2007年一座大體量的樓盤萬科魅力之城在城陽崛起，作為萬科地產(chǎn)在青島的“首秀”，一度成為區(qū)域內(nèi)熱銷樓盤。如今13年過去了，在大體量盤涌現(xiàn)新型建筑的加入，魅力之城也一度經(jīng)受著時間考驗，由新及舊完成了其身份轉(zhuǎn)變。
與其它大多數(shù)項目不同的是，經(jīng)歷過十余年的風(fēng)雨侵蝕，這個小區(qū)卻歷久彌新，在不斷的更迭中，從少年走向青年，而其背后則來自于萬科物業(yè)全生命周期的“養(yǎng)護”。實際上，這不僅僅是個“養(yǎng)護”的故事，也是一個物業(yè)公司從小區(qū)物業(yè)向城市物業(yè)的“進階”過程中與城市老舊小區(qū)改造的一次深度耦合，在兩者能量傳遞的過程中，一個物業(yè)企業(yè)升級模式已然啟動，一種頂層設(shè)計與社會力量注入老舊小區(qū)改造模式正在生成。
萬科魅力之城街道一角
突如其來的“高光時刻”
作為青島萬科物業(yè)的品牌經(jīng)理，趙翠翠已經(jīng)在公司工作了7個年頭，她坦言，從來沒有哪一年像今年一樣這般的忙碌與充實。這一年補足了在其職業(yè)生涯中所有的責(zé)任感與榮譽感。而這一切都要從新冠肺炎疫情說起。
今年年初，新冠肺炎爆發(fā)，萬科物業(yè)第一時間對防疫工作做出了系統(tǒng)性的組織安排，所有公司在崗人員全員聽從調(diào)度，開始進入疫情防控時段。趙翠翠還記得，當(dāng)時在物資匱乏的情況下，依靠日常消殺備貨，所有的萬科物業(yè)在管項目開展消殺工作。
“我們第一時間行動，這是回報客戶的關(guān)鍵時刻，在他們最需要我們的時候，全力以赴地為客戶做好服務(wù)。”趙翠翠和她的物業(yè)同事，在眾多不確定因素存在的情況下，按照物業(yè)常態(tài)化服務(wù)開展工作。他們并不知道接下來開啟的是一個非常時期的非常工作狀態(tài)。
繁忙的日常消殺、無接觸配送、出入口的堅守管控、無數(shù)次與業(yè)主的線上溝通……但是好在物業(yè)迅速開展防控宣傳、預(yù)案制定等工作，讓特殊時期的工作繁忙而有序的進行。境外疫情爆發(fā)之初，位于城陽的萬科魅力之城因為日韓等外籍住戶較多，成為重點疫情防控區(qū)域。業(yè)主們都看到，那段時間社區(qū)內(nèi)一方面線下消殺有條不紊的進行，另一方面，由物業(yè)開發(fā)的線上APP“住這兒”發(fā)揮了重要作用。作為與外界聯(lián)通的重要途徑，青島萬科物業(yè)在保證業(yè)主安全的同時，實現(xiàn)了隔離時期業(yè)主們的“自由”生活。
趙翠翠形容那段時期實際上是物業(yè)與業(yè)主親密接觸的“高光時期”，“相比較其它行業(yè)，物業(yè)人最初可能是為解決‘問題’而來，居民都是因為出問題才會找過來，而這次疫情防控期間，物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系發(fā)生了很多微妙的變化。某種程度上，如同形成了一個‘命運共同體’，兩者的距離無限拉近，業(yè)主給予物業(yè)更多的信任與依賴。物業(yè)也更多的走向業(yè)主。”
趙翠翠依舊記得業(yè)主給物業(yè)送來的防疫物資及暖心小食。萬科魅力之城的劉先生也一度感慨道：這一年，作為小區(qū)居民才真正感受到有物業(yè)和沒有物業(yè)、品牌物業(yè)與普通物業(yè)的區(qū)別。
豐富多彩的社區(qū)活動
社區(qū)物業(yè)的再認(rèn)識
“現(xiàn)在回想起來，那應(yīng)該是面對突發(fā)事件，企業(yè)的‘本能’反應(yīng)。” 劉建偉是青島萬科物業(yè)第一分公司總經(jīng)理，在疫情防控期間他承受了很多的壓力，但是憑借流線性的管理，完備服務(wù)設(shè)施，長久以來積淀的服務(wù)理念，萬科物業(yè)經(jīng)受著非常時期的非常考驗，持續(xù)性的輸出品質(zhì)服務(wù)，用實力獲取了業(yè)主們的認(rèn)可。
對于萬科物業(yè)來說，這份榮譽獲得的并沒有那么輕松。截止10月20日，青島萬科物業(yè)防疫物資投入87萬元，相比較往年大幅提升。 劉建偉透露，投入之大相比較往年對于企業(yè)來說，壓力較大。但是好在，政府針對物業(yè)也給予了很大的支持。相關(guān)的政策和補貼都已經(jīng)落地。
作為物業(yè)企業(yè)來說，長久以來，生長的空間有限，很長時間內(nèi)都是作為地產(chǎn)的增值服務(wù)內(nèi)容而存在。而在這一年物業(yè)服務(wù)直接成為人居品質(zhì)的象征。在因外界與社區(qū)的聯(lián)通因特殊原因被切斷的同時，物業(yè)在具備基礎(chǔ)服務(wù)的同時科技需求也倍增，在需求面前，社區(qū)物業(yè)需要承擔(dān)的角色更為多重，由此，物業(yè)被置于聚光燈下之后，也開始審視自己。物業(yè)這個行業(yè)的職責(zé)是什么，他的發(fā)展又有哪些可能性。
作為已經(jīng)歷經(jīng)三十年發(fā)展的中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)也有自己的考量。“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng)新實踐，“科技+人文”的多元綜合服務(wù)，基于此，青島公司開始在所服務(wù)項目上，開始了大膽的嘗試與創(chuàng)新。
今年10月31日，萬科集團合伙人朱保全對外宣布萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”這標(biāo)志著公司已完成全新品牌譜系的搭建。其中，空間科技是先導(dǎo)，以空間服務(wù)為根基，以成長型生態(tài)鏈助力城市空間拓展與維護。萬物云“品牌樹”包括Space、Tech和Grow三大模塊，其中，Space模塊含社區(qū)空間服務(wù)的萬科物業(yè)、樸鄰發(fā)展，以及商企空間服務(wù)的萬物梁行和城市空間服務(wù)的萬物云城；Tech模塊則包括萬睿科技、第五空間，分別提供軟硬件服務(wù)能力、數(shù)字運營和行業(yè)人工智能服務(wù)；Grow模塊的萬物成長將以科技連接空間，推動更多優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)完善空間服務(wù)。
萬物云已經(jīng)脫殼于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，生成全新的于高新科技服務(wù)與品質(zhì)物業(yè)服務(wù)于一體的新型物業(yè)企業(yè)，其服務(wù)能力及科技連接能力亦在本次疫情中得到充分體現(xiàn)。
紅色管家文藝活動
探索更多可能性
實際上，不止萬科物業(yè)，整個物業(yè)行業(yè)在此次疫情的激發(fā)下，都開始有所作為。物業(yè)公司在資本市場也活躍起來。四季度以來，已有多家物業(yè)公司趕場上市。10月份，卓越商企服務(wù)、第一物業(yè)、世茂服務(wù)、合景悠活等四家物業(yè)公司上市。11月份，金科服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)先后上市。12月初，恒大物業(yè)、華潤物業(yè)上市，不出意外，遠(yuǎn)洋服務(wù)、佳源服務(wù)也將在年內(nèi)實現(xiàn)上市。
根據(jù)中國指數(shù)研究院的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已經(jīng)啟動上市工作的物管公司還有14家左右，正在研究籌劃上市的物管公司有80家左右。目前，TOP10房企中未分拆上市的萬科、龍湖，近日在物業(yè)領(lǐng)域的動作也是頻頻，以期未來有更好的估值表現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)專家表示：萬科物業(yè)有機會打造一個新型的物業(yè)服務(wù)平臺，并以此獲取類科技公司或云公司的估值。
窺一斑而知全豹。萬科魅力之城作為萬科在青島的入局首作，已經(jīng)經(jīng)歷過13個年頭。“這是萬科物業(yè)的樣板項目，從建成之日起，城區(qū)內(nèi)一草一木都像我們的每一位業(yè)主一樣，都傾注了我們物業(yè)人的熱情。” 劉建偉談起過往，不免感慨。面對后期社群關(guān)系的雜亂煩瑣，維護一座城要比建設(shè)一座城難得多。
在過去的幾年里，在無數(shù)次與業(yè)主需求的對沖及與政府相關(guān)職能部門的對接中，青島萬科物業(yè)在通過科技等手段提升服務(wù)水平的同時，也實現(xiàn)了在各種角色的變換中實現(xiàn)了物業(yè)功能的最大化發(fā)揮。物業(yè)不僅僅是社區(qū)的養(yǎng)護者，更是和諧社群關(guān)系的維護者。
這一點也在萬科魅力之城項目中得以充分的顯現(xiàn)。青島萬科物業(yè)先后以紅色管家、疫情防控、美麗社區(qū)計劃為契機，讓這座已經(jīng)有13年的小區(qū)“永葆青春”。而前不久作為智慧社區(qū)建設(shè)的試點單位，萬科魅力之城即將迎來更為智慧化、信息化的改造。
在社區(qū)作為基點的城市建設(shè)中，和諧社群關(guān)系的建設(shè)對于城市的發(fā)展尤為重要。在青島萬科物業(yè)在與城市空間發(fā)展需求的積極互動下，物業(yè)已經(jīng)跳出傳統(tǒng)羈絆，在城市的各類建設(shè)中發(fā)揮作用。其中，作為“老舊小區(qū)”改造的重要作用也已經(jīng)顯現(xiàn)。在過去幾年里，青島老舊小區(qū)的改造，一直在政府主導(dǎo)下，尋求社會力量的引入，而物業(yè)公司的積極轉(zhuǎn)型無疑為老舊小區(qū)改造探索出新路子，同時也為時下熱點智慧社區(qū)的建設(shè)引入了活水。而由此種種，所構(gòu)建起的和諧社群關(guān)系，將成為城市建設(shè)最為堅實的底盤。
記者 葛均艷
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