溫馨旅游公司組織開展提升服務培訓活動

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 今天，為進一步提高駕駛員服務意識，規(guī)范行車服務標準，城運控股集團交運溫馨旅游公司結合工作實際組織駕駛員開展了服務質(zhì)量提升培訓活動。

按照集團提升服務質(zhì)量專題會議要求及工作部署，公司領導高度重視、迅速行動，分批組織全體駕駛員開展服務質(zhì)量培訓會。會上首先宣貫了集團相關會議及文件精神，并主要針對典型服務投訴案例分析、綜合服務技能培訓、建立個人服務意識等多個方面對駕駛員進行了培訓。

城運控股集團交運溫馨旅游公司總經(jīng)理孫青山針對集團通報的典型服務投訴案例向駕駛員進行了深入剖析，分析類似事件原因及最佳處理方法，要求全員服務實現(xiàn)“零投訴”，并將結合公司業(yè)務實際強化服務質(zhì)量考核制度。強調(diào)秋冬季行車駕駛員在保障安全的前提下路遇突發(fā)情況要做好個人情緒管理，做到文明行車，嚴禁“路怒”等情況的發(fā)生。

提高駕駛員服務意識，是提升綜合服務質(zhì)量的關鍵點，孫青山在會上要求每一位駕駛員都要有主人翁意識，在日常工作中要正面建立優(yōu)秀的服務意識，加強自身服務技能，將“要我如何做”的被動意識轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙绾巫觥钡闹鲃臃找庾R。為調(diào)動駕駛員服務積極性，孫青山擔任“培訓師”，現(xiàn)場就著裝標準、禮貌用語、文明引導等服務項目進行了指導培訓。

下一步，溫馨旅游公司將結合業(yè)務實際陸續(xù)開展多項優(yōu)質(zhì)服務培訓活動，通過高質(zhì)量的服務培訓切實提升一線駕駛?cè)藛T的服務意識，培養(yǎng)優(yōu)良的服務習慣。公司也將借此次服務質(zhì)量提升活動找準問題所在，摒棄老舊思維，創(chuàng)新發(fā)展思路，按照集團“以高質(zhì)量服務促高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展”的要求，以客戶需求為發(fā)展方向，兼顧市場與效益的雙提升。