解構與重構中催生“新物種”

摘要：始終處于解構與重構過程中的海爾衣聯網，其種種探索即是海爾在物聯網生態領域前行的縮影。一以貫之的自以為非，不設限制的開放平臺，顛覆傳統后又蘊育新生。海爾衣聯網不再是過去的洗衣機概念，而海爾實則也同樣進行著解構與重構。

物聯網時代的到來讓交互發生了徹底的變革。人與人、人與物、物與物之間的聯動不再是線性與串聯，取而代之的是入口的分散化、觸點的廣闊化，交互的存在形式走向并聯，線性結構也圍繞著用戶這一圓點演變為環形。

時代之風剛剛涌起，我們很難立刻定義物聯網時代究竟是何模樣。但可以肯定的是，這是一個開放大于封閉、共創大于博弈的時代，新的商業模式注定會解構舊根基，而后在顛覆中重構新生，風起云涌間這便是“新物種”的誕生時刻。

物聯網時代的“新物種”，簡而言之即是從無到有，獨一無二。而縱觀新風口下，對于物聯網及其“新物種”思考探索最為深刻的企業毫無疑問是海爾。事實上，在2019年底發布第六個戰略發展階段之前，海爾便已開啟了物聯網時代的探索路徑，并在2018年度《世界品牌500強》中首次以“物聯網生態品牌”的姿態立于全球市場之中。

解構電器，重構網器

物聯網生態之于海爾，便意味著走向新賽道，探索海爾人一直追尋的“生生不息的熱帶雨林”。在成為“雨林”的過程中，誕生獨一無二的“新物種”即是海爾必須追尋的事物，這些“新物種”一方面能為海爾的物聯網生態探索注入新的發展動力，另一方面則能為后來者樹立起一座燈塔，讓商業模式的探索有跡可循。毫無疑問，海爾衣聯網便是這樣一個“新物種”。

從概念上看，海爾衣聯網是海爾基于物聯網、AI、5G、區塊鏈等現代技術打造的衣物全生命周期的管理平臺，在這個過程中為用戶提供衣物“洗、護、存、搭、購”全生命周期的智慧解決方案，并賦能服裝家紡、營銷門店、洗護產品等攸關方轉型升級，實現生態共贏。

而從存在形態上看，誕生于海爾洗護產業平臺的衣聯網已不再是一臺洗衣機這般簡單，其是一種顛覆傳統的全新解決方案，并在持續的解構與重構中催生“新物種”形態。

提及海爾衣聯網，首先要看到的便是RFID技術。事實上，RFID技術本身并非新生事物，但其與物聯網、區塊鏈等技術融合并應用于洗護產業上下游鏈條后，海爾衣聯網的顛覆形態便應運而生。最直觀的案例便是RFID在服裝產業及洗護產業上的應用，通過RFID標簽，衣聯網為每件服裝生成專屬的ID，無論是用戶還是廠商都可在云端了解到衣服的詳細情況，并以此延伸至智慧溯源、衣物數字化管理等模塊；而在洗護端口，搭載RFID識別技術的海爾智慧洗衣機能夠識別衣物面料材質、品牌等，匹配后提供最佳洗滌程序。

以RFID為代表的科技應用便是為海爾衣聯網塑造了根骨，讓其擁有了與用戶交互的根本。換言之，RFID的應用，即是將“洗衣機”這一傳統電器概念解構，繼而走向智慧、交互，重構為網器，讓洗衣機成為海爾衣聯生態的一個節點，并由此蘊育出更多可能。

解構單品，重構場景

那么網器化的洗衣機又如何演化為海爾衣聯網這一全新的生態系統？很大程度便緣于海爾對于場景的探索。即如前文所言，海爾衣聯網打造的是衣物全生命周期管理平臺，為用戶提供的是“洗、護、存、搭、購”全生命周期的智慧解決方案。

在這個過程中，洗衣機所承擔的角色已然發生變化。一方面，洗衣機更偏重于“洗、護”節點的媒介存在，是整個生命周期的其中一環；另一方面，洗衣機的網器化亦成為一種可借鑒對象，其在智慧化、交互性方面的特質同樣可以復制到其他環節，繼而實現全流程的網器化。

電器成為網器，核心在于具有了交互能力，而全流程的網器化，便意味著海爾衣聯網從單品走向了場景。記者在海爾衣聯網001號店看到，001號店完全顛覆了傳統專賣店的概念，這里不再以售賣產品為核心，轉而向著用戶體驗進行增值服務。洗衣機在001號店內承擔著洗護任務，但在此之外，高端衣物的定制、護理，智慧衣柜的搭配服務，甚至是鞋類、洗滌劑的相關服務在此處都可獲得。特別值得關注的是，隨著RFID、AI等技術在店內深刻嵌入，001號店甚至可以感知用戶對衣服的偏愛喜好。

“在我們店內，用戶對某種產品特別偏好，或者對某件衣服的局部位置格外關注以及他們看到產品時的表情變化，都會被準確感知到，并以此形成用戶畫像，讓我們更精準地提供服務。”海爾衣聯網001號店負責人如是說道。

001號店所呈現的特質，即是海爾衣聯網差異化的體現，重交互、重體驗，解構單品，重構場景。但要看到的是，001號店并非是海爾衣聯網在場景端的全部表現。記者了解到，海爾衣聯網對于場景的構建體現在田、廠、店、家、收等多個環節，每一個環節都是一個大場景，而大場景下又能夠細分出多個小場景。以“家場景”為例，基于智慧家庭的大場景，海爾衣聯網打造了智慧陽臺、智慧衣帽間、智慧洗衣房、智慧兒童房、智慧玄關等多種小場景，這些小場景便如同充滿個性化的定制方案，為用戶提供著量身定制、穿衣推薦、上門送洗、衣物管理、專屬洗護等專屬管家服務。

解構傳統，重構生態

對于場景的探索，毫無疑問是海爾衣聯網走向“新物種”的重要基因。但同時要看到，新事物的產生往往伴隨著舊事物的消亡。對于海爾衣聯網而言，無論是解構電器還是解構單品，其都在動搖著行業的傳統；但更重要的是，海爾衣聯網的誕生代表著物聯網時代全新的企業關系思維，其打破了以競爭、兼并為主體的“零和博弈”，繼而向著共創共贏的生態模式演進。

解構傳統，重構生態，這便是海爾衣聯網之于商業模式的價值。即如它在洗護與服裝兩大產業領域的探索那般，讓同一生態下的兩大行業，打破大數據時代中信息孤島的形態，最終互惠共生。

海爾衣聯網重構的生態，即如詹姆斯·卡斯筆下的“無限游戲”，不以取勝為目的，而是以延續為愿景，因此便以開放的姿態不斷吸引生態方共創共贏，并讓生態圈趨向生生不息。如今，在整個衣聯生態中，海爾衣聯網已聚合了5300家生態資源方，進駐全國931個門店，建立洗護中心11個，并賦能垂直產業，打造了即墨童裝產業鏈群和海寧皮革產業鏈群。

此外，生態的開放與聚合能力也助力海爾衣聯網在科技創新方面擁有發力空間。2019年11月，海爾衣聯網研究院在青島成立，此后，依托于多方共創，研究院先后在青島、上海、杭州等地成立十余家研究院分院及聯合實驗室，合作高校、高科技企業及行業組織達數百家。

與此同時，生生不息的生態系統亦會蘊育著新生，便好像新物種誕生新物種，大生態裂變新生態。以海爾衣聯生態融合出的跨界樣板墨盒洗衣機為例，該洗衣機不僅能針對不同衣物進行洗滌劑智能配比，保證洗護效果最大化；更重要的是，墨盒洗衣機開啟了關于物聯支付的新探索，在用戶授權后，墨盒洗衣機即會自動監測洗衣液剩余量，并實現自動下單與送貨上門。事實上，墨盒洗衣機關于全流程無感支付的探索，早已不再是洗衣機“閉門造車”所能實現的，其關鍵在于打通了洗滌劑、云支付等多種資源方，在多種生態資源交互融合的過程中迸發出新的生機。

生態的意義在于打破孤立，也在于覓得新生。海爾衣聯網的探索同樣遵循著這一原則，用協同取代博弈，在生生不息的動態過程中創造新事物、催生新物種。

解構海爾，重構海爾

《失控》的作者凱文·凱利曾強調：企業終殆，城市不朽。因為企業是封閉的孤島，擁有邊際，終會衰亡；但城市是開放的生態，無邊無際，因而不朽。

事實上，始終處于解構與重構過程中的海爾衣聯網，其種種探索即是海爾在物聯網生態領域前行的縮影。一以貫之的自以為非，不設限制的開放平臺，顛覆傳統后又蘊育新生。海爾衣聯網不再是過去的洗衣機概念，而海爾實則也同樣進行著解構與重構。

海爾之解構，其解構的是過去制造業的傳統模樣，不執著于庫存，不執著于大規模制造。生產制造環節依舊是海爾的根基，但卻不是海爾唯一的形態。海爾正在將曾經大企業身上厚重的鎧甲解開，解構科層制中巨人的模樣，推倒花園的圍墻。

海爾之重構，其重構的是物聯網時代生態的模樣，以用戶為核心，讓企業化身為平臺。如今的海爾，已不只是在家電業務板塊保持強勢競爭力，除海爾衣聯網外，海爾亦是孵化出聚焦工業互聯網的卡奧斯平臺，聚焦生命健康的盈康一生，聚焦場景物流的日日順物流。用海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏的話來說，物聯網時代的海爾是一個孵化創客的平臺，全球一流資源都可以進入到海爾的平臺上來。

記者了解到，海爾平臺上孵化出的小微公司目前已超過4000家，其聚焦的產業范疇，也遠遠超過制造或者家電業務。事實上，新時代中的海爾已呈現著“非海爾”的狀態，其一方面解構著產品品牌下的“舊海爾”，另一方面則重構著物聯網生態品牌中的“新海爾”。

解構過往，重構新生，海爾衣聯網與海爾其實都處于一個充滿對立與糾纏的過程當中，因為它們終究要催生獨一無二的“新物種”，便注定曲折不斷，路途艱難。但海爾衣聯網與海爾也終是要化作生態，它們便注定要打破邊際，走向無限與延續。（記者 尹為鑒   手繪 朱曦）