青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） “只需掃一掃，社會各界均可對溫馨校車服務(wù)質(zhì)量作出監(jiān)督，您的建議和意見將通過掃碼留言反饋到溫馨校車公司。”為提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，即日起青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司將在島城2300輛校車上啟用“服務(wù)監(jiān)督碼”,該二維碼粘貼在校車車身醒目位置，乘車學(xué)生、家長以及社會各界均可通過掃描校車車體“服務(wù)監(jiān)督碼”以留言的形式，將您的意見和建議反饋到溫馨校車公司網(wǎng)絡(luò)后臺，加強(qiáng)社會監(jiān)督，提升校車服務(wù)水平，更好的為乘車學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
掃一掃 溫馨校車請您監(jiān)督
下午4點(diǎn)，位于嶗山區(qū)中韓街道的張村河小學(xué)門口停放的溫馨校車旁聚滿了學(xué)生家長。青島城運(yùn)控股集團(tuán)溫馨校車公司的員工正在為接送孩子的乘車家長講解張貼在車體一側(cè)的“服務(wù)監(jiān)督碼”的作用，只需拿出手機(jī)掃描車體上的二維碼，在彈出的界面中留言即可對溫馨校車的服務(wù)進(jìn)行留言，您的建議和意見都將反饋到校車公司，該公司設(shè)有專門的機(jī)構(gòu)和管理人員對這些意見進(jìn)行匯總和處理。“我們想通過這種方式，增加接受社會對我們的服務(wù)監(jiān)督，讓社會各界更多的人對我們提出寶貴的意見，以完善我們的服務(wù)水平，更好的為全市中小學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)。”青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司運(yùn)行業(yè)務(wù)處陳麗榮說。
部分學(xué)生家長表示，“能經(jīng)得起社會檢驗(yàn)的校車，我們必須放心”。該“碼”上線不僅有利于解決乘車學(xué)生坐車過程中的一些問題，也更堅(jiān)定了學(xué)生家長對于校車的信任。
查一查 溫馨校車定期檢查
據(jù)了解，近年來溫馨校車公司為提升服務(wù)水平，從一線人員服務(wù)意識和技能抓起，定期開展駕照人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，對駕駛員和隨車照管員的服務(wù)水平進(jìn)行檢查。“我們每個周至少三天對一線服務(wù)水平進(jìn)行檢查，通報(bào)駕駛員和隨車照管員服務(wù)規(guī)范以及作業(yè)流程規(guī)范情況。”陳麗榮說，“每月都根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評比對優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工、星級員工、微笑服務(wù)員工等進(jìn)行表彰。”
同時，為充分滿足校車顧客對校車服務(wù)更高品質(zhì)的需求，加強(qiáng)與校車顧客的溝通，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，校車公司每年對所有接受校車服務(wù)的學(xué)生、學(xué)生家長及學(xué)校進(jìn)行顧客滿意度測評工作，以發(fā)掘顧客的潛在需求，最大限度地滿足顧客合理需求，讓顧客滿意。
督一督 溫馨校車持續(xù)改進(jìn)
據(jù)悉，溫馨校車公司為了強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，構(gòu)建了服務(wù)保障、服務(wù)運(yùn)用基礎(chǔ)、服務(wù)提供等三大標(biāo)準(zhǔn)體系，制定了15項(xiàng)管理規(guī)定，7項(xiàng)崗位標(biāo)準(zhǔn)、3項(xiàng)作業(yè)流程、2項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及5個程序文件，要求所有駕照人員要統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格按照公司制定的“定人定車、專人專座、專職護(hù)導(dǎo)”的乘車模式，以及晨送晚接時規(guī)范的服務(wù)流程為廣大乘車學(xué)生提供標(biāo)準(zhǔn)的接送服務(wù)，并通過建立完善的安全系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)和文化系統(tǒng)等運(yùn)營體系來提高專業(yè)校車的安全性和服務(wù)性。
多年來，溫馨校車運(yùn)行服務(wù)始終秉承“有心有愛有真情，做精做細(xì)做完美”的服務(wù)理念，致力于為學(xué)生提供更加舒適的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)。接下來，城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司將在“服務(wù)監(jiān)督碼”的基礎(chǔ)上，通過對市民朋友們建議的收集和分析，全面充分地了解社會各界對校車服務(wù)的滿意情況，進(jìn)一步掌握潛在顧客和精準(zhǔn)顧客對校車服務(wù)的各類建議和潛在需求，持續(xù)推進(jìn)校車服務(wù)的改進(jìn)和提升，更好的為校車顧客服務(wù)。
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