近年來，全國首個融合創新核心區落戶青島西海岸新區古鎮口，中鐵世博城開城納客，東亞海洋合作論壇、博鰲亞洲論壇全球健康大會等多項重大展會成功舉辦，古鎮口大學城內高校逐漸建成招生，青鐵華潤海洋智慧小鎮等大項目開工建成。在眾多高端項目推動青島西海岸新區濱海街道快速發展的同時，對濱海公共服務和社會治理水平也提出了更高要求。濱海街道審時度勢，積極應對，突出特色，變“被動接受”為“主動服務”，精心打造“濱海和諧大院”。“和諧大院”以《左傳》所出“如樂之和、無所不諧”為文化設計理念，引入“合院”概念，啟用以來，各項工作制度完備，各類服務流程順暢，為民辦事作用發揮良好，成為濱海街道和諧穩定大局的重要基石。
“三個體系”強運行。突出服務導向、實效導向，創新三個運行體系：一是服務體系“一大院”。充分發揮“進了一個院、就是一家人”的文化情感，以空間集聚、職能整合促進服務提升，搭建了總面積2500平方米的綜合服務場所。通過整合優化黨建傳習、群眾信訪、便民服務、司法調解、心理咨詢、志愿服務等職能，其中，便民服務大廳300余平方米，整合街道民政、勞動保障、計生、國土、公共法律服務等與群眾密切相關的200余個服務項目，并全面推行“幫辦代辦”、微信代辦等服務，近三年來，累計辦理業務30余萬件，100%實現讓老百姓辦事“只進一扇門，最多跑一次”。二是指揮體系“一中心”。 濱海街道成立黨工委書記為主任的基層治理工作委員會，定期研究部署，全面統籌領導，專設社會治理聯動指揮中心牽頭抓總，打破部門壁壘，整合綜治、公安、安監、城管、執法、社區等部門，用好做實聯勤聯動機制，切實發揮聯勤聯動在重大活動維穩、綜合疑難問題化解等重點工作中的整合作用。三是支撐體系“一平臺”。開發“治聯濱海”智能一體化信息指揮平臺，主動對接區級平臺，打通數據接口，承接鎮街職能，實現公眾投訴、網格上報、群眾來信來訪等信息的受理、分派、處置、核實、督辦都在一個平臺完成，實現多渠道受理百姓訴求、多維度分析動態預警、全流程記錄辦理情況、全過程督辦提高效率，目前，平臺已受理問題建議10315件，有效辦結9886件，辦結率達95%，群眾回訪滿意率達到94%。
“三個隊伍”創品牌。一是突擊標兵品牌。對街道38名專職網格員實行區、街雙重管理，制定街道專職網格員管理考核辦法，用制度管人、憑績效考人。大力發揮專職網格員的突擊標兵作用，參與了流動人口大排查、上合峰會安保維穩、掃黑除惡宣傳、環保督察整治、經濟普查、疫情防控等活動160余場次，有力地服務和推進街道中心工作。二是志愿服務品牌。成立以“濱海義心”為品牌的社會治理聯合會，匯聚港灣學院、青青島、小雨點、曉寧公益、聚大洋藻業、長青集團等40多家企事業單位、高校、社會組織及眾多志愿者。2020年，新區社會組織孵化基地入駐濱海和諧大院，青島理工大學社工團隊跟進，社區社群組織培育，社區、社會組織、社工“三社聯動”，先后開展“濱海義心”治理服務項目30余項，其中包括老年人關愛、青少年服務、軍民社區參與等類別，輻射16個社區，直接受益1.8萬余人次。三是流動驛站品牌。緊貼季節特點和工作需求，讓2個社會治理流動工作站“動起來、靚起來”，先后在海軍公園、大珠山風景區、六和社區、中鐵世界博覽城等重點場所布設，設定5條巡查路線，每天巡一線，五天巡一遍。三年以來，流動工作站為游客提供各類服務300余人次，服務社區群眾200余人次，涌現出流動車司機畢吉運海軍公園勇救落水老人、大珠山景區救助受傷游客等先進事跡。
“三個維度”促治理。始終堅持黨建引領。依托黨建傳習活動室，組織開展主題黨日、干部論壇、黨員培訓、“導師育才、青年成才”等活動百余場，進一步提升黨員干部干事創業能力。在安保維穩、征地拆遷、環境整治等重大保障任務中擔當突擊隊、爆破手，創造了平安、和諧、快速的“濱海征遷模式”，“文明上墳、無煙祭祀”已連續五年在濱海落實推進。主動開展心理服務。聘請專業心理咨詢師在和諧大院“坐診”，免費為群眾提供心理咨詢和心理疏導，并通過“迎進來”“走出去”“深下去”等方式，定期進社區、進企業、進校園，結合征遷村改、救弱幫貧等特殊領域，與工作人員一同入戶做工作，全面提升轄區群眾心理健康水平，開設關于社會心理健康體系建設的“青少年周末成長加油站”、“七色花成長營”、“周二咨詢進社區”等項目，成效顯著，受眾廣泛，得到群眾一致認可歡迎。創新機制“真情信訪”。突出穩定職能，將司法、法律服務等棘手問題的部門在大院集中辦公，讓群眾以最快最直接的方式找到解決途徑。堅持把機制創新作為提高相關工作質量的關鍵來抓，緊密結合工作實際，建設了標準化接訪室，規范調查程序，由此進一步促進了社會大局的和諧穩定。
青島財經日報/首頁新聞記者 范鎮 通訊員 崔啟昌 孫雯麗
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