打開(kāi)電視，卻不知道怎么找想看的節(jié)目；看了半天說(shuō)明書，還是不會(huì)操作新買的烤箱；兒子給買的全自動(dòng)洗衣機(jī)，成了家里的“裝飾品”……在家電的服務(wù)場(chǎng)景中，老年人本該是重要的服務(wù)對(duì)象，卻因?yàn)橹悄懿粔蛑腔郏瑥?fù)雜卻不實(shí)用的家電升級(jí)，仿佛變成了智慧家庭的“局外人”。
家電智能化升級(jí)與老年群體的困惑之間，隱藏著如何讓老年人融入智慧生活的現(xiàn)實(shí)命題。在全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)總裁周云杰表示，要讓老年人享受到智慧化數(shù)字化便利，推進(jìn)適老化智慧產(chǎn)品和場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。家電適老化的發(fā)展，既代表著“數(shù)字鴻溝”下銀發(fā)一族的現(xiàn)實(shí)需求，又引領(lǐng)著老齡化趨勢(shì)下智能家電升級(jí)的新方向。
老年群體需求何處安放
隨著社會(huì)發(fā)展，人口老齡化趨勢(shì)逐漸加劇。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，我國(guó)60歲以上人口總數(shù)超過(guò)2.5億，占比18.1%；預(yù)計(jì)到2050年，老年人口將達(dá)到4.87億，占比34.9%。
伴隨著年齡的增長(zhǎng)，老年群體在感知能力、注意力、記憶力等方面都會(huì)有所衰退，因而在各色功能繁多、操作復(fù)雜的家電面前會(huì)顯得無(wú)所適從。日益龐大的老年群體，被橫亙的“數(shù)字鴻溝”阻攔，成為智能化時(shí)代的慢行者。
在家電領(lǐng)域，適老化產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于老年群體人口的增長(zhǎng)速度。但就目前而言，專門針對(duì)老年群體的家電數(shù)量和種類很少，而面向全年齡段的家電產(chǎn)品對(duì)老年群體卻很不友好，普遍存在的操作界面復(fù)雜、功能過(guò)多、指示文字不清晰等造成老年群體的使用障礙。
生活水平的提高和消費(fèi)觀念的升級(jí)，促使老年人的生活、健康、娛樂(lè)等多元化需求不斷增長(zhǎng)。但若在家庭場(chǎng)景中，家電無(wú)法針對(duì)老年人行為特點(diǎn)和切身需求進(jìn)行適老化升級(jí)，則老年群體不僅多元的智慧生活需求得不到滿足，甚至連衣食住行等基本需求的滿足感和獲得感也會(huì)被降低。
用戶需求導(dǎo)向升級(jí)
很多人在理解家電適老化的時(shí)候存在一定的誤區(qū)，既把智能化簡(jiǎn)單地等同于年輕人的需求，將其與適老化當(dāng)做相互矛盾的兩個(gè)方向來(lái)看待。其實(shí)并非如此，讓家電能夠方便快捷地操作、簡(jiǎn)單迅速地工作，不僅是老年群體的需求，也是年輕人真正所需。
智能化升級(jí)與適老化其實(shí)是并行不悖的，甚至可以說(shuō)，家電的適老化是在基于老年群體在家庭場(chǎng)景中的現(xiàn)實(shí)需求，為智慧化升級(jí)提出的更高要求。
以海爾的適老化改造為例，老年用戶可以通過(guò)語(yǔ)音完成電視、洗衣機(jī)等電器的操作；可以通過(guò)冰箱獲得健康的食譜，并且利用冰箱一鍵下單，在家即可等待食材上門；智慧臥室時(shí)刻關(guān)注用戶健康狀況，提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警……
這些根據(jù)老年人的行為方式和現(xiàn)實(shí)需求所進(jìn)行的家電適老化改造，對(duì)科技元素和智能升級(jí)提出了更高的要求，也蘊(yùn)藏著更多的智慧化元素。
評(píng)價(jià)家電智能化程度的標(biāo)準(zhǔn)不在于其科技含量的高低，而在于其技術(shù)在多大程度上解決了當(dāng)前場(chǎng)景下的問(wèn)題，以及對(duì)用戶需求的滿足程度。
例如，海爾健康網(wǎng)針對(duì)老年群體的健康需求，通過(guò)網(wǎng)器互聯(lián)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集，將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在各個(gè)屏端，并利用大數(shù)據(jù)分析，向用戶提供相應(yīng)的健康解決方案，形成健康管理的閉環(huán)。海爾健康網(wǎng)還建立了家庭健康管理賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)以家庭為單位數(shù)據(jù)共享，讓子女可以隨時(shí)了解父母的健康及生活狀況。
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于健康生態(tài)和智慧網(wǎng)器的鏈接，海爾健康網(wǎng)輸出的不僅是單項(xiàng)的健康數(shù)據(jù)，而是精準(zhǔn)的家庭用戶畫像以及最佳的健康生活場(chǎng)景方案。
如此看來(lái)，在適老的場(chǎng)景下，老年群體作為核心，其在數(shù)字化、智能化面前的困惑，以及衣食住行娛樂(lè)健康等多元化需求，既是智能化升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)，也成為引導(dǎo)智慧家庭升級(jí)的關(guān)鍵所在。
適老化融入智慧家庭場(chǎng)景
目前家電適老化有兩條路徑，一條是專門為老年群體開(kāi)發(fā)專屬的適老化產(chǎn)品。這些專屬產(chǎn)品比較適合獨(dú)居的老人，市場(chǎng)潛力很大，但目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，老年人專屬家電品牌比較少，且產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚未成熟。
第二條路徑是在家庭場(chǎng)景中對(duì)家電進(jìn)行適老化改造，以滿足全年齡段的需求。例如海爾的智慧廚房，便是以智慧化解決方案，滿足全家人的使用需求。這條路徑對(duì)科技含量、生態(tài)資源等提出了很高的要求。
海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老年人對(duì)家電、對(duì)智慧家庭的需求，本質(zhì)上是一種對(duì)場(chǎng)景的需求，他們要的不是一臺(tái)冰箱、一臺(tái)烤箱，而是想要食物儲(chǔ)藏的更新鮮、吃得更健康。
因此海爾在不斷豐富老年人適用的場(chǎng)景，例如針對(duì)快速做飯的需求，以“一鍵烹飪”的燃?xì)庠睢⒖鞠涞戎腔郛a(chǎn)品，創(chuàng)造快速做飯場(chǎng)景；對(duì)安全烹飪的需求，以智慧煙機(jī)排凈廚房油煙、廚電防干燒等功能構(gòu)建安全健康的烹飪場(chǎng)景。
海爾通過(guò)生態(tài)資源的支撐，洞察家庭場(chǎng)景中各個(gè)群體的不同需求，將適老化融入智慧家庭場(chǎng)景，并以家庭用戶為核心，基于全年齡段用戶需求，提供了全方位、全領(lǐng)域、全覆蓋的解決方案，實(shí)現(xiàn)了深層次的智慧家庭升級(jí)。
數(shù)字時(shí)代的飛速發(fā)展并不是忽視老年群體需求的借口，智能化升級(jí)也并不必然導(dǎo)致老年群體的“掉隊(duì)”。在這個(gè)全速奔跑的時(shí)代，別忘了等等，還在行走的人。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 竇衍鳳
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