同方全球人壽股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“同方全球人壽”)2021年客服節(jié)啟動(dòng)會(huì)日前在上海世紀(jì)匯廣場(chǎng)舉行。本屆客服節(jié)以“多一張保單 多一份關(guān)愛”為主題，從關(guān)愛客戶角度出發(fā)，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、關(guān)愛健康、積分互動(dòng)、趣味游戲四大溫暖活動(dòng)，生動(dòng)詮釋公司“以客戶為中心”的客戶服務(wù)理念及態(tài)度。同方全球人壽總經(jīng)理朱勇先生攜公司管理層及各渠道負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
發(fā)布會(huì)伊始，同方全球人壽總經(jīng)理朱勇先生發(fā)表致辭，他表示：“2021年是公司啟動(dòng)‘二次創(chuàng)業(yè)’以來(lái)的第三個(gè)新三年，是持續(xù)提升公司整體價(jià)值的一年。在這一年，公司以價(jià)值為導(dǎo)向，更注重業(yè)務(wù)價(jià)值、聚焦服務(wù)價(jià)值、更注重經(jīng)營(yíng)管理，提升管理效益。”據(jù)悉，目前同方全球人壽已經(jīng)完成數(shù)字化保單的全流程閉環(huán)，公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，借助數(shù)字化力量，為客戶提供覆蓋全生命周期的一站式保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
圖為同方全球人壽總經(jīng)理朱勇先生發(fā)表致辭
啟動(dòng)儀式上， 同方全球人壽朱勇先生、總經(jīng)理助理兼首席人力資源及行政官王前進(jìn)先生、總經(jīng)理助理兼首席代理人事業(yè)執(zhí)行官王朝蓬先生、總經(jīng)理助理兼合規(guī)負(fù)責(zé)人、首席風(fēng)險(xiǎn)官丁子琴女士、總精算師楊雪蓮女士、首席運(yùn)營(yíng)官王開誠(chéng)先生共同帶著對(duì)客服節(jié)順利舉辦的美好期許，啟動(dòng)儀式裝置，標(biāo)志著本次客服節(jié)的正式啟動(dòng)，也預(yù)示著未來(lái)同方全球人壽還將有更多貼心，溫度的活動(dòng)回饋消費(fèi)者。
圖為2021年“客服節(jié)”啟動(dòng)儀式合影留戀
本次同方全球人壽“客服節(jié)”，將從7月16日持續(xù)至9月30日，以多一張保單 多一份關(guān)愛”為主題，通過(guò)四大主題活動(dòng)，以線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，更好地連接與服務(wù)客戶。活動(dòng)依托“全球e家”APP和“同方全球人壽”微信公眾號(hào)，先后推出“重疾優(yōu)先賠”、“積分見面禮”、“全民愛健康”、“游戲贏積分”等多項(xiàng)客戶服務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容。
同方全球人壽于5月20日先行推出“重疾優(yōu)先賠”服務(wù)，為不幸罹患重大疾病或輕癥疾病且符合重疾先賠條件的客戶，提供專人協(xié)助辦理理賠、專人上門探訪慰問(wèn)、全程理賠綠色通道服務(wù)，讓客戶未出院即獲賠，幫助客戶解決高額的醫(yī)療費(fèi)用難題。截止目前，同方全球人壽以主動(dòng)優(yōu)先賠付5位符合條件的客戶。
于7月16日上線的“同樂(lè)園”，是同方全球人壽以客戶行為為導(dǎo)向，注重客戶價(jià)值管理而推出的積分體系。該積分體系實(shí)現(xiàn)客戶一站式積分獲取兌換、 為客戶提供更豐富的積分活動(dòng)、更便捷的權(quán)益兌換功能， 通過(guò)積分體系，結(jié)合積分簽到、積分任務(wù)、積分消消樂(lè)等活動(dòng)游戲，引導(dǎo)更多用戶了解認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)知識(shí)及理念。活動(dòng)期間，參加趣味游戲，還能贏取海量積分兌換好禮。每周“同樂(lè)園”還推出積分周周樂(lè)活動(dòng)，用小積分即有機(jī)會(huì)抽取驚喜大獎(jiǎng)。用戶只需登錄同方全球人壽官方APP“全球e家”或同方全球人壽官方微信公眾號(hào)”微服務(wù)”欄目即可參與。
同期上線的還有“全面愛健康”活動(dòng)，客服節(jié)期間，新老客戶投保就有機(jī)會(huì)享受一份超值健康服務(wù)。兩大健康服務(wù)，由客戶解鎖，為客戶和家人的健康加碼。
同方全球人壽始終以“客戶為中心”，打造有溫度的保險(xiǎn)，并以其專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與肯定。未來(lái)， 還將繼續(xù)提升客戶服務(wù)能力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為客戶提供更高品質(zhì)、更專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。
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