客戶母親及家屬對平安暖心周到的理賠服務非常滿意，對分公司在危難的時候提供的幫助和關心感激不已。
目前正值2020年“7·8全國保險公眾宣傳日”，今年的活動主題為：“同心同行，我們在一起”。疫情雖無情，但平安的服務始終會陪在客戶身邊，平安人壽青島分公司將繼續(xù)優(yōu)化服務體驗，讓客戶不僅切實感受到理賠的迅速和便捷，更能讓客戶省心、省力，輕松體驗為更多的客戶送去貼心、便捷的理賠服務。
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