近年來，電商經濟發展如火如荼。網絡銷售在促進經濟復蘇、拓展就業形式、豐富社會生活等方面做出了積極的探索。各大電商平臺在不斷創新突破中，完善平臺服務能力，以期更好地為消費者和社會創造價值。4月8日，抖音電商首屆生態大會在廣州舉行。抖音電商總裁康澤宇在主題演講中，首次提出抖音電商屬于“興趣電商”，并闡釋了“興趣電商”概念，即一種基于人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質的電商。
行業內，衡量電商平臺實力的核心指標是GMV，尤其是正在成長中的新平臺。但是，面對在場數千商家，康澤宇在會上明確提出，對于現階段的抖音電商來說，GMV不是第一指標。完善平臺對商家的基礎服務能力，為用戶提供優質的購買保障、客服體驗才是現階段抖音電商的重中之重。有質量的GMV才是抖音電商的核心指標。
有質量的GMV如何實現？康澤宇說，自己接手抖音電商后做的第一件事，就是把平臺治理提到了最高優先級，“我們從所有做GMV的團隊抽調大量產品、技術、運營骨干，寧愿犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。”他表示，平臺治理是長期工作，抖音電商還會繼續不計成本，大力投入。
曾有抖音用戶投訴稱，在一家售賣羽絨被和蠶絲被的商家直播間，以極低的價格搶購了一條羽絨被，收貨后才發現買來的被子里填充物是絲綿（纖維）。抖音電商品質保護中心接到投訴后立即跟進，第一時間對涉嫌侵權的商品進行下架處理，并主動與警方聯系。在抖音電商的配合下，河南永城警方成功鏟除這一銷售偽劣羽絨被的團伙，抓獲犯罪嫌疑人13名，其中8人被刑事拘留。
據媒體報道，今年3月，抖音電商公布了其開展羽絨類商品治理的階段性情況。2020年至今，該平臺提前技術攔截超4萬件違規羽絨類產品上架，共封禁違規羽絨類商品近7萬個。
直播帶貨興起后，不少黑灰產團伙試圖從中非法牟利。去年，抖音電商配合浙江金華警方，鏟除一個通過低價商品誘騙用戶下單進行詐騙的團伙。抖音電商品質保護中心接到用戶反饋，稱在直播間下單了19.9元的羽絨服，收到的卻是肥皂。核實情況后，該平臺派出專人前往當地公安局報案。經過摸排偵查，金華警方抓獲犯罪嫌疑人2名。從抖音接到用戶投訴，到配合警方搗毀詐騙團伙，全程不到48個小時。
除了及時響應用戶反饋、協助執法機關打擊違法行為，抖音電商在內部嚴格設立平臺規則，通過風控模型、產品體系等機制讓商家和達人經營有序，用戶購物有保障。曾有媒體報道，今年春節前，鋼絲棉煙花類視頻火遍全網，銷售數據也很好，抖音電商平臺治理團隊卻從中嗅出風險，認為該物品可能引發火災和人身傷害，抖音是全網第一個下架鋼絲棉煙花的電商平臺。據悉，抖音電商里負責平臺治理的團隊和負責行業增長的團隊遇到分歧時，最終決策依然是以平臺治理需求為先。
盡管發展迅速，但康澤宇強調，抖音電商希望為廣大商家提供良好的經營環境，保障每個消費者提供購物體驗，不讓劣幣驅逐良幣。只有高GMV不是抖音電商，能提供優價好物才是抖音電商。
來源：人民網
請輸入驗證碼