“付費(fèi)VIP才能看的劇，看到第7分03秒就彈出第一個(gè)貼片廣告。這也太早了，太著急掙錢(qián)了，并且這廣告拖進(jìn)度條沒(méi)用，還過(guò)不掉。”
近日，微博博主韓路吐槽愛(ài)奇藝迷霧劇場(chǎng)花式插播廣告的做法，引起不少消費(fèi)者共鳴。
隨著長(zhǎng)視頻平臺(tái)商業(yè)化推進(jìn)，呈現(xiàn)給用戶(hù)的廣告已花樣迭出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在付費(fèi)成為VIP會(huì)員后，不少用戶(hù)仍不得不收看“小劇場(chǎng)廣告”“創(chuàng)可貼廣告”“暫停廣告”等多個(gè)名目的廣告。
充完VIP還能遇見(jiàn)各類(lèi)廣告?
“哪怕20多分鐘，我大概明白劇情，你再給我出廣告呢。劇情還一點(diǎn)沒(méi)看明白呢，就插廣告。”對(duì)于在連續(xù)劇中插播廣告的行為，韓路說(shuō)，“大家都不是不講理的人，但這個(gè)玩法真心覺(jué)得過(guò)分了。”
對(duì)于韓路的吐槽，不少網(wǎng)友深有同感，紛紛表示被視頻平臺(tái)花式插廣告困擾已久。“貼片廣告還是強(qiáng)制性加入，滑動(dòng)跳動(dòng)相當(dāng)于沒(méi)有，和角落彈窗廣告一樣”，“左下角的廣告過(guò)一會(huì)兒浮現(xiàn)一個(gè)，像某種網(wǎng)頁(yè)游戲的彈窗廣告”，“終于有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情不合理了嗎？冷不丁來(lái)個(gè)硬廣告，驚喜不驚喜、意外不意外？”
如果不花錢(qián)，只能看廣告——這是目前很多消費(fèi)者都接受的邏輯。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在未開(kāi)通VIP會(huì)員的狀態(tài)下，絕大多數(shù)長(zhǎng)視頻平臺(tái)均在視頻播放前設(shè)有30秒至100秒不等的廣告。
但花錢(qián)買(mǎi)了VIP，就可以躲開(kāi)廣告嗎？記者以每月25元至30元不等的年費(fèi)開(kāi)通VIP會(huì)員后發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)播放的多類(lèi)廣告仍會(huì)撲面而來(lái)：打開(kāi)APP時(shí)的開(kāi)屏廣告、APP首頁(yè)置頂?shù)臐L動(dòng)廣告、下滑APP頁(yè)面時(shí)的嵌入廣告及懸浮廣告、劇集播放不定時(shí)出現(xiàn)的貼片廣告、劇中插入的“小劇場(chǎng)廣告”及不時(shí)彈出的“創(chuàng)可貼”廣告、暫停播放時(shí)的懸浮廣告等。
在眾多廣告中，強(qiáng)勢(shì)插入的小劇場(chǎng)廣告引發(fā)消費(fèi)者普遍強(qiáng)烈不滿(mǎn)。“這種廣告太讓人出戲了！平臺(tái)太破壞觀(guān)影體驗(yàn)了”“就算逃過(guò)了專(zhuān)屬?gòu)V告，也逃不過(guò)小劇場(chǎng)”“硬把廣告說(shuō)成小劇場(chǎng)”“一切操作就是把觀(guān)影體驗(yàn)放在最后一位，出不了好作品怪誰(shuí)？”
多家會(huì)員協(xié)議玩起“文字游戲”
如果早知道買(mǎi)了會(huì)員還要看廣告，還有人會(huì)買(mǎi)嗎？“會(huì)員關(guān)閉此廣告”“VIP可關(guān)閉該廣告”“10元關(guān)閉此廣告”……記者注意到，多個(gè)平臺(tái)在用戶(hù)開(kāi)通視頻VIP會(huì)員之前，會(huì)在視頻前以“關(guān)閉廣告”為由誘導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)VIP。
“我媽看到‘會(huì)員關(guān)閉此廣告’，被誘導(dǎo)以為免掉的是所有廣告，就開(kāi)通了會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)。但現(xiàn)在她有種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，還來(lái)問(wèn)我，為什么開(kāi)通了會(huì)員還有廣告。我打電話(huà)問(wèn)客服，客服卻說(shuō)平臺(tái)從未承諾免廣告，讓我仔細(xì)去看會(huì)員協(xié)議，這不是欺負(fù)消費(fèi)者嗎？”用戶(hù)唐女士說(shuō)。
事實(shí)上，記者查閱多家視頻平臺(tái)的會(huì)員協(xié)議發(fā)現(xiàn)，里面充斥著大量“限定條款”和“文字游戲”。以愛(ài)奇藝為例，其會(huì)員特權(quán)有“廣告特權(quán)”一項(xiàng)，并標(biāo)識(shí)為“禁止AD”，但會(huì)員協(xié)議卻將“廣告特權(quán)”解釋為“僅指可自動(dòng)為您減免部分視頻播放前的貼片廣告的時(shí)長(zhǎng)”。
此外，多家視頻平臺(tái)在涉及VIP會(huì)員廣告特權(quán)時(shí)表示，“出于版權(quán)方或其他特殊要求，部分視頻的片頭仍會(huì)有其他形式的廣告呈現(xiàn)”，“在使用VIP會(huì)員服務(wù)的過(guò)程中，仍將（可能）接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告，包括但不限于貼片廣告、開(kāi)機(jī)廣告、創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告、原創(chuàng)大頭貼、口播標(biāo)板、前情提要廣告、創(chuàng)可貼廣告等”。
同時(shí)，為了規(guī)避可能的糾紛和責(zé)任，平臺(tái)直接將“用戶(hù)在此表示理解，且同意上述呈現(xiàn)不視為平臺(tái)侵權(quán)或違約”寫(xiě)入了會(huì)員協(xié)議中。
廣告應(yīng)平衡會(huì)員體驗(yàn)
繼2019年會(huì)員規(guī)模雙雙突破1億后，騰訊視頻和愛(ài)奇藝相繼陷入會(huì)員增長(zhǎng)觸頂?shù)木置妗Ｘ?cái)報(bào)顯示，截至二季度末，騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員1.25億，同比增長(zhǎng)9%，環(huán)比持平。愛(ài)奇藝發(fā)布的二季報(bào)顯示，同期，愛(ài)奇藝會(huì)員數(shù)為1.062億，一季度會(huì)員數(shù)為1.053億，環(huán)比微增。
在拓展平臺(tái)商業(yè)模式服務(wù)的同時(shí)，如何維持甚至提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，成為擺在各大視頻平臺(tái)面前的一道必考題。
10月15日，愛(ài)奇藝創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官龔宇在愛(ài)奇藝悅享會(huì)上首次公開(kāi)回應(yīng)“取消超前點(diǎn)播”，表示取消超前點(diǎn)播，不是受到主管部門(mén)的壓力，而是會(huì)員不滿(mǎn)意。“做出這個(gè)決定更多的是我們自己看到了這件事可能不像我們想象的這么客觀(guān)，特別是會(huì)員的消費(fèi)心理影響了我們的最終決策。會(huì)員業(yè)務(wù)的核心本質(zhì)是要保證會(huì)員的滿(mǎn)意度。”
記者注意到，目前視頻平臺(tái)存在的會(huì)員權(quán)益亂象，讓不少本具備付費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者望而卻步。“我能接受會(huì)員費(fèi)貴一點(diǎn)，買(mǎi)了會(huì)員就能真正享受到會(huì)員待遇，層層套路真的很沒(méi)意思”“看不慣這種做法，辦個(gè)VIP還有那么多廣告，吃相太難看”“所以我堅(jiān)決不買(mǎi)會(huì)員”……多名消費(fèi)者表示。
想要保證會(huì)員滿(mǎn)意度，各大視頻平臺(tái)還有更長(zhǎng)的路要走。“各大視頻網(wǎng)站當(dāng)前已取消了超前點(diǎn)播，但在廣告層面，如果用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后還要看平臺(tái)方提供的廣告，則是不合理的。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤(pán)和林表示，平臺(tái)應(yīng)將廣告來(lái)源信息透明化，“哪些是平臺(tái)的廣告，哪些是版權(quán)方要求的廣告，需要信息透明。”
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)
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