青島財經日報/青島財經網訊（記者 尹為鑒）進入互聯網時代，改變與顛覆無處不在，從市場到用戶，從產品到媒體，似乎所有東西都在悄無聲息地發生著變革，這種變革在企業運營層面也自然而然地體現出來。
交互，這是海爾集團在互聯網時代的重要運營理念，它的核心即是獲取用戶需求，推動企業生態圈的構建，交互的內涵也隨著海爾人創新實踐的不斷推進而演進。近日，記者在海爾集團了解到一種顛覆的全新交互方式，從一場冰箱漂流計劃而來的靈動朗度冰箱也給人眼前一亮的感覺。
新模式顛覆傳統交互
初見朗度冰箱團隊，記者對他們的第一印象即是性格各異，互有補充。采訪伊始，該團隊負責人就向記者介紹了這個獨特的交互模式。這是一個被稱為“728冰箱漂流計劃”的活動，開創了線上交互傳播、線下體驗的模式。
交互并不是互聯網時代才誕生的新名詞，但直到互聯網工具的發展快速放大了用戶的話語權，真正以用戶為中心的交互才開始出現。在傳統交互模式下，一般是交互主體（企業）將準備好的問題拋給用戶，用戶進行回答。當然，還有一種交互方式就是當產品出現問題后，企業上門解決產品的使用問題。這種交互模式的缺陷在于，企業提出的問題往往是從自身專業的角度去設定，而這些問題有相當一部分與用戶的關注點有出入，造成了極差的用戶體驗。
互聯網時代的到來進一步放大了這一交互模式的缺陷，也不斷推動企業創新交互模式，而在這方面，朗度冰箱團隊做出了嘗試。與傳統的交互方式不同，他們提出了“用眼睛交互”理論，并推出了名為“728冰箱漂流計劃”的活動。這一活動應該說是一次跨平臺的合作交互，通過與微軟創投、新浪微博等互聯網企業合作，朗度團隊將冰箱“漂流”進這些企業供員工使用；而互聯網企業則將員工們的使用情況拍成視頻，上傳至自己的自媒體進行交流互動。
在這個流程中，朗度冰箱團隊不再對用戶進行提問，而是仔細觀察視頻中用戶的使用習慣，通過分析用戶生活細節來獲取用戶需求，進一步優化冰箱的設計。“這種模式是完全以用戶為中心的，我們不再用自己的思維引導他們，而是讓用戶自己引導自己。同時，借助互聯網企業的平臺，冰箱在上市前就已經獲得了宣傳，可謂一舉兩得。”一位團隊成員說。
打造智慧飲食生態圈
在創新交互模式帶動下，靈動朗度冰箱正式問世。朗度冰箱團隊成員表示，靈動朗度冰箱是一臺可降解農藥的冰箱，同時更是一臺智慧冰箱。據了解，靈動冰箱除可降解食物中殘留的農藥外，還具有超大變溫室、漸亮式燈光等差異化設計。“這些都是我們通過觀察用戶對冰箱的使用需求推出的。以燈光漸亮設計為例，這種設計是針對夜晚使用冰箱時設計的，不僅不會讓用戶感覺到刺眼，還有一種冰箱向你打招呼的感覺。”一位團隊成員表示。
在朗度冰箱團隊眼中，冰箱早已不再是冰箱，因為用戶需要的不是一臺冰箱，而是能夠為其提供食物儲存空間的解決方案。正是在這種理念的推動下，他們希望打造的不僅僅是一臺冰箱，而更是一個生態圈，并基于此推出了食材管理、遠程操控冰箱等互聯網化的功能設置，通過下載手機APP就可實現對冰箱的一鍵操作，從而將冰箱從生活工具變成智能化家居系統的組成部分。
該團隊相關負責人表示，“我們還在嘗試將一些飲食搭配、食材訂購等功能加入冰箱之中，最終打造一個關注健康的智慧飲食生態圈。”
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