為全面提升溫馨服務溫度，提高服務質量，打造更幸福的家園，做對社會更有價值的企業，成就更美好的未來。近日，城運控股交運溫馨巴士隧道3路駕駛員、服務標兵范貴新憑借多年的行車經驗，本著以乘客為中心的服務理念，總結出“八個一”服務準則，期望與大家一起在今后的工作中為島城人民提供更高質量的服務。
“一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想。一舉一動為乘客負責，一點一滴解乘客之難。”近日，在西海岸汽車東站場站內，范貴新正在車廂內和其他駕駛員分享“八個一”服務準則。據了解，范貴新是隧道3路班組的組長，他和班組成員經常在業余時間通過班組例會的形式開展工作總結和經驗分享，“八個一”服務準則就是范貴新在日常工作中總結的服務工作經驗。“咱們作為公交車駕駛員，把乘客當成自己的親人一樣對待，才能發自內心地為乘客服務。”范貴新在班組會議上這樣說。
范貴新班組成員在車廂內學習“八個一”服務準則
聽著通俗易懂的“八個一”服務準則，現場駕駛員你一言我一語紛紛表達起自己的想法。“在乘客們有需要的時候伸出援手，這是我們應該做的”“一路同行是緣分，解乘客之難是我們應該做的”……
“八個一”服務準則在公司內的普及拉近了駕乘人員之間的關系，提高了駕駛員的服務質量，為乘客提供舒適、溫暖的乘車環境，讓公交車廂成為乘客流動的家。
青島財經日報/首頁傳媒記者 宋大偉
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