青島“溫馨的士”制作服務流程視頻提升服務規范

近日，城運控股交運溫馨的士公司通過公司微信公眾號發布了一組服務流程視頻，通過視頻演示的方式向駕駛員展示營運準備要求和運行服務標準，進一步提升出租車服務標準化、規范化水平。

據了解，本次服務流程視頻包含兩個部分，分別是營運準備篇和服務流程篇。營運準備篇主要介紹車容車貌要求，設施設備要求，出車前檢查項目，運營證件配備，駕駛員儀容儀表要求等；服務流程篇則是通過模擬服務流程全場景，詳細向駕駛員展示為乘客服務時的話術規范和服務操作規范，并特別提示時距并計收費方式，以及路橋費的負擔等內容。

服務流程視頻截圖

為增強對出租車駕駛員的教育培訓效果，溫馨的士公司在教育培訓方式方法上不斷進行創新，采取線上教育與線下教育“兩結合”的培訓方式，充分利用駕駛員微信群、公司微信公眾號等線上培訓媒介，及時發送各類行業管理通知、月度教育課件、服務質量案例、交通事故警示等培訓課件，起到了較好的教育培訓效果。通過對駕駛員開展調查，相比于通篇文字的課件形式來說，采取視頻展示的方式更為直觀和生動，也可以讓駕駛員更好地接受，以更好地對出租車駕駛員進行線上教育宣講與服務指導，發揮教育培訓的警示、告知、改進、提升作用。

此外，為了確保對駕駛員培訓接受度做到“心中有數”，溫馨的士公司還加大管理人員路檢路查的工作力度，到機場、火車站、大型商場、酒店等出租車停靠點進行現場督查，通過與出租車駕駛員面對面溝通交流，了解他們對于教育培訓內容的掌握程度，從而采取有針對性的教育培訓改進，不斷提升出租車駕駛員職業技能與文明素養，更好滿足人民美好出行需求。

青島財經日報/青島財經網記者  宋大偉