“禮滄樂巴”品牌創(chuàng)建兩周年 服務(wù)再升級

近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司召開“禮滄樂巴”服務(wù)品牌創(chuàng)建兩周年暨《高品質(zhì)車廂服務(wù)指導(dǎo)手冊》發(fā)布會(huì)。

活動(dòng)現(xiàn)場，李滄巴士公司為所屬單位發(fā)放了《高品質(zhì)車廂服務(wù)指導(dǎo)手冊》。該手冊是李滄巴士公司提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量、打造溫暖有愛車廂的眾多舉措之一，是品牌建設(shè)和服務(wù)提升相結(jié)合的一次新突破。手冊將“禮滄樂巴”品牌中“九禮”“八樂”“十特色”的品牌文化與服務(wù)規(guī)范有機(jī)融合，拓展了服務(wù)理念、升級了服務(wù)規(guī)范、精細(xì)了服務(wù)舉措。

據(jù)悉，該手冊是結(jié)合106路線乘務(wù)員陳樂樂、121路線駕駛員張佐紅、102路線駕駛員屈豐斌等先模人物，以及207路線、318路線、121路線等優(yōu)秀線路和眾多李滄巴士一線職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出的符合李滄巴士公司實(shí)際、契合乘客美好出行需求的服務(wù)指南。李滄巴士公司工作人員介紹，手冊正式頒發(fā)后，即日起，將在兩日內(nèi)發(fā)放到李滄巴士公司1500余位駕乘人員手中。同時(shí)，在李滄巴士所屬場站的調(diào)度室、休息室等場所均放置服務(wù)指導(dǎo)手冊供職工班前準(zhǔn)備、班后休息時(shí)翻閱。

李滄巴士公司黨委副書記、總經(jīng)理國鴻邊介紹，手冊中的126字服務(wù)口訣，從服務(wù)用語到儀容儀表，從照顧特需乘客到營造車廂氛圍，對一線駕乘人員的工作進(jìn)行了全方位規(guī)范，讓駕乘人員從穿上工裝那刻起，任何細(xì)節(jié)、任何操作都有規(guī)矩要守、有規(guī)范可循，層層規(guī)范中用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)締造出李滄巴士的高品質(zhì)車廂服務(wù)。

手冊頒發(fā)后，陳樂樂現(xiàn)場向全體駕乘人員發(fā)起六項(xiàng)倡議：爭當(dāng)遵紀(jì)守法、品牌傳播、禮儀規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)和行業(yè)先鋒的表率。“溫馨服務(wù)，從我做起，讓我們凝心聚力，不斷提高自身服務(wù)水平，不斷達(dá)標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，讓每一個(gè)服務(wù)崗位都能成為展示形象、傳遞溫暖、贏得口碑的閃亮窗口。”

自2019年4月“禮滄樂巴”品牌創(chuàng)建以來，截至2021年3月31日，李滄巴士公司平安運(yùn)送23000多萬名乘客，運(yùn)營里程超8000萬公里，發(fā)生好人好事5000余起，所屬單位開展志愿服務(wù)近千次，接到熱線表揚(yáng)電話3943通。

數(shù)字的背后是李滄巴士公司積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，2019年12月在瞿塘峽路素食餐廳設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，“禮滄樂巴”志愿者定期上門為行動(dòng)不便的老人送餐；每周一，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭在客流較多的站點(diǎn)上崗維持秩序、調(diào)研客流變化、了解乘客需求；傳統(tǒng)節(jié)日，志愿者走進(jìn)孤寡老人家中送溫暖。在志愿服務(wù)的過程中企業(yè)走進(jìn)社會(huì)，塑造了良好的社會(huì)形象，得到了市民乘客的廣泛認(rèn)可。

李滄巴士公司黨委書記、董事長鄧立侖表示，李滄巴士公司廣大干部職工以服務(wù)城市發(fā)展和百姓出行為己任，以“牢記使命，精準(zhǔn)服務(wù)，親情服務(wù)”為導(dǎo)向，在新的歷史起點(diǎn)上，賦能品牌服務(wù)再升級，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)新突破，力爭把服務(wù)做到顧客心里去，將學(xué)黨史與實(shí)際工作相結(jié)合，以高品質(zhì)服務(wù)打造溫暖有愛車廂，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，熱烈慶祝建黨一百周年。

記者 李倚慰