7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游。消息一出，使得線上平臺(tái)搜索量暴漲，各旅行社也緊急行動(dòng)，準(zhǔn)備調(diào)整國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品線路，迎接旅游高峰。攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在該消息發(fā)布后，攜程平臺(tái)上度假、酒店、民航等各個(gè)板塊搜索量迅速攀升，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量相比開放前暴漲500%，國(guó)內(nèi)游客的暑假旅游意愿迅速被激發(fā)，全面點(diǎn)燃了國(guó)人預(yù)訂出游和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的熱情。
文化和旅游部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月中旬，全國(guó)已復(fù)工復(fù)業(yè)旅行社為29694家，占全國(guó)現(xiàn)有旅行社總量的75.72%，團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)已恢復(fù)至去年同期40%左右；在線旅游企業(yè)訂單顯著增加，業(yè)務(wù)總體恢復(fù)至去年同期四成左右；星級(jí)飯店業(yè)務(wù)加快恢復(fù)，復(fù)業(yè)率達(dá)91%。
受到疫情的影響，人們出游還是更傾向于自駕、小團(tuán)游等更私密、安全的形式。如今，距離跨省游恢復(fù)已有兩個(gè)月有余，記者觀察發(fā)現(xiàn)，青島部分主打國(guó)內(nèi)游的旅行社已開始如火如荼的復(fù)工發(fā)團(tuán)，而從事境外游業(yè)務(wù)的旅行社仍在以其他方式進(jìn)行著自救之路。
私密小團(tuán)受歡迎
近日，訂好酒店，更省心 省力的跟團(tuán)游、自由行迎來預(yù)訂高峰。攜程數(shù)據(jù)顯示，麗江、蘭州、昆明、三亞、貴陽(yáng)、張家界、九寨溝、桂林、北京、西寧是人氣最高的目的地。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，近期，看胡楊林、去九寨的線路頗受青島人歡迎，前往青海、甘肅的游客偏多。青島嘉華國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者：“自跨省游恢復(fù)后，陸續(xù)發(fā)了一些飛機(jī)團(tuán)與火車團(tuán)，最受歡迎的線路是西北。9月13日發(fā)團(tuán)的西北專列收客近800人，包括山東各地市的游客，客人都非常滿意。”
今年國(guó)慶跟團(tuán)游最大的變化，是私密的小團(tuán)更受歡迎，人們更多地選擇以家庭為單位自由行出游。攜程自營(yíng)跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)慶私家團(tuán)預(yù)訂人數(shù)同比增長(zhǎng)122%。中國(guó)國(guó)旅（青島）國(guó)際旅行社運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理謝然告訴記者：“小團(tuán)的需求確實(shí)在逐步增加，有以家庭為單位的旅游團(tuán)，也有10人成行的小團(tuán)隊(duì)。”記者了解到，中國(guó)國(guó)旅（青島）國(guó)際旅行社自跨省游恢復(fù)后，幾乎每個(gè)月都會(huì)有3~4個(gè)團(tuán)，“我們做過最大的團(tuán)有100人左右，10~20人的小團(tuán)也有，雖然發(fā)團(tuán)量不是特別的多，但整體狀況也在逐漸好轉(zhuǎn)。”謝然說。
拓展業(yè)務(wù)彌補(bǔ)盈利缺失
對(duì)于旅行社來說，境外游市場(chǎng)的缺失造成很大的影響。據(jù)中國(guó)國(guó)旅（青島）國(guó)際旅行社統(tǒng)計(jì)，該旅行社60%以上的收入都是靠出境市場(chǎng)支撐。“境外旅游對(duì)旅行社來說非常重要，對(duì)于出境業(yè)務(wù)板塊的缺失，我們想通過做企業(yè)展會(huì)來彌補(bǔ)，但今年各個(gè)企業(yè)的效益受到很大影響，他們?cè)趩T工出行獎(jiǎng)勵(lì)等方面的預(yù)算非常有限，所以我們還需要從電商、異業(yè)合作等多個(gè)方面去努力。”謝然介紹說。
以前，傳統(tǒng)旅行社可能會(huì)忽略旅游線路的可玩性，是否適合客戶等問題。“我們現(xiàn)在會(huì)從客戶的需求角度出發(fā)，并進(jìn)行定制，包括客戶的出行天數(shù)、預(yù)算、目的地等方面，而不是像從前一樣，賣一些同質(zhì)化的產(chǎn)品，與其他旅行社拼價(jià)格，這種產(chǎn)品以后會(huì)越來越少。”謝然說。
除此之外，中國(guó)國(guó)旅（青島）也在嘗試用電商平臺(tái)銷售單票、自駕套票等，與傳統(tǒng)媒體、自媒體合作，嘗試與美團(tuán)等平臺(tái)聯(lián)合進(jìn)行相關(guān)旅游推廣等。“電商是未來一定要做的，通過疫情也讓我們充分感受到，當(dāng)人與人不能面對(duì)面進(jìn)行銷售的時(shí)候，不管是通過微信還是通過其他的平臺(tái)，能讓客戶知道自己的產(chǎn)品是非常關(guān)鍵的。”謝然說。
9月6日，歌詩(shī)達(dá)·唯美號(hào)從意大利的里亞斯特啟航，這是歌詩(shī)達(dá)郵輪在宣布?xì)W洲船隊(duì)復(fù)航計(jì)劃后開啟的首次航程。而國(guó)內(nèi)方面，以境外游為主的郵輪旅游現(xiàn)在仍沒有恢復(fù)的消息，為了彌補(bǔ)損失，奧斯卡郵輪開啟了異業(yè)合作的模式，奧斯卡郵輪相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們開設(shè)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)，賣生鮮水果等產(chǎn)品為主，目前已經(jīng)合作的‘團(tuán)長(zhǎng)’有30多個(gè)，偶爾也會(huì)去社區(qū)擺攤，最近趁著中秋節(jié)賣禮盒，一天能賺六七百元左右。”然而，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盈利也僅僅夠維持日常開銷。“社區(qū)團(tuán)購(gòu)只是第一步，一方面賣貨增加收益，另一方面，希望通過跟‘團(tuán)長(zhǎng)’加深聯(lián)系，未來可通過‘團(tuán)長(zhǎng)’幫我們‘賣’旅游線路。”奧斯卡郵輪相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
疫情仿佛一個(gè)放大器，讓原本就已經(jīng)逐漸邊緣化的旅行社受到更大的打擊。同時(shí)，也給了旅行社一次反思的機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、尋求更好的發(fā)展資源、建立雙向發(fā)展模式才應(yīng)是旅行社努力的方向。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 王澤佩
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