萊西市夏格鎮(zhèn)高度重視社會(huì)穩(wěn)定工作，持續(xù)落實(shí)班子成員手機(jī)號(hào)碼、工作分工及接訪時(shí)間公開(kāi)、“班子成員公開(kāi)接訪、包案干部帶案下訪、干部定期走訪、案結(jié)及時(shí)回訪”的信訪“四訪”工作機(jī)制，不斷將信訪工作重心下移，由“坐等來(lái)訪”向“主動(dòng)下訪”轉(zhuǎn)變，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有效促進(jìn)了積案化解。但是在具體工作中，仍存在個(gè)別政務(wù)熱線反映事項(xiàng)答復(fù)簡(jiǎn)單化、隨意化、形式化的問(wèn)題。
為提高政務(wù)熱線反映問(wèn)題辦理質(zhì)量，提高服務(wù)效率。近日，夏格莊鎮(zhèn)召開(kāi)政務(wù)熱線辦理工作專(zhuān)題調(diào)度會(huì)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)王鵬飛主持會(huì)議，夏格莊鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記張魯及各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)上，各部門(mén)負(fù)責(zé)人集中辦公，對(duì)群眾不滿意及重復(fù)事件一一做出解析并進(jìn)行了集中辦理。
隨后，副鎮(zhèn)長(zhǎng)王鵬飛同志對(duì)政務(wù)熱線案件處理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)政務(wù)熱線辦理工作中各承辦單位在案件處理方式、處理程序、辦理效率及回復(fù)態(tài)度等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并提出針對(duì)性指導(dǎo)意見(jiàn)。
他要求:“對(duì)政務(wù)熱線辦理工作要做到三個(gè)‘第一’。一是壓實(shí)第一責(zé)任。堅(jiān)持首接責(zé)任制，民情訴求一站式服務(wù)。二是處理熱線，做到第一時(shí)間面復(fù)。三是回訪熱線，力求第一結(jié)果滿意。要把群眾是否滿意作為工作的指向標(biāo)，做到法律與感情相結(jié)合、原則與靈活相結(jié)合、理性與感性相結(jié)合的工作要求，與群眾進(jìn)行感情上的交流，在解決問(wèn)題的同時(shí)爭(zhēng)取得到群眾的支持與理解。
下一步，夏格莊鎮(zhèn)將繼續(xù)用心提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用心提升熱線實(shí)效、用心提升群眾滿意度，真正把“12345”政務(wù)熱線打造成一條“有溫度的熱線”，讓群眾通過(guò)撥打熱線，真正解決“急事、難事、煩事、不明白事、身邊事”，切實(shí)體會(huì)到熱線是直通政府的“連心橋”。
通訊員：劉同帥
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