“青馨”服務(wù)：做有溫度的服務(wù)品牌

近年來(lái)，青島銀行秉持“溫馨加放心，我們更努力”的服務(wù)理念，積極打造“青馨”服務(wù)品牌，把向客戶傳遞有溫度的金融服務(wù)作為行為準(zhǔn)則。多年的蝶變升級(jí)，“青馨”服務(wù)已經(jīng)成為青島銀行的金字招牌，所提倡的價(jià)值化服務(wù)也成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

現(xiàn)代金融服務(wù)已經(jīng)不僅僅只是口號(hào)化的“好服務(wù)”，它已經(jīng)升級(jí)為消費(fèi)者的金融使用體驗(yàn)。在青島銀行各網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)中，不斷涌現(xiàn)出帶著“溫度”的瞬間，讓我們逐一定格，來(lái)感受這些感動(dòng)。

“我忘了很多事，但我卻清楚記得她的笑臉……”

日前，一位70多歲的老人給青島銀行送來(lái)了一封感謝信。信中提到，她因腦疾術(shù)后產(chǎn)生記憶衰退，給生活帶來(lái)了諸多不便。因?yàn)橐淮未蔚拿艽a遺忘-掛失-重設(shè)的特殊業(yè)務(wù)辦理，讓市南銀川路支行大堂經(jīng)理注意到她。

老人的狀況往往是柜臺(tái)剛辦完轉(zhuǎn)身就忘記；走出支行分分鐘又返回；連那個(gè)記錄密碼的小本子也忘記……這位大堂經(jīng)理就在老人來(lái)來(lái)回回辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不停的寬慰鼓勵(lì)，一直陪在老人身邊。

溫暖與柔情，就在這一刻把青島銀行與這位老人聯(lián)系在一起。

“這個(gè)姑娘真是細(xì)心有愛！”

日前，一位懷抱嬰兒的女士走進(jìn)青島銀行正陽(yáng)路支行營(yíng)業(yè)廳，因?yàn)闃I(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，女士擺手示意無(wú)需大堂經(jīng)理提供服務(wù)，自己熟悉填單了解業(yè)務(wù)，于是自己寫起了單據(jù)。由于女士背對(duì)著陽(yáng)光認(rèn)真地寫，卻忽視了此刻手中抱著的小寶寶正面正迎著刺眼的陽(yáng)光。大堂經(jīng)理看到后，感覺到孩子的不舒服，擔(dān)心陽(yáng)光直射對(duì)寶寶眼睛造成傷害，趕緊迎上去默默的用手和身體幫助寶寶遮擋光線。寶媽渾然不知，但周邊的客戶看到了直夸這個(gè)姑娘細(xì)心，并偷拍了這溫暖的一幕。

“加油，謝謝你緩解了我近期的焦慮。”

疫情期間，一位阿姨敲開濟(jì)南舜耕支行沒有營(yíng)業(yè)的大門，表示要轉(zhuǎn)賬。經(jīng)了解，原來(lái)阿姨的孩子假期在北京勤工儉學(xué)，受疫情影響被困在了北京，生活費(fèi)所剩無(wú)幾，阿姨特別擔(dān)心。大堂經(jīng)理了解清楚后，耐心地教阿姨使用手機(jī)銀行。可是反復(fù)幾次阿姨就是記不住流程，她擔(dān)心疫情要是加劇，阿姨還要跑銀行，于是告訴阿姨，“我教您發(fā)紅包吧！”阿姨很快就學(xué)會(huì)了，成功給孩子轉(zhuǎn)去了生活費(fèi)，還寫了一段祝福的話“兒子，加油！”看到阿姨高興的樣子，她向阿姨做了一個(gè)加油的手勢(shì)，阿姨也對(duì)她說：“你也加油！謝謝你緩解了我近期焦慮。”