近年來，電商經(jīng)濟發(fā)展如火如荼。網(wǎng)絡(luò)銷售在促進經(jīng)濟復(fù)蘇、拓展就業(yè)形式、豐富社會生活等方面做出了積極的探索。各大電商平臺在不斷創(chuàng)新突破中，完善平臺服務(wù)能力，以期更好地為消費者和社會創(chuàng)造價值。4月8日，抖音電商首屆生態(tài)大會在廣州舉行。抖音電商總裁康澤宇在主題演講中，首次提出抖音電商屬于“興趣電商”，并闡釋了“興趣電商”概念，即一種基于人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質(zhì)的電商。
行業(yè)內(nèi)，衡量電商平臺實力的核心指標是GMV，尤其是正在成長中的新平臺。但是，面對在場數(shù)千商家，康澤宇在會上明確提出，對于現(xiàn)階段的抖音電商來說，GMV不是第一指標。完善平臺對商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購買保障、客服體驗才是現(xiàn)階段抖音電商的重中之重。有質(zhì)量的GMV才是抖音電商的核心指標。
有質(zhì)量的GMV如何實現(xiàn)？康澤宇說，自己接手抖音電商后做的第一件事，就是把平臺治理提到了最高優(yōu)先級，“我們從所有做GMV的團隊抽調(diào)大量產(chǎn)品、技術(shù)、運營骨干，寧愿犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。”他表示，平臺治理是長期工作，抖音電商還會繼續(xù)不計成本，大力投入。
曾有抖音用戶投訴稱，在一家售賣羽絨被和蠶絲被的商家直播間，以極低的價格搶購了一條羽絨被，收貨后才發(fā)現(xiàn)買來的被子里填充物是絲綿（纖維）。抖音電商品質(zhì)保護中心接到投訴后立即跟進，第一時間對涉嫌侵權(quán)的商品進行下架處理，并主動與警方聯(lián)系。在抖音電商的配合下，河南永城警方成功鏟除這一銷售偽劣羽絨被的團伙，抓獲犯罪嫌疑人13名，其中8人被刑事拘留。
據(jù)媒體報道，今年3月，抖音電商公布了其開展羽絨類商品治理的階段性情況。2020年至今，該平臺提前技術(shù)攔截超4萬件違規(guī)羽絨類產(chǎn)品上架，共封禁違規(guī)羽絨類商品近7萬個。
直播帶貨興起后，不少黑灰產(chǎn)團伙試圖從中非法牟利。去年，抖音電商配合浙江金華警方，鏟除一個通過低價商品誘騙用戶下單進行詐騙的團伙。抖音電商品質(zhì)保護中心接到用戶反饋，稱在直播間下單了19.9元的羽絨服，收到的卻是肥皂。核實情況后，該平臺派出專人前往當?shù)毓簿謭蟀浮＝?jīng)過摸排偵查，金華警方抓獲犯罪嫌疑人2名。從抖音接到用戶投訴，到配合警方搗毀詐騙團伙，全程不到48個小時。
除了及時響應(yīng)用戶反饋、協(xié)助執(zhí)法機關(guān)打擊違法行為，抖音電商在內(nèi)部嚴格設(shè)立平臺規(guī)則，通過風(fēng)控模型、產(chǎn)品體系等機制讓商家和達人經(jīng)營有序，用戶購物有保障。曾有媒體報道，今年春節(jié)前，鋼絲棉煙花類視頻火遍全網(wǎng)，銷售數(shù)據(jù)也很好，抖音電商平臺治理團隊卻從中嗅出風(fēng)險，認為該物品可能引發(fā)火災(zāi)和人身傷害，抖音是全網(wǎng)第一個下架鋼絲棉煙花的電商平臺。據(jù)悉，抖音電商里負責(zé)平臺治理的團隊和負責(zé)行業(yè)增長的團隊遇到分歧時，最終決策依然是以平臺治理需求為先。
盡管發(fā)展迅速，但康澤宇強調(diào)，抖音電商希望為廣大商家提供良好的經(jīng)營環(huán)境，保障每個消費者提供購物體驗，不讓劣幣驅(qū)逐良幣。只有高GMV不是抖音電商，能提供優(yōu)價好物才是抖音電商。
來源：人民網(wǎng)
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