打造文明金融之窗，彰顯優質服務情懷

青島財經日報/青島財經網訊（通訊員 王震）近年來，中國工商銀行青島市南二鎮江路支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行總行“建設客戶滿意銀行”戰略，圍繞提升客戶滿意度這一目標，優化網點布局，治理服務痛點，夯實管理基礎，在為客戶提供優質服務的實踐中取得較好成效。

貼心服務暖人心，熱心關懷顯真情。人們常常把網點柜臺的工作崗位稱為三尺柜臺，在人們心中，柜面工作既瑣碎又平凡。工行青島市南二鎮江路支行雖然地處老城區，客戶年齡普遍偏大，但是依然用每一寸真心傳遞暖心服務，用平凡故事彰顯責任情懷，與客戶架起“連心橋”，畫好同心圓。近日，一位老人步履蹣跚的來到工行青島市南二鎮江路支行，大堂經理感覺老人體力有限，溝通也有些困難，于是立刻為老人安排了一對一服務，小心地將老人扶至柜臺辦理業務。老人著急的提出要給在美國的外孫匯款20萬元，柜臺服務人員詢問收款人信息時感覺老人并不了解，立刻引起警覺，建議老人與家中子女取得聯系，確認無誤后再辦理。在與老人子女的溝通中，柜臺服務人員得知，其外孫并沒有要求家里匯款，原來老人險些受騙！經過大堂經理和柜員的耐心解釋，老人終于明白了真相，對支行貼心、專業的服務，表示萬分的感謝！

銀行服務無小事，上門服務解大憂。按照《中國工商銀行營業網點服務規定》《營業網點員工服務禮儀規范指引手冊》等制度文件的要求，工行青島市南二鎮江路支行嚴抓服務禮儀和服務行為，通過組織服務專題培訓，培養員工樹立正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，強化崗位責任意識，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念。近日，一位老年客戶突發腦血栓，家人為老人辦理住院手續時發現老人不記得社?？ǖ拿艽a，于是家人急急忙忙趕到工行青島市南二鎮江路支行尋求幫助，網點負責人得知這一情況后，迅速行動，特事特辦，在第一時間駕駛自己的私家車，帶著客戶和客戶經理前往醫院，為客戶上門辦理了密碼重置業務，幫助客戶解決了難題，及時、周到的服務，收獲了客戶的肯定和贊揚。

肩負新使命，開啟新征程。在喜迎建黨100周年之際，工行青島市南二鎮江路支行將繼續踐行“以客戶為中心”的發展理念，承載著青春夢想，傳承著責任使命，朝涂曦霞，暮染煙嵐，用心打造文明金融之窗，彰顯優質服務情懷，繼續行走在履行社會責任、傳遞工行溫度的征程中。