青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 近日，城運控股交運溫馨巴士“學史力行 爭當先鋒 服務賦能 美好出行”服務品質(zhì)大提升表彰會暨“溫馨關愛日”啟動儀式在溫馨巴士興達分公司拉開帷幕，儀式上，優(yōu)秀駕駛員和優(yōu)秀班組分享服務經(jīng)驗和工作體會，展示了公交駕駛員提升公交服務的決心。駕駛員用心服務，公司也將關懷送進每個駕駛員心里。據(jù)悉，城運控股交運溫馨巴士公司“我為群眾辦實事”線上平臺面向全體職工開放，解決職工困難，切實增強職工的歸屬感和幸福感，推動“我為群眾辦實事”落地見效。
乘客表揚增幅翻倍 善行義舉不斷涌現(xiàn)
當天上午，在城運控股交運溫馨巴士興達公司場站，來自不同崗位的職工和班組正在接受公司的表彰，他們中有幫助路旁馬力不足的三輪車推車的“微笑哥”段存磊,數(shù)次攙扶老弱病殘孕上下車的“攙扶哥”曲寶剛，為乘客準備“愛心毛巾”的“熱心姐”王理華。據(jù)悉，在溫馨巴士公司“溫馨哥”、“熱心姐”是乘客對駕駛員的親切的叫法，他們的很多服務既方便了乘客也感動了身邊的市民。
城運控股交運溫馨巴士自開展“服務賦能 美好出行”雙百雙十服務品質(zhì)提升工程、專項整治活動及服務質(zhì)量專項督查等活動以來，相關數(shù)據(jù)顯示，該公司表揚轉辦單同比上升115.3%。涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的團體和個人，從見義勇為到拾金不昧，從主動幫扶到關心關愛，無不詮釋了城運公交人溫馨的溫度，也彰顯了這座城市給市民美好出行帶來的城運溫度。更有“0”投訴、“0”事故的611、630路隊，讓乘客對溫馨巴士服務水平的日漸提高稱贊。他們詮釋著“四個一”親情化服務標準 ，讓乘客真正感受著“一路溫馨 美好出行”。
“溫馨關愛日”啟動儀式
企業(yè)出實招 駕駛員收獲最暖關懷
“公司的關愛，讓我們倍感幸福。同時，也對我們的工作和服務標準提出了更高要求。”621路駕駛員支權說。在深圳路場站“溫馨關愛日”揭牌現(xiàn)場，職工們收到了該公司領導發(fā)放的“溫馨關愛卡”和“溫馨大禮包”。“駕駛員的身體和心理狀態(tài)決定著一車乘客的安危。公司的一系列舉措讓我們一線駕駛員真切感受到了公司的關愛，是公司為駕駛員們辦的一件實事、好事。我們將把這種關愛轉化為服務乘客的動力，更好地傳遞交運溫馨服務品牌，展示城運形象。”接過領導頒發(fā)的“溫馨大禮包”后，621路駕駛員支權激動地說：“駕駛員既把著方向盤，也把著一車乘客的安危，關愛駕駛員就是關愛乘客。”
“服務賦能 美好出行”服務品質(zhì)大提升表彰會
目前，城運控股集團發(fā)起的“展示城運新形象，溫馨服務大提升”活動，使每個公交駕駛員都成為了城運新形象的代言人。城運控股交運溫馨巴士公司將黨史學習教育成果轉化為職工群眾辦實事的不竭動力，結合工作實際，以職工反映強烈的突出問題為導向，開展了一系列提升職工群眾滿意度的工作。此次開放“我為群眾辦實事”線上平臺，將解決職工困難，切實增強職工的歸屬感和幸福感。將公司對駕駛員的關愛延伸到乘客身上，從細節(jié)和親情上為乘客提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務，從而釋放出城運服務的新溫度、展示城運新高度。
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