“米圖出行”啟動“服務質量提升”活動

青島財經日報/青島財經網訊（記者  宋大偉）  為提升“米圖出行”服務品質，向廣大市民提供精準服務，傾情打造親情服務，近日，城運控股交運集團東方客運公司在大沙路舉行“服務質量提升月”活動啟動儀式，米圖出行“服務質量提升月”活動正式拉開帷幕。            

“堅守職業道德，堅持安全服務，打造精準服務，踐行親情服務……”啟動儀式上，“米圖出行”駕駛員劉歡代表全體米圖人鄭重作出優質服務承諾，表示將努力做細、做實、做專、做精“米圖出行”服務，用高品質服務樹立良好品牌形象和贏得用戶的信賴。            

“本次啟動‘服務質量提升月’活動，既是對集團‘牢記使命，精準服務，親情服務’這一服務導向的推進與落實，更是進一步實現“米圖出行”高品質服務、高標準服務的有力舉措。”東方客運公司負責人陳巖介紹，“米圖出行”定制客運服務啟動以來，在車輛設施配備、車內物品配備、駕駛員規范化服務方面都得到乘客的廣泛好評，為一些重大會議、活動提供交通服務保障，也獲得與會人員的一致贊譽。但也要看到，我們在精準化服務方面尚有欠缺，距離 “高標準”“高品質”服務還有差距，服務質量提升不僅是我們近期的工作重點，也將作為長期工作常抓不懈，努力為廣大乘客提供安全舒適、溫馨、暖心的交通出行服務。”  

據介紹，本次質量提升月活動主要以改進完善服務細節、落實落地服務承諾為目標，東方客運公司將堅持問題導向，從著裝、服務話術、服務流程、車容車貌等服務細節入手，逐項推動改進，不斷提升運營服務人員綜合素質，轉變服務觀念，創新服務思維，推動“米圖出行”服務質量再上新臺階。            

據了解，啟動儀式后，東方客運公司將通過開展駕駛員專項培訓、防疫應急演練、服務質量競賽、熱線專項培訓、日常監督考核等系列活動，找問題，縮差距，補短板，在精準化服務、親情化服務方面修煉內功、提升素質，將“米圖出行”打造成為高品質、有溫度的城市交通出行服務品牌。            

陳巖表示，東方客運公司將把“服務質量提升月”活動與公司開展的“米圖之星”爭先創優評比活動有效結合，每月通過開展安全行車、運營服務等方面監督評比，對評選出的服務優質、安全行車、愛崗敬業的優秀駕駛員進行表彰獎勵，打造形成人人爭優、事事創優的良好氛圍。