為有效應(yīng)對(duì)冬季低溫特殊天氣，進(jìn)一步強(qiáng)化校車從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度，提高冬季疫情防控能力與應(yīng)急處置綜合素質(zhì)，結(jié)合“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”活動(dòng)，溫馨校車公司積極貫徹集團(tuán)在冬季防控工作中的指示，進(jìn)一步明確了公司的防控措施，創(chuàng)新工作做法，優(yōu)化冬防作業(yè)流程，落實(shí)“分公司、調(diào)度中心、服務(wù)場(chǎng)站、一線駕照服務(wù)人員”四級(jí)職責(zé)分工，當(dāng)好乘車學(xué)生的健康“守護(hù)人”，為所服務(wù)的2300多輛校車的15萬多名乘車學(xué)生的安全保駕護(hù)航。
雙向繞車巡視 夯實(shí)安全基礎(chǔ)
為給廣大乘車學(xué)生提供安全、放心的乘車環(huán)境，交運(yùn)溫馨校車公司對(duì)駕照人員規(guī)范化作業(yè)流程進(jìn)行了細(xì)化，提出“雙向繞車巡視工作法”，即校車發(fā)車前隨車照管員須下車至車身右側(cè)由車頭向車尾逆向繞車一周檢查車輛周圍有無異常，駕駛員則下車至車身左側(cè)由車頭至車尾順向繞車一周反向查之，與照管員形成自查閉環(huán)，雙方均確認(rèn)安全后駕駛員方可關(guān)門發(fā)車；校車各接送站點(diǎn)發(fā)車前，在確保隨車照管員自身安全的前提下，均須照管員靠近車身，自車頭至車尾，逆時(shí)針繞車一周，以檢查校車車身有無阻礙安全運(yùn)行的異常情況。
針對(duì)該工作方法，溫馨校車公司還專門設(shè)計(jì)了“繞車巡視示意圖”，各分公司通過辦公平臺(tái)、微信公眾號(hào)和員工微信群、QQ群等方式對(duì)所屬駕照人員進(jìn)行培訓(xùn)宣貫，重點(diǎn)講解巡視的重要性和巡視要點(diǎn)，以確保全體駕照人員對(duì)“雙向繞車巡視工作法”的重要性、巡視要點(diǎn)和操作規(guī)范熟記于心，正確應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置突發(fā)情況，以為校車顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
細(xì)化工作流程 提升服務(wù)質(zhì)量
此外，溫馨校車公司還根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特殊性及專業(yè)校車工作實(shí)際，結(jié)合公司高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及一線駕照人員的意見和建議，重新調(diào)整優(yōu)化了冬季疫情防控工作方案，形成了《駕照人員疫情防控作業(yè)流程（第四版）》。明確要求駕照人員要熟練掌握冬季疫情防控知識(shí)和本崗位防控工作流程、職責(zé)，嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)防控舉措做好規(guī)范化服務(wù)。
溫馨校車公司將持續(xù)進(jìn)行上崗前應(yīng)執(zhí)行體溫“雙檢測(cè)”，做好乘車學(xué)生的體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)工作；每日檢查車內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、防疫物資及體溫檢測(cè)設(shè)備是否齊備完好；督促乘車學(xué)生正確規(guī)范佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)；做好車輛清潔、消毒和通風(fēng)工作，做到“一班次一消毒一通風(fēng)”；規(guī)范填寫“駕照人員體溫登記表”和“車輛消毒通風(fēng)登記表”等各類防控臺(tái)賬；如遇學(xué)生體溫過高、嘔吐等突發(fā)情況時(shí)，要立即執(zhí)行公司應(yīng)急預(yù)案做好應(yīng)急處置等工作內(nèi)容，確保校車全體駕照服務(wù)人員扎實(shí)做好常態(tài)化疫情防控工作。
接下來，溫馨校車公司將成立冬防專項(xiàng)督查組，組織指導(dǎo)各分公司要時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，不能有任何松懈、麻痹和僥幸心理，以做好冬季疫情防控為重點(diǎn)，做好一線駕照服務(wù)人員的疫情防控演練工作，對(duì)各分公司駕照人員口罩佩戴、體溫檢測(cè)、作業(yè)流程、車輛消毒、應(yīng)急處置等規(guī)范化作業(yè)進(jìn)行監(jiān)查指導(dǎo)，加強(qiáng)路檢路查、突擊檢查、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控等多樣化督查督導(dǎo)工作，以強(qiáng)化校車從業(yè)人員的防控意識(shí)和防控能力，確保校車公司各項(xiàng)常態(tài)化疫情防控舉措落實(shí)到位，有效預(yù)防維護(hù)校車安全穩(wěn)定，保障全體乘車學(xué)生的身體健康和生命安全。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉
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