金融是服務(wù)社會(huì)的美好事業(yè)。中國(guó)建設(shè)銀行青島市分行努力將“以人民為中心”的發(fā)展思想落實(shí)到日常金融服務(wù)中，踐行“金融向善、人民為本”的金融理念，以新金融履踐初心使命，提升服務(wù)質(zhì)效，崇尚擔(dān)當(dāng)實(shí)干，紓解民生痛點(diǎn)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，持續(xù)實(shí)踐“我為群眾辦實(shí)事”的新舉措，開啟助力“建設(shè)美好新生活”的新篇章。
紓解民生痛點(diǎn)“新陣地”
構(gòu)建金融向善“新風(fēng)尚”
2021年12月的一天，一位老人來建設(shè)銀行貴州路支行，大堂經(jīng)理及時(shí)上前詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)，并幫助老人取號(hào)后引導(dǎo)其入座休息，在老人等待過程中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人面色蒼白，立刻上前問詢，并為其端上熱水，送上點(diǎn)心，陪伴在老人身邊，觀察老人的身體狀況。期間，老人表示是因?yàn)樽约簺]吃早飯，加之天氣較冷，剛走到銀行身體沒有暖和過來，所以低血糖引發(fā)了暈眩。老人在“勞動(dòng)者港灣”休息了一會(huì)，臉色逐漸恢復(fù)了紅潤(rùn)，對(duì)工作人員表示了感謝，對(duì)建行服務(wù)豎起了大拇指。
每天九十點(diǎn)鐘，建設(shè)銀行萊西煙臺(tái)路支行的“勞動(dòng)者港灣”總會(huì)迎來一位大姐，她是負(fù)責(zé)煙臺(tái)路一帶衛(wèi)生的環(huán)衛(wèi)工人趙美香。“打掃了好幾個(gè)小時(shí)了，進(jìn)來坐下好好喝口水，歇一歇。”趙大姐總是嘴里一邊念叨著，一邊拿著大茶杯輕車熟路地按下飲水機(jī)，灌滿了溫水，坐到休息椅上，“咕嚕嚕”喝下大半杯水。
對(duì)于像趙大姐這樣的戶外勞動(dòng)者，一直渴望累了有個(gè)“歇腳地”、天熱有個(gè)“遮陽處”、冷了有個(gè)“暖心窩”，建行“勞動(dòng)者港灣”以開放、共享的新金融服務(wù)滿足了社會(huì)勞動(dòng)者的美好愿望，在這里“趙大姐們”少了一份拘謹(jǐn)，多了一份自在，在勞動(dòng)之余多了一個(gè)心靈“安放地”，體驗(yàn)到社會(huì)給予的更多美好和幸福。
“勞動(dòng)者港灣”幾乎每天都能上演不一樣的感動(dòng)。2021年12月28日下午，建設(shè)銀行青島市分行“勞動(dòng)者驛站（港灣）”公益行動(dòng)捐贈(zèng)儀式在青島國(guó)際創(chuàng)新園舉行，本次“勞動(dòng)者驛站（港灣）”公益行動(dòng)捐贈(zèng)儀式的成功舉辦，標(biāo)志著“勞動(dòng)者驛站（港灣）”公益行動(dòng)正式拉開序幕。青島建行與愛心企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為戶外勞動(dòng)者卷捐贈(zèng)手套、護(hù)膝、脖套和急救包等物品以及現(xiàn)金，打造社會(huì)公益新陣地。
自2018年以來，青島建行在全轄123個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)區(qū)，并與青島市總工會(huì)聯(lián)合打造“工會(huì)愛心驛站”和“勞動(dòng)者港灣”共建服務(wù)站點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)島城社會(huì)公眾近100萬人次，為島城精神建設(shè)增添了一道靚麗的風(fēng)景線。
擦亮社會(huì)關(guān)愛“新窗口”
踐行“為民服務(wù)”勇?lián)?dāng)
2021年12月份，客戶王大叔將其親寫的“熱情服務(wù) 誠(chéng)信為民”幾個(gè)大字送到建設(shè)銀行香港中路支行，對(duì)支行的暖心服務(wù)表示感謝。
10月平常的一天，一位大叔帶著他的幾個(gè)子女焦急地來到建行香港中路支行，表示要辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，大叔要繼承的是過世老伴的三支基金，需要通過基金非交易過戶來完成。基金非交易過戶辦理流程繁瑣、辦理周期較長(zhǎng)，而大叔家庭關(guān)系復(fù)雜，與去世老伴沒有共同子女，基金是由大叔本人及其中兩位子女繼承，許多業(yè)務(wù)流程需要大叔及子女共同到現(xiàn)場(chǎng)辦理，手續(xù)更為復(fù)雜。幾個(gè)流程走下來，大叔60多歲的子女也不再陪伴大叔來網(wǎng)點(diǎn)，只有年逾80多歲的大叔頻繁往來。在此情況下，香港中路支行認(rèn)真落實(shí)分行“適老化服務(wù)”工作要求，期間涉及該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人均有調(diào)整，但大家都把大爺?shù)氖虑榉旁谛纳希瑔T工們緊密銜接業(yè)務(wù)流程，不耽擱每一個(gè)步驟。針對(duì)大爺及子女都是60歲以上的老年客戶，支行工作人員耐心幫助指導(dǎo)他們使用手機(jī)、終端等電子設(shè)備聯(lián)系基金客服、發(fā)送郵件等，確保業(yè)務(wù)操作及時(shí)準(zhǔn)確；同時(shí)，支行主動(dòng)幫助大爺對(duì)接基金公司業(yè)務(wù)流程，協(xié)助補(bǔ)充相關(guān)資料，以最快的效率、最短的時(shí)間順利幫助大爺辦完了三個(gè)基金業(yè)務(wù)的過戶手續(xù)。大叔豎起了大拇指，“在我極為困難的時(shí)刻，建行的暖心之舉為我撐起了一片‘艷陽天’， 將來有業(yè)務(wù)，還在建行辦理。”
“真的太感謝你們了，建設(shè)銀行上門服務(wù)就是好！”數(shù)九寒冬的一個(gè)上午，建設(shè)銀行黃島支行工作人員主動(dòng)上門，為行動(dòng)不便的老年客戶上門辦理了退休養(yǎng)老金代發(fā)工資卡業(yè)務(wù)。特事特辦，將服務(wù)送上門，讓有困難的特殊客戶享受到特殊服務(wù)，這是青島建行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)“適老化”服務(wù)的“硬舉措”。
類似的情況在建設(shè)銀行黃島支行不僅是一次，不久前，該行還辦理了另外一位高齡老年客的特殊業(yè)務(wù)。80歲高齡的王女士癱瘓?jiān)诖惨丫茫习槎嗄昵叭ナ溃谡磉z物時(shí)發(fā)現(xiàn)了四張存單，但不能通存通兌。王女士的兒子來到離家最近網(wǎng)點(diǎn)咨詢，抱著試一試的態(tài)度向網(wǎng)點(diǎn)人員說明詳情，因存單金額較大，涉及繼承問題，老人身體不便無法出行不能去開戶行辦理。黃島支行了解情況后，為了讓客戶“只跑一趟”，業(yè)務(wù)主管積極聯(lián)系開戶行與上級(jí)行，經(jīng)過多方的溝通、協(xié)調(diào)，一個(gè)周后與開戶行協(xié)調(diào)好流程，上門核實(shí)詳情，確認(rèn)老人意識(shí)清晰后，在醫(yī)生、護(hù)工和直系親屬在場(chǎng)的情況下，進(jìn)行規(guī)范操作，將存單存款順利取出。
今年以來，建行青島市分行認(rèn)真落實(shí)國(guó)家關(guān)于社會(huì)化“適老”服務(wù)政策要求，針對(duì)老年客戶群體數(shù)字化應(yīng)用障礙，推出了一系列“適老化”服務(wù)措施，幫助老年客戶逾越“數(shù)字鴻溝”，提升客戶體驗(yàn)；該行踐行大行擔(dān)當(dāng)，完善“暖心”舉措，讓每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成為傳遞社會(huì)關(guān)愛的“窗口”，真正使島城百姓感受到新金融“為民服務(wù)”的“情懷”和“溫度”。
青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)/首頁新聞?dòng)浾?姜亞玲 通訊員 李子璇
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