日前，青島一位七旬老人快步趕車(chē)時(shí)腳下一滑，不慎摔倒在路邊。城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士25路線駕駛員蒲莉萍發(fā)現(xiàn)后，暖心攙扶、暖言安慰，告知對(duì)方放心慢行，駕駛員一定會(huì)耐心等待，憑借真情服務(wù)溫暖了老人的心。
5月22日，蒲莉萍像往常一樣駕駛車(chē)輛由團(tuán)島貴州路發(fā)往市政府山東路站點(diǎn)。車(chē)輛在標(biāo)山路上清路站停靠時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一位老人背著雙肩包、手提漁具小跑著趕來(lái)，便在上客結(jié)束后，將車(chē)前提、駐停等待。“等待中，我發(fā)現(xiàn)老人突然腳下一滑，身體前傾摔倒在地，心里也跟著揪了一下。”蒲莉萍回憶，老人看起來(lái)70多歲，摔在地上一時(shí)未能起身，見(jiàn)此情況，她立即下車(chē)幫忙。
“我上前扶起老人，一邊詢(xún)問(wèn)他有沒(méi)有摔到什么關(guān)鍵部位，一邊幫他撿起背包、拍打衣服上的灰塵。” 蒲莉萍說(shuō)，見(jiàn)老人無(wú)礙，她攙扶對(duì)方上車(chē)后，為其安排了靠近駕駛室的前排座位，以便提供及時(shí)必要的幫助。“我跟老人說(shuō)，讓他以后趕車(chē)千萬(wàn)不要跑，我們一定會(huì)等著他。”
隨后，老人到站下車(chē)，蒲莉萍再次暖心提示，叮囑乘客小心慢行，憑借溫暖的行動(dòng)和言語(yǔ)收獲了乘客的真摯感謝。“上車(chē)后、分別前，老人多次道謝，我覺(jué)得這是自己應(yīng)該做的。”蒲莉萍表示，今年，公司深入開(kāi)展“暖行—讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動(dòng)，全體駕駛員積極踐行“四個(gè)一”親情化服務(wù)理念，堅(jiān)決做好“五個(gè)等”，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)和能力水平。“在此，我也想提示廣大乘客，無(wú)論何種情況，我們一定會(huì)耐心等待，希望他們放緩腳步、注意安全，讓美好出行在駕乘默契中持續(xù)升溫。”
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?于倢
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