近年來(lái)，全國(guó)首個(gè)融合創(chuàng)新核心區(qū)落戶青島西海岸新區(qū)古鎮(zhèn)口，中鐵世博城開(kāi)城納客，東亞海洋合作論壇、博鰲亞洲論壇全球健康大會(huì)等多項(xiàng)重大展會(huì)成功舉辦，古鎮(zhèn)口大學(xué)城內(nèi)高校逐漸建成招生，青鐵華潤(rùn)海洋智慧小鎮(zhèn)等大項(xiàng)目開(kāi)工建成。在眾多高端項(xiàng)目推動(dòng)青島西海岸新區(qū)濱海街道快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)濱海公共服務(wù)和社會(huì)治理水平也提出了更高要求。濱海街道審時(shí)度勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)，突出特色，變“被動(dòng)接受”為“主動(dòng)服務(wù)”，精心打造“濱海和諧大院”。“和諧大院”以《左傳》所出“如樂(lè)之和、無(wú)所不諧”為文化設(shè)計(jì)理念，引入“合院”概念，啟用以來(lái)，各項(xiàng)工作制度完備，各類服務(wù)流程順暢，為民辦事作用發(fā)揮良好，成為濱海街道和諧穩(wěn)定大局的重要基石。
“三個(gè)體系”強(qiáng)運(yùn)行。突出服務(wù)導(dǎo)向、實(shí)效導(dǎo)向，創(chuàng)新三個(gè)運(yùn)行體系：一是服務(wù)體系“一大院”。充分發(fā)揮“進(jìn)了一個(gè)院、就是一家人”的文化情感，以空間集聚、職能整合促進(jìn)服務(wù)提升，搭建了總面積2500平方米的綜合服務(wù)場(chǎng)所。通過(guò)整合優(yōu)化黨建傳習(xí)、群眾信訪、便民服務(wù)、司法調(diào)解、心理咨詢、志愿服務(wù)等職能，其中，便民服務(wù)大廳300余平方米，整合街道民政、勞動(dòng)保障、計(jì)生、國(guó)土、公共法律服務(wù)等與群眾密切相關(guān)的200余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，并全面推行“幫辦代辦”、微信代辦等服務(wù)，近三年來(lái)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)30余萬(wàn)件，100%實(shí)現(xiàn)讓老百姓辦事“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。二是指揮體系“一中心”。 濱海街道成立黨工委書記為主任的基層治理工作委員會(huì)，定期研究部署，全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，專設(shè)社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)指揮中心牽頭抓總，打破部門壁壘，整合綜治、公安、安監(jiān)、城管、執(zhí)法、社區(qū)等部門，用好做實(shí)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)在重大活動(dòng)維穩(wěn)、綜合疑難問(wèn)題化解等重點(diǎn)工作中的整合作用。三是支撐體系“一平臺(tái)”。開(kāi)發(fā)“治聯(lián)濱海”智能一體化信息指揮平臺(tái)，主動(dòng)對(duì)接區(qū)級(jí)平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)接口，承接鎮(zhèn)街職能，實(shí)現(xiàn)公眾投訴、網(wǎng)格上報(bào)、群眾來(lái)信來(lái)訪等信息的受理、分派、處置、核實(shí)、督辦都在一個(gè)平臺(tái)完成，實(shí)現(xiàn)多渠道受理百姓訴求、多維度分析動(dòng)態(tài)預(yù)警、全流程記錄辦理情況、全過(guò)程督辦提高效率，目前，平臺(tái)已受理問(wèn)題建議10315件，有效辦結(jié)9886件，辦結(jié)率達(dá)95%，群眾回訪滿意率達(dá)到94%。
“三個(gè)隊(duì)伍”創(chuàng)品牌。一是突擊標(biāo)兵品牌。對(duì)街道38名專職網(wǎng)格員實(shí)行區(qū)、街雙重管理，制定街道專職網(wǎng)格員管理考核辦法，用制度管人、憑績(jī)效考人。大力發(fā)揮專職網(wǎng)格員的突擊標(biāo)兵作用，參與了流動(dòng)人口大排查、上合峰會(huì)安保維穩(wěn)、掃黑除惡宣傳、環(huán)保督察整治、經(jīng)濟(jì)普查、疫情防控等活動(dòng)160余場(chǎng)次，有力地服務(wù)和推進(jìn)街道中心工作。二是志愿服務(wù)品牌。成立以“濱海義心”為品牌的社會(huì)治理聯(lián)合會(huì)，匯聚港灣學(xué)院、青青島、小雨點(diǎn)、曉寧公益、聚大洋藻業(yè)、長(zhǎng)青集團(tuán)等40多家企事業(yè)單位、高校、社會(huì)組織及眾多志愿者。2020年，新區(qū)社會(huì)組織孵化基地入駐濱海和諧大院，青島理工大學(xué)社工團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，社區(qū)社群組織培育，社區(qū)、社會(huì)組織、社工“三社聯(lián)動(dòng)”，先后開(kāi)展“濱海義心”治理服務(wù)項(xiàng)目30余項(xiàng)，其中包括老年人關(guān)愛(ài)、青少年服務(wù)、軍民社區(qū)參與等類別，輻射16個(gè)社區(qū)，直接受益1.8萬(wàn)余人次。三是流動(dòng)驛站品牌。緊貼季節(jié)特點(diǎn)和工作需求，讓2個(gè)社會(huì)治理流動(dòng)工作站“動(dòng)起來(lái)、靚起來(lái)”，先后在海軍公園、大珠山風(fēng)景區(qū)、六和社區(qū)、中鐵世界博覽城等重點(diǎn)場(chǎng)所布設(shè)，設(shè)定5條巡查路線，每天巡一線，五天巡一遍。三年以來(lái)，流動(dòng)工作站為游客提供各類服務(wù)300余人次，服務(wù)社區(qū)群眾200余人次，涌現(xiàn)出流動(dòng)車司機(jī)畢吉運(yùn)海軍公園勇救落水老人、大珠山景區(qū)救助受傷游客等先進(jìn)事跡。
“三個(gè)維度”促治理。始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。依托黨建傳習(xí)活動(dòng)室，組織開(kāi)展主題黨日、干部論壇、黨員培訓(xùn)、“導(dǎo)師育才、青年成才”等活動(dòng)百余場(chǎng)，進(jìn)一步提升黨員干部干事創(chuàng)業(yè)能力。在安保維穩(wěn)、征地拆遷、環(huán)境整治等重大保障任務(wù)中擔(dān)當(dāng)突擊隊(duì)、爆破手，創(chuàng)造了平安、和諧、快速的“濱海征遷模式”，“文明上墳、無(wú)煙祭祀”已連續(xù)五年在濱海落實(shí)推進(jìn)。主動(dòng)開(kāi)展心理服務(wù)。聘請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師在和諧大院“坐診”，免費(fèi)為群眾提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)，并通過(guò)“迎進(jìn)來(lái)”“走出去”“深下去”等方式，定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園，結(jié)合征遷村改、救弱幫貧等特殊領(lǐng)域，與工作人員一同入戶做工作，全面提升轄區(qū)群眾心理健康水平，開(kāi)設(shè)關(guān)于社會(huì)心理健康體系建設(shè)的“青少年周末成長(zhǎng)加油站”、“七色花成長(zhǎng)營(yíng)”、“周二咨詢進(jìn)社區(qū)”等項(xiàng)目，成效顯著，受眾廣泛，得到群眾一致認(rèn)可歡迎。創(chuàng)新機(jī)制“真情信訪”。突出穩(wěn)定職能，將司法、法律服務(wù)等棘手問(wèn)題的部門在大院集中辦公，讓群眾以最快最直接的方式找到解決途徑。堅(jiān)持把機(jī)制創(chuàng)新作為提高相關(guān)工作質(zhì)量的關(guān)鍵來(lái)抓，緊密結(jié)合工作實(shí)際，建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化接訪室，規(guī)范調(diào)查程序，由此進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?范鎮(zhèn) 通訊員 崔啟昌 孫雯麗
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