青島財經日報/青島財經網訊（記者 劉瑞東 通訊員 李寒）小高是一名高達模型愛好者。2019年10月，他在毛某開設的淘寶店鋪中預定了一個高達模型，并支付600元預付款，訂單頁面顯示“定金600元”。此后小高通過淘寶向毛某詢問發貨時間，得知其發貨順位為47位，模型大概在2020年9月到貨，到貨后毛某將通知原告支付尾款1560元，并向原告發貨。此后，小高多次通過淘寶催問毛某到貨消息，直至2021年6月，該款高達模型的市場價格已漲至3000余元，毛某仍稱未到貨，要求小高繼續等待。小高遂訴至青島市市南區人民法院，要求毛某退還其定金600元，賠償損失1800元。
小高申請立案后，案件進入訴前調解階段，由市南法院立案庭副庭長黃健和特邀調解員進行調解。經過溝通，雙方均同意調解。小高要求毛某在半年內發貨，如2021年年底仍未發貨，則應退還定金600元、賠償1800元。毛某表示賠償過高，無法接受。調解一度陷入僵局。因毛某在外地，黃健通過E調解平臺再次線上對雙方進行調解。黃健向雙方釋明了定金與預付款的區別等相關法理，為雙方分析了訴訟的時間成本和金錢成本，努力減輕雙方訴累，促成和解，力求案結事了。在黃健的努力下，雙方最終接受了調解的建議，一致同意由毛某年底向小高退賠1800元。雙方就本案債權債務再無其他爭議，糾紛得到徹底解決。
【調解記事】
隨著互聯網技術的發展，網上購物逐漸成為大眾化購物方式，但正是這種便捷的購物方式也蘊含著未知風險。通過網絡購物渠道購買高價商品，應謹慎考察店鋪資質，盡量選擇專業性強、信譽度高、資質齊全的網站或店家。商品寄到后應馬上開箱檢查，同時拍攝開箱視頻作為維權證據，如商品存在質量問題或與賣家描述不符，應當場拒收并退回。要注意保留消費憑據，包括下單時的商品描述頁面及商品信息截圖、與賣家的聊天記錄等證據，在合法權益受到侵害、無法與商家協商解決時，可向網絡平臺或賣家所在地消協組織投訴，必要時通過訴訟途徑維護自己的合法權益。
【背景介紹】
《機動戰士高達》自放映以來，一直是著名、經久不衰的日本動畫系列之一，而高達模型通過將動畫中的機械人展現出來，受到了眾多“高達粉”的追捧。為了買到心愛的高達模型，“高達粉”往往提前幾個月預定，定鬧鐘、拼手速、搶發貨順位，花費上千元，只為心中“情懷”。一些限量版高達模型因在發售后供不應求，甚至可以漲到上萬元。
現在很多淘寶店鋪售賣限量版高達模型，都是采取“預付款訂單+尾款訂單”的購買方式。買家在支付預付款后，對預付款訂單確認收貨，賣家按照買家確認收貨的順序確定發貨順位。到貨后，賣家根據發貨順位通知買家支付尾款訂單進行補款然后發貨。很多買家基于對賣家的信任，也為了盡早拿到喜歡的模型，在支付完預付款后馬上操作確認收貨，確認收貨后，預付款訂單進入交易完成狀態。這種情況下，有些無良賣家因模型發售后價格上漲，故意不發貨并退還買家預付款了事，甚至有賣家在買家支付尾款后，發出空包裹，買家接收物流顯示簽收、訂單完成，等到去找賣家理論，卻發現已被賣家拉黑，相關頁面商品信息也已被賣家修改，難以維權。
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