青島財經日報/青島財經網訊（記者 宋大偉） 10月29日，由中國民用航空局指導、中國民用機場協會主辦的“2020年中國民航四型機場建設發展大會暨成果展”在廈門舉行，會議宣布青島機場集團在三年一度的全國民用機場服務質量評比中，從全國36家千萬級機場里脫穎而出，蟬聯“服務質量優秀獎”，這也是此次評比的綜合類最高獎項。民航局副局長董志毅等領導為獲獎單位頒獎。
近年來，青島機場集團始終堅持“以人民為中心”的發展理念，深入踐行“真情服務”，積極推進“四型機場”建設，在同時推進新機場建設、老機場運行、轉場的“三期疊加”關鍵時期，落實“全員服務”，聚焦旅客需求，努力打造便捷、高效、有溫度、有品位的出行體驗。
立足“三基”建設夯實服務管理基礎
多年來，青島機場持續完善服務質量管理體系，不斷健全服務規章標準；聚焦旅客投訴建議，不斷完善和強化落實閉環管理機制，旅客滿意度持續提升；不斷深化品牌建設，組建“紅馬甲”“翼路真情”等八支服務團隊，“翼路真情”榮獲山東省及青島市服務名牌、青島市市長質量獎。
切實落實便民措施全面提升旅客乘機體驗
青島機場持續優化“無紙化”服務，實現國內航班全程“無紙化”；大力推行自助服務模式，國內旅客自助值機比例達77%；實現“行李可視化”，旅客可實時監控行李搬運；自主研發“行李服務系統”，實現旅客實時跟蹤查詢不正常行李；不斷提升運行品質，率先公布DH30米/RVR350米特殊II類運行標準，研究成果被民航局采用，A-CDM系統獲得A級評價。
圍繞痛點堵點攻堅積極尋標對標創標
青島機場堅持刀刃向內、自我加壓，確立高于行業標準的行李提取時限，實現國內航班行李平均用時首件3.5分鐘、末件7.9分鐘；推進“廁所革命”，制定高標準、嚴要求的保潔標準，衛生間環境大幅改善；全面推行航站樓商品“同城同質同價”，推出“限價餐飲”“平價早餐”，大眾化商品比例提升至70%，商品價格平均下降34%。
多元化打造服務產品彰顯真情人文服務
青島機場聚焦個性化服務需求，增設“女性專用”安檢通道，體現女性關愛；關注老年人、兒童等特殊旅客服務需求，在預約、值機、安檢、登機等環節提供全方位、全流程的專屬服務；貫徹落實“軍人依法優先”，積極開展軍人“四優”服務；圍繞春節、國慶、重陽等傳統和國際性節日，策劃主題服務活動，營造濃厚節日和文化氛圍。
下一步，青島機場集團將持續踐行“真情服務”“全員服務”理念，圍繞“平安、綠色、智慧、人文”，緊跟行業發展趨勢，依托膠東新機場建設資源優勢，努力為廣大旅客提供更多“有效率、有溫度、更懂人”的服務產品。
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