“只有當品牌能夠提供價值的時候，識別一個品牌并且使它與競爭者區分開來才有意義?！?/p>
品牌價值的概念，最早出現在1986年美國《營銷學報》上一篇題為《戰略品牌概念》的文章里，其作者C.W.帕克在30年后的最新著作《品牌崇拜》中再次提出這樣一個認知體系。
關于品牌價值的傳遞，C.W.帕克認為，這需要品牌對消費者“賦能、賦情、賦意”，獲得消費者的“品牌信任”、“品牌摯愛”和“品牌尊重”，從而獲得品牌價值。
然而，很長一段時間里，這在中國三千萬卡車司機編織而成的物流網絡里無從談起。
物流服務雖看似與品牌價值難以產生聯系，但卻又與用戶大大小小的生活場景密切相關，如健身、出行、居家服務等。小散亂差之外，行業的巨頭們也在同步探索關于品牌重塑以及價值體系構建的“無上密”。
2018年，日日順供應鏈在行業內率先推出“場景物流”模式。
所謂場景物流，就是打破傳統物流單向配送產品的藩籬，圍繞用戶需求，升級為與消費者互相觸達的生態場景。
一如時代的遷徙。從“送產品”到“送服務”的變革過程，同樣是物流品牌價值誕生與重塑的過程。
創新價值：“場景”重新定義“物流”
新價值的誕生是完整價值循環體系的起點，但新價值并不是平白無故產生，而是源于價值重組。比如，在物聯網世界里，將已有的電器通過物聯網鏈接在一起，實現網器對用戶體驗的自感知，就是創造新的價值。
而在物流行業，新價值的來臨是“場景”概念引入后的連鎖反應。何為場景物流？不妨先看發生在用戶日常生活中的兩個真實小故事。
家住北京的劉女士因臨時出差，跟約好的橢圓機上門時間相沖突。為此，日日順供應鏈的場景服務師王師傅立刻將此單列入重點跟蹤、加急處理，終于在其出差前送貨上門，得知梁女士想在夏日快速燃脂，王師傅根據其需求定制了包括減脂塑形、健康飲食等一整套健身場景解決方案，最終得到了用戶的點贊好評。
今年2月，長期一人在外打拼的小李，為家中的二老定制了一套健身場景解決方案。健身器材配送到家后，場景服務師立刻完成了商品的組裝、調試、安置事項。區別于傳統物流，他還仔細詢問了二老的運動習慣和身體狀況，為其推薦了日日順到家App上的健身課程，從商品送達、裝配到使用，實現全流程交互式服務。另外，場景服務師還向小宋介紹，后期若有其他健身器材或健身飲食等需要，也可隨時向日日順供應鏈反饋，其將繼續提供場景解決方案。
同時，為了聚焦最后一公里用戶服務體驗，對原有的貴品服務進行升級，日日順推出了“尊享達”服務，為用戶提供個性化定制的場景解決方案。
具體來說，在倉儲環節，日日順供應鏈針對高端貴品進行了指定庫位專屬管理和綠色通道優先出庫管控。在配送環節，對商品進行了二次防護，防止貨物受損。同時通過對物流全流程體驗監控，保證了每一件高品質家電能夠安全送達用戶家中。
在上門服務時，針對高端用戶的群體特性，在通用的服務標準基礎上進行了升級，并配置專屬的服務工裝和專屬的服務道具等，聚焦用戶體驗，滿足多元需求。
送到不再是結束，而是服務的開始。單純的送達已無法滿足日趨多樣化且細碎復雜的用戶需求，但從空間、時間、事件三重概念上引入個性化“場景解決方案”，這樣定制的場景物流服務便更具創新意味，同時更具人情味。
不止于此，在C端，日日順供應鏈已經圍繞用戶的健身場景、出行場景、居家服務場景等需求，推出了日日順sport+、日日順有π、日日順致享家等場景子品牌，為用戶提供從送產品到送場景解決方案的新體驗。
服務C端復雜場景的底氣，源于日日順供應鏈服務能力的深耕。在長達二十余年的發展歷程中，日日順供應鏈培養出業界領先的供應鏈一體化服務能力，鍛造出一支能“打硬仗”的專業場景服務師團隊。其在全國范圍內已擁有916座倉庫、超10萬輛運輸車輛、多達6000家網點，為其與用戶的深度交互提供了底層保障。
傳遞價值：深耕用戶需求打造最佳體驗
創造的新價值如果無法傳遞出去，是否意味著新價值沒有“價值”？
至少，創新價值如果并未傳遞給用戶，沒有通過用戶的驗證，品牌價值的塑造就無從談起。創造價值與傳遞價值必須是開放地與用戶連接在一起才能夠實現，閉門造車就只能在用戶面前吃閉門羹。
除了長期應對用戶復雜的服務需求，主動貼近消費者或許是一種更具代表性的“價值傳遞”。
前不久，青島首家日日順社區服務店在嶗山區麥島路1號錦園小區正式開業，從家里步行不出10分鐘，預約洗衣機清洗服務、家電維修服務、衣物洗滌、家政保潔等都能一站式體驗。
日日順供應鏈挺進最貼近用戶的社區場景，這亦是凝聚無數創新價值后，主動開放傳遞給用戶的有益嘗試。
區別于普通社區店，日日順社區服務店定位為“居家生活服務管家”，致力于打造“用戶身邊的居家生活服務管家”，以借助日日順供應鏈場景網絡體系，構建起“社區1公里生活服務圈”，打造行業領先的社區場景體驗樣板，重塑社區生活服務價值鏈。
具體而言，日日順社區服務店從物理空間上最大程度貼近用戶，這種“零距離”的信任感是滿足一切服務需求的前提和基礎。通過社區服務店扎根社區、組建社群，日日順供應鏈為社區用戶提供居家生活服務及場景解決方案，滿足用戶對高品質家庭生活的需求，真正將價值傳遞到了用戶身邊。
深耕用戶需求，實現價值傳遞。日日順供應鏈所做的遠不止于此。
2019年，日日順供應鏈牽頭制定的《健身類消費品場景物流服務規范》正式對外發布并開始實施，該標準聚焦健身器材全流程物流服務，對物流智能化信息系統、場景化物流、社群交互、一站式送裝等內容進行了相關規范，實現了對行業的“價值傳遞”。
同年，日日順供應鏈牽頭承擔了首個“智慧物流領域”國家級重點專項“智慧物流管理與智能服務關鍵技術”項目，帶動行業向物流智慧管理與服務發展。 在智慧物流及其一站式服務方面，日日順供應鏈不僅為物流企業轉型升級樹立了典范,也為大件物流智慧轉型提供了借鑒參考。
分享價值：生態共創打造繁衍生息的熱帶雨林
價值循環的最后一步是分享。通過分享價值實現創造價值與傳遞價值的再迭代，如此，創造價值、傳遞價值、分享價值便形成了一個可以真正運轉起來的循環體系。
而真正的“價值循環”形成后，企業往往不再只是浩瀚星河中的一顆小行星，而是穿越光年與塵埃，彼此緊密連接的銀河。而放之于一家巨頭企業的成長，其從始至終亦絕不是孤立的個體，而是將一面通過自身散發的光熱溫暖和照亮別人，一面汲取和吸收他人的養分，共同構建一片可以不斷繁衍出新物種，生生不息的熱帶雨林生態系統。
因為具備場景物流的服務能力以及不斷交互用戶需求的“觸點”，日日順供應鏈更適合于這種熱帶雨林生態系統的打造。
“生態方會結合用戶需求，為場景服務師做培訓，共同為用戶定制個性化場景解決方案，以增強品牌美譽度，提升用戶體驗。”日日順供應鏈相關負責人介紹道。
在日日順場景物流生態平臺中，各方圍繞用戶需求不斷迭代體驗，并獲得增值分享，實現了用戶、生態方、日日順供應鏈三方的正向循環。
對用戶來說，身處這一無界生態之中，他們所體驗的不是產品派送，而是全方位的場景定制。
對生態方來講，他們彼此之間的關系不是博弈，而是共同進化，獲得增值，共享增值。
對于平臺而言，日日順供應鏈不是傳統物流，而是物聯網場景物流生態平臺；價值不僅來自于物流服務，更來自于生態增值的共創共享。
以場景求體驗，以無界創生態，日日順供應鏈已引了宜家、林氏木業、愛瑪、億健、卡薩帝等眾多跨行業、跨領域的優質生態合作伙伴加入，共同為用戶提供整套場景解決方案。
從創新價值到傳遞價值再到分享價值，全新的場景物流和完整的價值循環讓日日順供應鏈構建的熱帶雨林日漸“茂密”。這是創新的力量，也是新生態對傳統、守舊、刻板印象的覆蓋。
也許你無法想象，當這“一只蝴蝶”扇動翅膀，龐大的物流行業將開始啟動新一輪自我革新。而這關乎全國每一位場景服務師的價值與幸福，關乎每一個生活場景的構成與賦能，關乎每一個用戶的熱切期盼，關乎你和我。
來源：每日經濟新聞
請輸入驗證碼