□記者 尹為鑒
美國東部時間8月10日，《財富》官網(wǎng)公布了2020年世界500強榜單。作為海爾集團子公司之一，海爾智家股份有限公司（股票代碼：600690.SH，簡稱“海爾智家”）再次上榜，排名再升13名。值得關(guān)注的是，除了此番再次入圍《財富》世界500強外，海爾智家同時榮獲BrandZ中國全球化品牌50強行業(yè)第一。
事實上，海爾智家的強勢表現(xiàn)，亦是海爾在生態(tài)品牌探索過程中獲取的重要成果。去年，在創(chuàng)業(yè)35周年之際，海爾正式進入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段。而作為海爾創(chuàng)業(yè)平臺上的重要版塊，海爾智家不僅用體驗云加速實踐著“場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”的思維方式，更在創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌的過程中實現(xiàn)全球引領(lǐng)。
場景替代產(chǎn)品
在探索物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的過程中，海爾一直向著開放的生態(tài)平臺演進。如果說傳統(tǒng)時代的企業(yè)以產(chǎn)品為中心，那么物聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)便以體驗為中心。跳出產(chǎn)品端，走向體驗端，那就需要以場景為依托，構(gòu)筑開放的生態(tài)系統(tǒng)，讓全球資源圍繞用戶需求進行賦能。
而海爾智家如今所進行的思考，實則就是在跟隨用戶需求，產(chǎn)生更開放、更完整、更具價值的體驗方案。換言之，就是以場景替代產(chǎn)品，從原來為用戶提供一臺智慧家電到提供成套智慧解決方案。
那么海爾智家所倡導的“場景”到底是什么？價值有多大？
首先來看一組數(shù)據(jù)：在傳統(tǒng)的銷售模式中，用戶按臺消費，單件不過幾千或幾萬。而在上海海爾智家001號體驗中心，海爾智家通過為用戶提供成套解決方案，不僅創(chuàng)造了更好的用戶體驗，更將商業(yè)價值進行放大，客單價可達到十幾萬、二十幾萬，這恰恰就是場景的價值。
如今的海爾智家場景品牌建設(shè)，是以體驗切入、而非產(chǎn)品切入。圍繞用戶個性化的場景體驗，海爾智家整合了能讓食材新鮮的全空間保鮮冰箱、能給自己“洗澡”保證空氣健康的56度C除菌空調(diào)等網(wǎng)器，構(gòu)建智慧廚房、智慧陽臺、智慧臥室等場景品牌，不斷自涌現(xiàn)出體驗迭代的新場景組合，進而為用戶帶來吃在智家、穿在智家、住在智家、娛在智家的全方位智慧生態(tài)體驗。目前，圍繞用戶衣食住娛等各類場景需求，海爾智家已細分出3萬余個場景，涵蓋各行各業(yè)。
此外，在技術(shù)層面，海爾智家同樣具備領(lǐng)先優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，海爾智家全球累計專利申請5.3萬余項，發(fā)明專利占比超過60%位居第一；同時，海爾智家也是參與國際標準、中國國家標準、行業(yè)標準最多的智能家居企業(yè)。IPRdaily中文網(wǎng)與incoPat創(chuàng)新指數(shù)研究中心聯(lián)合發(fā)布的2020上半年全球智慧家庭發(fā)明專利排行榜顯示，海爾智家智慧家庭發(fā)明專利居第一。
生態(tài)覆蓋行業(yè)
詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》中說：世上至少有兩種游戲。一種可稱為有限游戲，另一種為無限游戲。有限游戲以取勝為目的，而無限游戲以延續(xù)游戲為目的。探索物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的海爾毫無疑問選擇了無限游戲，而在這場無限游戲中，海爾智家則占據(jù)先機。財報顯示，2019年，海爾智家實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入48億元，同比增長68%，生態(tài)潛力開始從勢能釋放為動能。
海爾智家推進的“生態(tài)覆蓋行業(yè)”有何不同？答案是共贏生態(tài)。
在連續(xù)11年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌的基礎(chǔ)上，海爾智家擁有遍布全球的億萬級用戶資源、最多的智能網(wǎng)器數(shù)量和最全的智慧家庭解決方案。基于強大的品牌號召力，海爾智家圍繞用戶最佳體驗創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌，鏈入不同行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方打造了一個智家體驗云平臺，并孵化出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等數(shù)個生態(tài)子平臺，以熱帶雨林式的生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)“共創(chuàng)共贏”。
以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾洗衣機從原來生產(chǎn)洗衣機硬件，轉(zhuǎn)型為依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，吸引了服裝、家紡、洗衣液、皮革等來自15個行業(yè)的5300多家頭部資源方，為用戶提供衣物的洗滌、護理、存儲、搭配、購買乃至回收等全生命周期的智慧解決方案，正在創(chuàng)建世界級的共創(chuàng)共贏的衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。 隨著衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)的布局深化，海爾智家吸引了超市零售、物流、食品、服裝、金融、教育等眾多行業(yè)的生態(tài)資源，成為一個連接億萬家庭、實現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)的體驗云平臺。
值得關(guān)注的是，海爾智家亦是在最近宣布，擬以協(xié)議安排的方式私有化海爾電器，向計劃股東提出私有化海爾電器的交易方案。海爾智家私有化海爾電器不僅能進一步豐富智慧家庭成套解決方案，推動智慧家庭場景下“全品類一體化”的內(nèi)部深度整合和“全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”；更能夠借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及5G等技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品的便利性和互動性，為用戶帶來更佳的生活方式體驗，并通過智家體驗云平臺戰(zhàn)略的加速落地，實現(xiàn)為億萬用戶定制美化生活的戰(zhàn)略愿景。
生態(tài)品牌全球化
即如前文所言，強調(diào)場景與生態(tài)的海爾智家，始終以用戶體驗為核心準則。從更名為“海爾智家”到步入生態(tài)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展階段，追求“自以為非”的海爾智家唯一不變的原則即是“從用戶需求出發(fā)”。
需要看到，用戶需求是一個趨于無窮的動態(tài)過程，而海爾智家如何滿足數(shù)以萬計的用戶需求？在這背后，便是其將生態(tài)服務邊界向全球不斷擴大。
在海爾品牌之外，海爾智家在全球布局的七大品牌已紛紛開始了場景化、生態(tài)化的轉(zhuǎn)型升級。例如，GE Appliances的未來廚房、Fisher&Paykel的社交廚房、AQUA的智慧“社區(qū)洗”、Candy的互聯(lián)家電多個智慧家庭套系相繼落地。海爾智家APP國內(nèi)上線半年后，“歐洲版”APP正式發(fā)布，海爾智家首創(chuàng)的“體驗云眾播”模式也在印度、巴基斯坦、泰國、越南、印度尼西亞等全球多個國家復制。
從智慧冰箱到食聯(lián)網(wǎng)、從智慧洗衣機到衣聯(lián)網(wǎng)、從智慧空調(diào)到空氣網(wǎng)、從智慧熱水器到水聯(lián)網(wǎng)、從智慧電視到娛聯(lián)網(wǎng)……在“人單合一”模式下，海爾智家構(gòu)建的全新生態(tài)系統(tǒng)正在快速成長。正如凱文·凱利所說的那樣：“企業(yè)終殆，城市不朽。”城市之所以不朽，因為它不是孤立的個體，而是一個開放的生態(tài)系統(tǒng)。事實上，海爾智家便始終在一種持續(xù)迭代、顛覆創(chuàng)新的過程中，用開放的生態(tài)模式，以全球用戶為核心，最終實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
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