青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 近日，城運控股交運溫馨巴士“學(xué)史力行 爭當(dāng)先鋒 服務(wù)賦能 美好出行”服務(wù)品質(zhì)大提升表彰會暨“溫馨關(guān)愛日”啟動儀式在溫馨巴士興達分公司拉開帷幕，儀式上，優(yōu)秀駕駛員和優(yōu)秀班組分享服務(wù)經(jīng)驗和工作體會，展示了公交駕駛員提升公交服務(wù)的決心。駕駛員用心服務(wù)，公司也將關(guān)懷送進每個駕駛員心里。據(jù)悉，城運控股交運溫馨巴士公司“我為群眾辦實事”線上平臺面向全體職工開放，解決職工困難，切實增強職工的歸屬感和幸福感，推動“我為群眾辦實事”落地見效。
乘客表揚增幅翻倍 善行義舉不斷涌現(xiàn)
當(dāng)天上午，在城運控股交運溫馨巴士興達公司場站，來自不同崗位的職工和班組正在接受公司的表彰，他們中有幫助路旁馬力不足的三輪車推車的“微笑哥”段存磊,數(shù)次攙扶老弱病殘孕上下車的“攙扶哥”曲寶剛，為乘客準備“愛心毛巾”的“熱心姐”王理華。據(jù)悉，在溫馨巴士公司“溫馨哥”、“熱心姐”是乘客對駕駛員的親切的叫法，他們的很多服務(wù)既方便了乘客也感動了身邊的市民。
城運控股交運溫馨巴士自開展“服務(wù)賦能 美好出行”雙百雙十服務(wù)品質(zhì)提升工程、專項整治活動及服務(wù)質(zhì)量專項督查等活動以來，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該公司表揚轉(zhuǎn)辦單同比上升115.3%。涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的團體和個人，從見義勇為到拾金不昧，從主動幫扶到關(guān)心關(guān)愛，無不詮釋了城運公交人溫馨的溫度，也彰顯了這座城市給市民美好出行帶來的城運溫度。更有“0”投訴、“0”事故的611、630路隊，讓乘客對溫馨巴士服務(wù)水平的日漸提高稱贊。他們詮釋著“四個一”親情化服務(wù)標準 ，讓乘客真正感受著“一路溫馨 美好出行”。
“溫馨關(guān)愛日”啟動儀式
企業(yè)出實招 駕駛員收獲最暖關(guān)懷
“公司的關(guān)愛，讓我們倍感幸福。同時，也對我們的工作和服務(wù)標準提出了更高要求。”621路駕駛員支權(quán)說。在深圳路場站“溫馨關(guān)愛日”揭牌現(xiàn)場，職工們收到了該公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放的“溫馨關(guān)愛卡”和“溫馨大禮包”。“駕駛員的身體和心理狀態(tài)決定著一車乘客的安危。公司的一系列舉措讓我們一線駕駛員真切感受到了公司的關(guān)愛，是公司為駕駛員們辦的一件實事、好事。我們將把這種關(guān)愛轉(zhuǎn)化為服務(wù)乘客的動力，更好地傳遞交運溫馨服務(wù)品牌，展示城運形象。”接過領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的“溫馨大禮包”后，621路駕駛員支權(quán)激動地說：“駕駛員既把著方向盤，也把著一車乘客的安危，關(guān)愛駕駛員就是關(guān)愛乘客。”
“服務(wù)賦能 美好出行”服務(wù)品質(zhì)大提升表彰會
目前，城運控股集團發(fā)起的“展示城運新形象，溫馨服務(wù)大提升”活動，使每個公交駕駛員都成為了城運新形象的代言人。城運控股交運溫馨巴士公司將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為職工群眾辦實事的不竭動力，結(jié)合工作實際，以職工反映強烈的突出問題為導(dǎo)向，開展了一系列提升職工群眾滿意度的工作。此次開放“我為群眾辦實事”線上平臺，將解決職工困難，切實增強職工的歸屬感和幸福感。將公司對駕駛員的關(guān)愛延伸到乘客身上，從細節(jié)和親情上為乘客提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，從而釋放出城運服務(wù)的新溫度、展示城運新高度。
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