“從貴行志愿者們的身上，我們看到了貴行的社會擔當，以及貴行同志們令人敬佩的責任感和使命感。真心感謝貴行志愿服務隊的無私奉獻！”這是星河志愿服務隊寫給青島農(nóng)商銀行市南支行的表揚信中的一句話。去年以來，青島農(nóng)商銀行貴州路支行成立志愿服務隊，每天中午到祥和公益愛心餐廳為老人們送飯，累計百余次，志愿服務隊還為老人們送去反假幣、防詐騙金融小講堂和物資援助，在當?shù)厣鐓^(qū)傳為佳話。
“尊老、敬老、助老”向來是中華優(yōu)良傳統(tǒng)，青島農(nóng)商銀行深入踐行普惠金融理念，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過構建“尊享+特色渠道”“尊享+特色服務”“尊享+特色產(chǎn)品”“尊享+特色支付”“尊享+特色宣傳”五大老年客戶金融服務板塊，塑造“尊享+”老年客戶金融服務品牌。
豐富服務內(nèi)涵，為老年客戶解難題
面對老年群體“看不懂”“聽不清”“走不動”的現(xiàn)實困難，青島農(nóng)商銀行通過簡化業(yè)務辦理流程、讓金融服務更“適老化”。
在網(wǎng)點，對有緊急需要的老年客戶，設置“綠色通道”，縮短養(yǎng)老金支取、醫(yī)保卡激活等業(yè)務的服務時長；在營業(yè)網(wǎng)點配備移動填單臺、老花鏡、血壓儀、愛心專座等關愛設施，為前來辦理業(yè)務的老年客戶提供便利。
青島農(nóng)商銀行充分把握金融科技大趨勢下“客戶需求、客戶思想、客戶行為”的變化，全面梳理對于客戶“跑多次到最多跑一次”“不能辦到可以辦”的業(yè)務場景，優(yōu)化柜面業(yè)務處理流程，建立“一次、一窗、限時、親情”廳堂服務新標準。該行印發(fā)了《特殊客戶特殊場景服務指導意見》，對出現(xiàn)客戶提供資料不全、手續(xù)存在瑕疵等情形，按照“實質重于形式”的原則，在真實合規(guī)的前提下，可采用先行受理、容缺辦理、跨網(wǎng)點受理等模式為老年客戶提供便捷服務，避免老年客戶頻繁往返網(wǎng)點。對于因視力障礙、不識字等導致不能書寫的老年客戶，在確保風險可控的前提下，可由陪同人代簽，存款人捺指紋方式進行確認。
充分依托便攜式智慧柜員機，青島農(nóng)商銀行主動延伸老年客戶服務半徑，為行動不便的老年客戶提供上門服務。對于便攜式智慧柜員機暫時無法受理的業(yè)務，在風險可控前提下，靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業(yè)務。同時，該行持續(xù)加強縣域以下農(nóng)村和社區(qū)支付服務環(huán)境建設，持續(xù)做好農(nóng)民自助服務終端普及應用，采取有效措施穩(wěn)固服務陣地，保障服務持續(xù)性，切實滿足留守老年客戶的支付需求。活動開展以來，全行收到“感謝信”16封、“錦旗”19面，累計為老年客戶提供上門服務3000余次。
創(chuàng)新活動載體，為老年客戶做實事
服務走出廳堂，溫暖注入心房。青島農(nóng)商銀行通過多種“量身定制”的活動，助力“老”朋友擁抱五彩斑斕的頤年新生活。
一是開展豐富多彩的敬老、助老活動。青島農(nóng)商銀行通過組建青年員工助老志愿者團隊，走進農(nóng)村社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學，通過小課堂、小劇場等多種形式，幫助老年客戶解決運用智能技術方面遇到的困難；聯(lián)合醫(yī)療機構，推出老年客戶免費義診服務；邀請呼吸、眼科、頸椎等權威專家，對老年人推出“公益講座”等。
二是打造老年客戶“時間銀行”。青島農(nóng)商銀行以營業(yè)網(wǎng)點為主要積分場景，創(chuàng)新性地將該行營業(yè)網(wǎng)點、民生企業(yè)、養(yǎng)老服務點有機聯(lián)合，老年客戶憑積分可以到愛心聯(lián)盟養(yǎng)老服務站點以優(yōu)惠折扣享受優(yōu)質養(yǎng)老服務或兌換商品，還可享受“愛心食堂”就餐、養(yǎng)生知識講座、健康檢查等服務項目。
三是有針對性地普及金融服務知識。青島農(nóng)商銀行綜合運用多種宣傳方式和渠道，以通俗易懂的形式，持續(xù)開展面向老年客戶的銀行卡支付、移動支付等金融知識宣傳普及活動，幫助老年客戶熟悉支付產(chǎn)品與服務的使用流程，縮小“數(shù)字鴻溝”。針對老年群體，廣泛開展加強支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等方面宣傳，強化正面引導和警示教育，幫助老年客戶增強風險防范意識。
四是充分發(fā)揮教育基地宣教作用。青島農(nóng)商銀行邀請老年客戶到該行金融教育示范基地學習參觀，通過實物展示、視頻展播、實踐體驗課等方式，讓老年客戶了解更多金融歷史，掌握基礎金融知識和產(chǎn)品，熟悉維權方法和防騙技能。結合該行官方網(wǎng)站、微信公眾號、抖音號等智能化、線上化載體，進一步提高老年客戶金融素養(yǎng)。
老吾老以及人之老。青島農(nóng)商銀行消費者權益保護部負責人表示：“下一步，我們將持續(xù)秉承‘離您最近 和您最親’的服務理念，推動‘尊享+’特色服務的全面升級，營造老年友好型金融服務環(huán)境，滿足老年客戶多元化金融服務需求。”
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁
請輸入驗證碼