“真是太感謝你們了，讓我在家門口就繳上了！”青島萊西市姜山鎮(zhèn)三都河新村便民服務(wù)站服務(wù)窗口前，前來(lái)辦理2021年度居民醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)的全家屯一村村民全書濤高興地說(shuō)到。因錯(cuò)過(guò)集中辦理2021年度居民醫(yī)保繳費(fèi)，全書濤一直在擔(dān)心這件事情，不知道該怎么處理，沒(méi)想到在三渡河新村便民服務(wù)站只要幾分鐘就辦完了，全書濤真真正正地感受到了基層便民服務(wù)的效率。今年以來(lái)，萊西市大力推進(jìn)基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，讓便民服務(wù)扎根基層，落地生花。
用試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)全市工作
今年3月，萊西市選取水集街道、望城街道、南墅鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，開(kāi)展基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。試點(diǎn)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心統(tǒng)一了名稱標(biāo)識(shí)和場(chǎng)所設(shè)置，完善了基礎(chǔ)設(shè)施和大廳布局，梳理了辦理事項(xiàng)清單和辦理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了管理模式和運(yùn)行機(jī)制。推行“一窗受理”“一站式辦理”“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”等創(chuàng)新措施。7月14日，青島市基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)在萊西市召開(kāi)，推廣萊西市基層便民服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
在總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，萊西市在全市范圍內(nèi)推開(kāi)基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、84個(gè)新村（社區(qū)）便民服務(wù)站已建設(shè)完成，將群眾常辦的醫(yī)保、社保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)計(jì)等便民服務(wù)事項(xiàng)全部下放至相應(yīng)層級(jí)辦理，其中進(jìn)駐鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心辦理的便民服務(wù)事項(xiàng)98個(gè)，進(jìn)駐新村（社區(qū)）便民服務(wù)站辦理或代辦的便民服務(wù)事項(xiàng)48個(gè)，基層便民服務(wù)中心（站）的建設(shè)為群眾提供更方便、更順暢、更和諧的辦事環(huán)境，深受廣大群眾好評(píng)。
用創(chuàng)新措施贏得群眾認(rèn)可
今年8月13日，市民殷女士從萊西市水集街道辦事處趕到南墅鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，為萊西市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南墅市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員送來(lái)錦旗，表達(dá)自己的感激之情。
殷女士自2018年開(kāi)始在南墅鎮(zhèn)水晶路從事視力保健服務(wù)，今年7月份因孩子需要到水集街道辦事處上學(xué)，殷女士自己也到附近找了一份工作，但新單位因?yàn)橐笈棵掠袀€(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照不能為其辦理投保，而殷女士因保管不善將營(yíng)業(yè)執(zhí)照丟失，按照規(guī)定其個(gè)人應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照丟失的信息公示，這一狀況難壞了對(duì)電腦一竅不通的殷女士。為幫助殷女士解決燃眉之急，南墅鎮(zhèn)便民服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員為殷女士全程幫辦代辦了所有業(yè)務(wù)，順利完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷，新工作單位也順利為其辦理了投保手續(xù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、超高的效率讓殷女士對(duì)萊西基層便民服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。
“我們?cè)谌兴谢鶎颖忝穹?wù)中心實(shí)行一窗受理服務(wù)模式，并為辦事群眾提供全程幫辦代辦服務(wù)，讓基層群眾辦事即來(lái)即辦、一次辦好。基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，各鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)工作廣受好評(píng)，得到了廣大群眾的高度認(rèn)可。”萊西市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
用科技手段助力服務(wù)提速
10月23日傍晚，在萊西市望城街道后塔社區(qū)黨群服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)手機(jī)掃碼后，南望城村村民王玉玲打開(kāi)智能儲(chǔ)存柜，拿著已經(jīng)辦理好的養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)說(shuō)道：“俺昨天上地里干活，到社區(qū)服務(wù)中心辦理的時(shí)候，工作人員都已經(jīng)下班了。俺把要提交的材料放到儲(chǔ)存柜里后，今天來(lái)一看，工作人員已經(jīng)給辦理好了，現(xiàn)在辦事真是又快又方便。”
望城街道便民服務(wù)中心主任張德香介紹，大廳每個(gè)窗口對(duì)進(jìn)駐的98個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)均能無(wú)差別一窗受理，形成了“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。在推進(jìn)服務(wù)下沉、延伸，實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域受理的同時(shí)，本著“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，在新村(社區(qū))黨群服務(wù)中心安裝了一套24小時(shí)自助服務(wù)終端，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保、住房公積金、不動(dòng)產(chǎn)等45項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)的查詢、辦理，配合智能文件柜，可實(shí)現(xiàn)建設(shè)、文教衛(wèi)生、社保等754項(xiàng)行政審批材料、證照等投遞和領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的全時(shí)段服務(wù)。
今年以來(lái)，萊西市共在12個(gè)鎮(zhèn)（街）布設(shè)自助服務(wù)終端9臺(tái)，覆蓋率達(dá)到75%，極大地提高了服務(wù)效率。并將1176項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)以及4416項(xiàng)新村級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)梳理到“國(guó)脈”系統(tǒng)中，做好基層便民服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行準(zhǔn)備工作。不斷完善基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，讓群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”成為常態(tài)。
通訊員 程強(qiáng) 崔勝濤
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