為更好地展示城運(yùn)新形象，不斷提升服務(wù)水平，3月4日，在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”來臨之際，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第八分公司在316路線全體駕駛員中開展了“爭做雷鋒式駕駛員”活動(dòng)，316路線所屬的29部公交車內(nèi)全部懸掛了意見簿，同時(shí)張貼了征求意見的二維碼，“一車一簿、一車一碼”，通過線上線下兩種方式，公開接受乘客監(jiān)督，邀請市民提意見。
據(jù)青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第八分公司黨支部副書記王海娟介紹，在春節(jié)期間，分公司就本著“亮身份、強(qiáng)監(jiān)督、補(bǔ)短板、提服務(wù)”的目標(biāo)，在316路線的兩部公交車上進(jìn)行了為期一周的試點(diǎn)，在車廂內(nèi)懸掛了意見簿、張貼了二維碼，邀請市民提意見，這一舉措取得了良好的反響。乘客們積極參與，對駕駛員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出表揚(yáng)，不足之處也提出誠懇意見。一周的時(shí)間，分公司共收到乘客的表揚(yáng)留言10條，提出意見4條。
在316路駕駛員、班組長孫建偉的二維碼留言中，有乘客這樣寫道：“您語言文明，待客熱情，聲音柔和，到達(dá)廣西路浙江路車站時(shí)，您能口頭提醒去棧橋游玩的乘客在這站下車就更完美了，這樣外地乘客就知道去棧橋在哪里下車了。”看到這條留言后，孫建偉每次行駛到廣西路浙江路車站時(shí)，都會(huì)口頭提醒去棧橋游玩的乘客在此站下車，暖心服務(wù)贏得了乘客的好評。“服務(wù)工作沒有最好，只有更好，作為一名班組長，我愿意亮出身份，接受乘客的監(jiān)督，希望廣大乘客對我車廂服務(wù)中不周到的地方提出寶貴意見，只有這樣，我才知道自己的短板并及時(shí)改進(jìn)，才能更好地為廣大乘客服務(wù)。”孫建偉說道。
“前期的試點(diǎn)效果顯著，為此，我們在316路線29部公交車上全線推廣，鼓勵(lì)駕駛員亮出身份，主動(dòng)接受乘客監(jiān)督，不斷提升車廂服務(wù)水平。”據(jù)王海娟介紹，316路線成立于1997年，20多年來，線路員工本著讓每一位乘客滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，先后獲青島市“市民滿意線路”、“職工誠信示范崗”、全國“工人先鋒號”等多個(gè)榮譽(yù)稱號。“服務(wù)工作沒有最好，只有更好，我們會(huì)發(fā)揮好意見簿和二維碼的紐帶作用，針對乘客提出的建議，定期收集整理，認(rèn)真匯總、分析，及時(shí)找準(zhǔn)短板，聚焦關(guān)鍵少數(shù)，不斷夯實(shí)乘客對公交事業(yè)的滿意度，打造有溫度、有感情、有口碑的一流公交服務(wù)線路。”王海娟說道。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)／青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰
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