游客滿意度歷史最高，游客投訴率、突發(fā)應(yīng)急事件歷史最少，今年國慶假期，嶗山風(fēng)景區(qū)以兩個歷史之最交出了“十一”長假成績單，假日七天嶗山風(fēng)景名勝區(qū)共接待游客超過20萬人次。景區(qū)全面做好疫情防控、旅游安全、市場監(jiān)管、游客接待等工作，旅游市場平穩(wěn)，游客體驗(yàn)度和滿意度大大提升。
節(jié)日活動精彩紛呈，游客游玩“開心”
“十一”假日期間，為營造濃厚的節(jié)日氛圍，嶗山風(fēng)景區(qū)各游覽區(qū)提前掛燈籠、插彩旗、拉橫幅，擺鮮花、開展衛(wèi)生大掃除，整個景區(qū)鮮花環(huán)繞、彩旗飄飄，到處洋溢著歡樂祥和的節(jié)日氛圍。國慶日，巨峰舉辦的“熱愛壯美河山，同慶祖國華誕”活動將慶祝活動推向最高峰，工作人員與游客一同托起巨幅國旗，共唱《歌唱祖國》，在中國大陸海岸線最高峰唱響對偉大祖國的美好祝愿和對祖國人民的美好祝福。景區(qū)精彩的活動激發(fā)了游客的熱情，在嶗山旅游的帶動下，以全國旅游模范村東麥窯“仙居嶗山”為代表的景區(qū)內(nèi)的精品民宿，假期入住率達(dá)95%以上，前五天基本都是滿房狀態(tài)。
安全防疫措施到位，游客游覽“安心”
“十一”假期，嶗山風(fēng)景區(qū)認(rèn)真執(zhí)行“限量、預(yù)約、錯峰”政策，推行分時段游覽預(yù)約和“先預(yù)約、后入園”。“我們客服中心繼續(xù)推行分區(qū)分級查驗(yàn)管理辦法，設(shè)立3處游客信息預(yù)檢區(qū)。”嶗山游客服務(wù)中心辦公室主任曲燕妮告訴記者，“門票預(yù)約、健康碼的檢查分區(qū)域進(jìn)行，既可以確保游客信息可查可溯，又防止游客出現(xiàn)扎堆情況。”據(jù)了解，嶗山游客服務(wù)中心工作人員假日期間協(xié)助游客網(wǎng)上購票5萬余人次，精準(zhǔn)查驗(yàn)健康碼、行程碼6.5萬人次。為確保假日安全，景區(qū)組織開展了節(jié)前安全生產(chǎn)拉網(wǎng)大檢查，對辦公場所、經(jīng)營業(yè)戶、索道游船等特種設(shè)備全面檢查，及時消除隱患。
旅游市場平穩(wěn)有序，游客消費(fèi)“放心”
假日期間，嶗山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)鞏固前期旅游市場整治成果，發(fā)揮“1+1+4+N”假日旅游市場應(yīng)急指揮體系作用，啟動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嶗山區(qū)文旅委“鷹擊行動”指揮部進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，強(qiáng)化巡邏管控和聯(lián)合聯(lián)動，持續(xù)保持打擊非法拉客高壓態(tài)勢，嚴(yán)肅處理欺客宰客行為，全力保障假期旅游市場安全、平穩(wěn)、有序，讓廣大游客在嶗山全域放心消費(fèi)，消除后顧之憂。自開展“鷹擊行動”以來，先后立案71起，罰款43100元，檢查土特產(chǎn)、飯店、茶葉店514家次。
最美的風(fēng)景是嶗山人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“暖心”
假日期間客流量激增，全體嶗山景區(qū)人頂住壓力，加班加點(diǎn)，以精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為八方游客提供“恒溫”服務(wù)。面對五湖四海的游客，九水游覽區(qū)工作人員披星戴月，堅(jiān)守服務(wù)一線，文明旅游志愿者全天候在線，日均回答咨詢200余次，初級救護(hù)、飲用水、租用雨傘、輪椅等便民服務(wù)，幫助行動不便游客上下車，為輪椅嬰兒車開放綠色通道，愛心專車接送特殊人群，多項(xiàng)人性化舉措彰顯“溫情嶗山”。游客劉女士在太清游玩時將水杯掉落懸崖，自己抱著試試看的態(tài)度求助了工作人員，沒想到工作人員沒有絲毫猶豫就攀爬下去幫她把杯子取了上來。“工作人員真的特別暖心，游客的小事都能夠盡心盡力。”拿著失而復(fù)得的杯子，劉女士為景區(qū)工作人員點(diǎn)贊。節(jié)日期間，類似好人好事層出不窮，嶗山景區(qū)人以實(shí)際行動展示了“最美風(fēng)景是嶗山人”的靚麗名片。
“智慧”嶗山技術(shù)加持，游客出行“省心”
為應(yīng)對國慶假日客流高峰，嶗山風(fēng)景區(qū)開發(fā)上線了預(yù)約購票“健康碼前置驗(yàn)證”和直接刷碼入園服務(wù)，游客可通過山東健康碼直接掃碼入園。同時，分時段預(yù)約及全方位監(jiān)控系統(tǒng)可以隨時監(jiān)控園區(qū)游客數(shù)量，及時預(yù)警客流高峰，精準(zhǔn)調(diào)控游客數(shù)量。除此之外，嶗山風(fēng)景區(qū)采取刷臉入園方式，通過攝像頭采集臉部數(shù)據(jù)與身份證信息匹配，“刷臉”無需摘口罩，可實(shí)現(xiàn)無接觸通過閘機(jī)。嶗山全域旅游熱線也為游客出行提供信息支持，96616受理嶗山全域游客訴求，準(zhǔn)確解決游客所憂、及時幫助游客所需，向國內(nèi)外游客展示出了“嶗山好聲音”，在假日共受理游客來電7111個，通話總時長近200小時。
據(jù)了解，今年“文明旅游”也成為嶗山旅游的主旋律，大部分游客選擇公共交通工具到嶗山觀光游覽。乘坐最美的輕軌，享受“零換乘”，游覽九水的“山水畫廊”，也成為了這個假期最潮的旅行方式。今年，嶗山風(fēng)景區(qū)大力倡導(dǎo)無痕旅游，與游客共創(chuàng)、共贏、共享了舒適怡人的旅游環(huán)境。
來源：青島日報(bào)社/觀海新聞
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