“您好，城運(yùn)控股96650服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”每天清晨6點(diǎn)，城運(yùn)控股集團(tuán)客戶服務(wù)中心話務(wù)人員便開始了一天繁忙的接線工作，一直堅(jiān)守到晚上9點(diǎn)。春節(jié)假期，原本是家家戶戶團(tuán)聚的時(shí)刻，但她們?nèi)暂啺嗌蠉彛秘?zé)任和堅(jiān)守為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2022年1月31日至2月4日（農(nóng)歷除夕至初四），城運(yùn)熱線96650共受理市民咨詢、求助、表揚(yáng)、建議等各類訴求1800余件，其中求助10余件，表揚(yáng)60余件，咨詢1400余件，意見、建議300余件，業(yè)務(wù)范圍涵蓋公交客運(yùn)、長途班線、觀光巴士、汽車修理、車輛救援等各類業(yè)務(wù)板塊。
迷迷糊糊上了車，小女孩在司機(jī)幫助下找到奶奶
“太感謝了，多虧了這位司機(jī)師傅啊！”1月31日，城運(yùn)熱線96650接到市民表揚(yáng)來電。據(jù)了解，1月31日，一位小女孩和奶奶一起等公交車，小女孩誤將身旁陌生人認(rèn)作家人，迷迷糊糊跟隨陌生人登上了一輛206路公交車。上車后才發(fā)現(xiàn)自己的奶奶并不在車上，小姑娘急得快哭了，馬上向駕駛員寧鵬求助：“叔叔，我的奶奶不見了。”“你自己上車的嗎？你還記得奶奶電話嗎？” 寧鵬隨即在路邊停穩(wěn)車輛，并向車內(nèi)乘客說明情況。在撥打小女孩提供的奶奶電話后，駕駛員和女孩奶奶約定好在下一站點(diǎn)等待，兩三分鐘后，女孩奶奶趕到與女孩會(huì)和，此時(shí)，寧鵬才放心駛離，繼續(xù)投入到公交運(yùn)行中。“謝謝司機(jī)師傅。我真是粗心大意，大過年的竟然差點(diǎn)把孩子丟了！真是太感謝了！”
粗心乘客大年初一丟手機(jī)，客服一小時(shí)幫找回
2月1日，正值大年初一，市民王先生撥打96650城運(yùn)熱線尋求幫助。“我的手機(jī)在坐車時(shí)候丟了，能幫我找找嗎？手機(jī)里可都是孩子照片和個(gè)人信息啊！”聽到話筒另一邊焦急的聲音，話務(wù)員趕忙安撫他，并幫助王先生回憶，提供相關(guān)車輛信息，做好記錄。
原來這位乘客大年初一一早乘坐董家口青鋼班車去值班，由于下車匆忙，手機(jī)從口袋滑落，遺落在了車上。話務(wù)員隨即聯(lián)系到了相關(guān)業(yè)務(wù)單位，并第一時(shí)間通過電話和駕駛員取得聯(lián)系，僅用了一個(gè)小時(shí)就為乘客找回了丟失的手機(jī)，避免了財(cái)產(chǎn)和珍貴材料的丟失，讓乘客過了一個(gè)“舒心年”。
幫事故車輛叫拖車、理賠、維修，“牽線搭橋”好繁忙
春節(jié)期間，少不了開車外出探親、聚會(huì)的車主，路上刮刮蹭蹭再所難免。客服中心還接到不少車主尋求快速理賠、拖車、車輛維修等需求，都第一時(shí)間通知就近的快賠中心和修理廠等，為心急的車主解決“燃眉之急”。
還有不少不熟悉路況、不擅長用智能手機(jī)的外地游客，了解到96650熱線后，紛紛前來咨詢出行路線，去景區(qū)、去購物中心怎么坐車快捷？“客服小姐姐”都一一給出最佳出行路線。
據(jù)了解，春節(jié)期間，城運(yùn)熱線96650將所受理的問題，采取“兩條腿走路”措施，一邊向所屬相關(guān)單位派發(fā)工單，一邊電話通知相關(guān)單位，快速高效地處理市民的緊急意見、建議，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障市民度過安寧祥和的春節(jié)，用話筒里的“微笑”，傳遞城運(yùn)服務(wù)溫度。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?于倢 通訊員 邢路 莊凱 耿小健
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