“‘品質(zhì)’是海信所有產(chǎn)品和品牌的最大公約數(shù)，我們要把它不打折扣地零介質(zhì)傳遞給用戶。”12月27日，全球首家海信會員體驗店品質(zhì)之家在青島市江西路11號正式開業(yè)，海信集團中國區(qū)營銷總部副總裁馬寶龍表示，2021年海信將布局60家品質(zhì)之家會員店和智慧生活館，構(gòu)筑“品質(zhì)之家會員店-智慧生活館-專賣店-專營店”的終端零售矩陣，擴大消費者的全觸點。
目前，海信是國內(nèi)少有的橫跨黑電白電領(lǐng)域，且各領(lǐng)域、各檔次都有強勢品牌的平臺型公司。品質(zhì)之家作為海信唯一的全品線、全品牌直營店，包含海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次嘗試直接零售的試驗田。
海信為什么要涉足直接零售？“海信過往的用戶成就了今天的海信，海信的今天以及未來還要繼續(xù)依賴用戶的的支持。”馬寶龍表示，品質(zhì)之家提供了一個和用戶鏈接的專屬空間。通過與用戶的直接鏈接，既可以把海信的技術(shù)、服務(wù)、品牌溫度和價值觀不打折扣地零介質(zhì)傳遞給用戶，又能更直接地聽到用戶的聲音，從而為用戶打造出更多高品質(zhì)的好產(chǎn)品。
同時，海信品質(zhì)之家能夠更好的鏈接服務(wù)老用戶。海信過往得到了超過1億老用戶的支持。為了與這些老用戶成為朋友，今年年初，海信啟動了用戶關(guān)懷行動，提出了“讓一次購買，成為終身守候”的會員運營價值主張，品質(zhì)之家為這種溫暖守候提供了具體落地的場景。通過會員尊享、積分通兌、新品最全、服務(wù)最好、速度最快的差異化服務(wù)與會員用戶建立直接、純粹的聯(lián)系。
另外，品質(zhì)之家是為了更好的賦能海信渠道伙伴。馬寶龍表示，品質(zhì)之家作為提高海信會員運營孵化水平和營銷能力的創(chuàng)新夢工廠，將在惠及用戶的同時賦能海信的代理商和專賣店主。通過不斷刷新展陳及培訓(xùn)方式，汲取全球最領(lǐng)先的零售理念，品質(zhì)之家將創(chuàng)建標志性的服務(wù)和差異化的運營，成為全國專賣店的風向標和渠道升級的先行者。
“品質(zhì)之家將成為品質(zhì)海信的超級符號。品質(zhì)，代表著產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)良、人的行為優(yōu)良。”馬寶龍表示，家電等耐用消費品的核心是質(zhì)量，也是消費者的最核心訴求。海信是國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)和口碑最好的企業(yè)之一，勝過德國、日本制造一直是海信的目標。品質(zhì)之家的整個設(shè)計理念也正是萃取了青島八大關(guān)的紅磚和德式建筑元素，既是向百年設(shè)計經(jīng)典致敬，更是向百年品質(zhì)發(fā)起挑戰(zhàn)。而海信首個品質(zhì)之家選址于江西路11號，正是因為這里是海信質(zhì)量基因的發(fā)軔地，在這里海信三次捧回國家質(zhì)量獎、首個全國質(zhì)量管理獎；從這里出發(fā)，海信將“品質(zhì)”鍛造成旗下產(chǎn)品最鮮明的標簽和符號。
“家電的本質(zhì)就是‘家’。品質(zhì)之家描摹的是中國品質(zhì)家庭的日常。基于對美好的共鳴，我們樂見那些熱愛生活、追求品質(zhì)、關(guān)注質(zhì)量的用戶把海信品質(zhì)之家作為可以稍作停留的‘信賴港灣’。”馬寶龍表示，借助海信全品類的代理運營商體系，2021年海信將按照“一城一店”的原則在全國發(fā)展60家品質(zhì)之家會員店，構(gòu)筑“品質(zhì)之家會員店-智慧生活館-專賣店-專營店”的終端零售矩陣，擴大消費者的全觸點。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 門國鋒
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