“我要找你們行長，我有重要事情要當面向你們行長說！”6月24日下午，一位大叔手中拿著一個信封，一進建行伊春路支行大門就鄭重其事地要找領(lǐng)導(dǎo)面談。恰巧伊春路支行行長李星正在大堂巡視，及時接待了客戶并詢問客戶需求。經(jīng)詢問得知，這位大叔姓孟，是一位退休多年的老教師，也是建行的老客戶，當天是特地趕來伊春路支行遞交感謝信，以此來表達對網(wǎng)點員工劉圣祥貼心服務(wù)的感謝。
原來，就在幾天前，退休在家照顧身患重病老伴的孟先生遇到了麻煩，正是劉圣祥的貼心服務(wù)讓老人感受到了建行的熱情、大行的溫暖。
“為照顧老伴我很少出門，所以日常生活用品大都通過電腦網(wǎng)購，可最近因系統(tǒng)升級導(dǎo)致無法登陸建行網(wǎng)上銀行進行淘寶購物，我心里挺著急，于是從家里坐車到伊春路支行網(wǎng)點尋求解決方法。”孟先生表示，當時接待他的正是網(wǎng)點客戶經(jīng)理劉圣祥。
在了解到老人的遭遇后，劉圣祥第一時間通過系統(tǒng)檢查確認孟先生銀行卡是否處于正常使用狀態(tài)，在了解情況后詳細解答了淘寶升級后購物的操作流程，但次日，孟先生又來到網(wǎng)點表示自己回家操作后仍難以解決問題。
六月的青島比較濕熱，考慮到孟先生來回路上不便且家中還有老伴需要照顧，劉圣祥當即決定隨同孟先生一起進行上門服務(wù)，幫助其實現(xiàn)系統(tǒng)升級并解決網(wǎng)購遇到的問題。
“小劉真是個好孩子，一路上耐心地安慰我說問題肯定能解決，并在百忙中陪我擠公交到家，手把手給我講解使用方法，忙完后渾身是汗卻連口水都沒喝就返回工作崗位了，他認真負責的工作態(tài)度讓我和老伴很是感激。”談及此事，孟先生激動之情溢于言表。
事實上，類似這樣的好人好事在建行伊春路支行每天都在上演。據(jù)了解，建行伊春路支行位于老城區(qū)，來柜臺辦理業(yè)務(wù)的大都是周邊老居民，為此，建行伊春路支行針對中老年人這一特殊群體的服務(wù)也是下足了功夫。如在每個業(yè)務(wù)辦理窗口配備老花鏡，在條件允許的情況下實行“一對一”服務(wù)，同時針對行動不便的老年人，特事特批進行上門服務(wù)。而劉圣祥平均每天接待的70多位顧客中有一半以上都是中老年人。
為中老年人服務(wù)需要更加耐心和細致，在日復(fù)一日的工作磨練中，劉圣祥不僅業(yè)務(wù)熟練，對中老年人的金融需求也非常了解，經(jīng)常幫助中老年客戶解決一些生活“難題”。面對記者采訪，他表示“其實我也只是做了我應(yīng)該做的，換成是別的同事也會這樣做。今后還會繼續(xù)幫助客戶解決燃眉之急。”
“老吾老以及人之老。”李星這樣稱贊劉圣祥的行為，作為一名入黨積極分子，劉圣祥始終以黨員的標準嚴格要求自己著實難能可貴，作為一名剛?cè)胄袃赡甑男聠T工，盡心盡力為客戶服務(wù)的工作態(tài)度更是值得表揚。
想客戶之所想、急客戶之所急，堅持服務(wù)客戶辦實事。劉圣祥這種踏實負責的工作作風不僅贏得了客戶的贊譽，同時也是建行踐行“人民至上”新金融理念的最好詮釋。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 張吉鵬 實習(xí)記者 張詠琪
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