城陽區市場監管局舉行放心消費創建工作專題“三民”活動

12月10日，城陽區舉行放心消費創建工作專題“三民”活動。該活動由城陽區市場監管局主辦，青島市市場監管局相關領導蒞臨現場指導，邀請城陽區部分人大代表、政協委員、企業代表和新聞媒體現場觀摩。

首先，聽取了城陽區市場監管局“三民”活動放心消費創建專題匯報。該局認真落實上級決策部署，堅持把營造安全放心消費環境作為提質量、強監管、保民生的根本措施，以“放心消費在青島”創建活動為牽引，從“創新引領，長效機制建立；聚焦關鍵，消費糾紛處置；行動促進，消費糾紛管理；多方合力，社會氛圍共治”四個方面大抓放心消費創建工作，大力推動消費維權社會共治，大力夯實安全放心消費環境基礎，逐漸形成消費環境“全區聯動，全域推進，全程督導，全民惠享”的建設局面。      

接下來實地觀摩了城陽區市場監管局投訴舉報中心、城陽區糾紛多元化解中心、魯邦風情街。在城陽區市場監管局投訴舉報中心，零距離沉浸式感受消費投訴的受理、分流、轉辦運行狀況等環節，展示該局“1126”消費維權創新機制的工作成效，讓社會各界全方位了解“1126”消費維權創新機制在優化消費環境、保護消費者合法權益中的重要作用。在觀摩城陽區糾紛多元化解中心，參加活動的代表們現場查閱了消費糾紛調解案卷和典型案列，該中心孫律師還詳細講解了消費糾紛行政調解和人民調解聯動機制的實施情況，解析了人民調解在解決群眾熱點難點投訴和久拖不決問題，化解消費領域糾紛的職能作用、獨特優勢、重要意義。經統計，自該機制實施以來，該中心共接收移交的疑難消費糾紛62件，除個別訴求不合規外，大部分得到有效解決。魯邦風情街講解人員帶領參觀了街區服裝店、餐飲店、超市的放心消費創建工作情況，詳細介紹了在街區服務臺打造的消費維權服務站站點、ODR企業申報、線下無理由承諾相關工作。觀摩了街區消費維權制度和商戶投訴公示展廳，讓參會人員感受到優質服務帶給顧客的不同感受。在觀摩過程中大家邊聽、邊看、邊議，對城陽區放心消費創建工作也有了更深一步了解。

一名首次參加“三民”活動的企業代表說：“這是一個政府與企業之間溝通的橋梁，通過｀述、聽、評’的方式，把企業經營和消費維權當中遇到的問題、意見和建議反映給區市場監管部門，得到了回復和改善，我們非常高興。”

據悉，為探索踐行“向市民報告、聽市民意見、請市民評議”新要求，城陽區市場監管局不斷創新放心消費環境建設領域“三民”活動方式，使活動樣式更加豐富，活動內容更接地氣，活動效果更受歡迎。截至2021年底，城陽區共創建市級放心消費示范街10條、市級放心消費示范單位2621家。“1126”消費維權創新機制和魯邦國際風情街示范街區被評為放心消費市級示范項目；消費糾紛行政調解和人民調解聯動機制被評為放心消費省級示范項目。

下一步，城陽區市場監管局繼續致力于將社會監督和政府監管融為一體，為守法經營者助業護航，為消費者生活消費維權解憂，讓“陽光城陽、放心消費”成為青島的一張城市名片。   

青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗  通訊員 胡建華