我市消費(fèi)糾紛管理見(jiàn)成效 罰款超過(guò)千萬(wàn)元

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)／青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）12月16日，記者從市新聞辦獲悉，2020年，我市消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)取得階段性成效。截至目前，全市累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員8.9萬(wàn)余人次，檢查各類商戶27.6萬(wàn)戶次，累計(jì)辦案800起，罰沒(méi)款1010余萬(wàn)元。

針對(duì)預(yù)付卡類問(wèn)題，市南區(qū)以大型商超為重點(diǎn)，定期公示消費(fèi)投訴情況，曝光“黑名單”，前三個(gè)季度，預(yù)收款相關(guān)投訴同比下降了36.16%。嶗山區(qū)積極探索采取第三方銀行資金托管的形式，加強(qiáng)對(duì)預(yù)付商家資金進(jìn)行監(jiān)管。城陽(yáng)區(qū)創(chuàng)新建立的行政調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，將投訴導(dǎo)入糾紛多元化解中心進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解。針對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)問(wèn)題，西海岸新區(qū)采取片區(qū)制管理，嚴(yán)格落實(shí)“六公開(kāi)”（即辦學(xué)許可證、教師資格證、收費(fèi)備案表等），實(shí)施黑白名單公示制度。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐問(wèn)題，嶗山區(qū)創(chuàng)新采用“食安封簽”確保食品不被損毀或被打開(kāi)，推廣外賣“安心卡”記錄送餐信息，“一卡一簽”保障食品安全。即墨區(qū)制定了餐飲服務(wù)單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)全區(qū)餐飲服務(wù)單位經(jīng)營(yíng)規(guī)范提升。萊西市對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲單位開(kāi)展拉網(wǎng)式檢查，督促第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格履行企業(yè)入網(wǎng)審核職責(zé)。針對(duì)商品“三包”問(wèn)題，膠州市加大對(duì)熱點(diǎn)日用品生產(chǎn)、流通領(lǐng)域質(zhì)量抽檢力度，在大型商超和放心消費(fèi)示范街全面推行先行賠付制度，提高與消費(fèi)者的自行和解率。平度市結(jié)合放心消費(fèi)示范創(chuàng)建，通過(guò)宣傳、座談、約談等形式，督促市場(chǎng)主體落實(shí)“三包”規(guī)定。針對(duì)汽車4S店銷售服務(wù)問(wèn)題，市北區(qū)落實(shí)汽車4S店，“兩公開(kāi)”消費(fèi)明示制度，實(shí)施“消費(fèi)維權(quán)報(bào)告、通報(bào)、函告、約談、明示告知”五項(xiàng)制度。針對(duì)難降解塑料袋問(wèn)題，李滄區(qū)、西海岸新區(qū)以星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)創(chuàng)建為抓手，積極引導(dǎo)推廣使用可降解購(gòu)物袋。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)問(wèn)題，城陽(yáng)區(qū)加大線上監(jiān)測(cè)力度，開(kāi)展電商企業(yè)專項(xiàng)抽檢、定期抽檢、特定時(shí)段抽檢共80余批次，開(kāi)通了“紅盾京通”線上協(xié)作機(jī)制，提高了行政執(zhí)法效能。通過(guò)綜合治理，遏制了快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，多數(shù)領(lǐng)域投訴呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。

我市打造十條示范街，在全國(guó)率先推出《青島市放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建指南》地方標(biāo)準(zhǔn)；打造千家示范店,確定放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位5200余家；打造萬(wàn)家承諾店，完善“一網(wǎng)一圖一平臺(tái)”（放心消費(fèi)網(wǎng)站、地圖、微信公眾號(hào)）放心消費(fèi)創(chuàng)建系統(tǒng)，發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位1.4萬(wàn)余家，覆蓋了全市消費(fèi)集中的重點(diǎn)場(chǎng)所。通過(guò)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，有力提升了我市的消費(fèi)環(huán)境品質(zhì)，在今年中消協(xié)公布的100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，我市排名全國(guó)第三。