青島財經日報/青島財經網訊（記者 宋大偉） 近期，為提升服務質量，完善服務監督渠道，持續提升社會滿意度，實現“服務零距離、客戶零投訴、工作零缺陷”的服務目標，結合“展示城運新形象，溫馨服務大提升”百日競賽活動要求，城運控股交運溫馨校車公司召開了一系列校車工作交流座談會，通過設立“校車監督官”、“巡回演講員”以及“群眾發聲員”監督機制，積極收集社會群體以及內部一線員工對校車服務工作的意見和建議，暢通監督渠道，切實提高校車服務質量。
聘請“校車監督官” 延伸監督管理體系
近日，城運控股交運溫馨校車城陽分公司在城陽九中召開了校車工作交流座談會。會議邀請了了城陽區教育和體育局、城陽區夏莊街道教委辦、城陽區交警大隊夏莊中隊、城陽第九中學及城陽第九中學的家委會成員代表共同參加。
會上，溫馨校車根據校車行業工作實際、顧客需求和顧客特性，就溫馨校車公司目前的管理模式、發展前景等方面，與各級主管部門代表進行了討論，并為5位參會代表頒發了“校車監督官”聘書，希望大家共同監督促進溫馨校車公司服務環境、服務流程、服務態度和服務操作等方面工作提質提效的同時積極建言獻策，對溫馨校車公司的改進提升提出寶貴建議。隨后，各級主管部門的“校車監督官”從自身行業角度，對城陽區專業校車市場未來的發展動向進行了分析、研判，對區域內校車運行線路優化、服務質量提升等方面提出了合理化建議。夏莊街道教委辦主任王朋樂對溫馨校車公司的管理模式與專業服務給予了高度贊賞，尤其對大家在今年疫情突發以來，所表現出專業校車人的擔當和出色表現給予了充分肯定。城陽區交警大隊夏莊中隊馬杰警官、城陽第九中學校長毛瑞強及家委會主任郝紅展也紛紛對溫馨校車公司在安全文明駕駛、優質服務方面的工作給予了高度認可。
擔任“巡回演講員” 發揮先鋒模范作用
同時，城運控股交運溫馨校車高新區分公司結合公司開展的“結對子·傳幫帶·促提升”活動，推選了三名優秀員工和班組代表作為“巡回演講員”在轄內5個調度中心間開展巡回演講活動。
活動期間，獲得2020年山東省質量信得過班組的代表劉登科從自身出發，通過日積月累的工作經驗以及端正的態度為現場員工進行了系統的經驗傳授；而2020年在交運集團開展的校車駕駛員和隨車照管員技能競賽中取得優異成績的孫旭光、孫霆也通過講述身邊的好人好事以及日常工作中的工作技巧、與同事間的相處模式等方面進行了分享，為分公司駕照人員提供了良好的示范，為進一步提升駕照人員的崗位技能水平、服務水平和綜合素質發揮了帶動作用。
推選“群眾發聲人” 建設有溫度的企業
城運控股交運溫馨校車嶗山分公司結合“展示城運新形象，溫馨服務大提升”活動，開展了“傾聽一線發聲”主題班組長年終座談會活動，結合目前安全形勢，變換原有安全教育形式，召集各調度中心校車班組長到合肥路會議室推選“群眾發聲人”，就校車服務創新、疫情防控、技能提升、經驗交流等主題有針對性地開展嶗山分公司班組長年終座談會。
會上，“群眾發聲人”結合日常運營中遇到的一些疑問和困難，從安全事件誘因、情緒管控、疫情防控、駕駛經驗等方面暢所欲言，并針對目前道路狀況、行車情況等提出自己合理化的意見、建議。同時，“群眾發聲人”也根據以往工作中的特色做法、優秀事跡和創新服務內容等方面的良好表現，通過座談會的形式開展“一對一”和“一對多”的傳幫帶活動，就如何與校車顧客進行良好溝通、做好本職工作的同時如何創新服務內容以及如何應對處置突發狀況等分享交流工作經驗，使全體校車員工在先鋒模范的示范引領下的崗位技能水平、服務水平和綜合素質得到進一步提升，為公司的品牌形象和可持續發展貢獻力量。
近日來，城運控股交運溫馨校車公司通過組織一系列活動提升服務質量，“校車監督官”、“巡回演講員”和“群眾發聲人”的設立也是溫馨校車公司在踐行集團“展示城運新形象 溫馨服務大提升”百日競賽活動的重要舉措。“校車監督官”的上崗，進一步拓寬了溫馨校車公司的社會監督渠道，有利于不斷改進工作短板，在滿足顧客需求中持續優化服務流程，提升校車服務質量，而“巡回演講員”、“群眾發聲人”的設立是為充分調動一線員工學習的積極性、主動性、參與性，營造濃厚的“學經驗、練技能、強服務”的氛圍，在相互學習中不斷提高各自的專業技能和服務水平。今后，溫馨校車將一如既往關心傾聽一線員工心聲，在樹立溫馨校車公司的品牌形象的同時，做有溫度、有高度的企業。
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