為響應(yīng)集團“作風能力提升年”要求，進一步提升校車從業(yè)人員的崗位技能水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊，形成和諧互助的企業(yè)文化，近日，城運控股交運溫馨校車公司組織全體駕照人員開展了“師徒結(jié)對傳幫帶，以老帶新共成長”活動，以向社會各界展現(xiàn)溫馨校車良好形象，打造有溫度、有口碑的校車車廂。向校車顧客傳遞溫馨校車溫暖。
“老帶新”式“傳幫帶”，著力提升專業(yè)技能
此次“傳幫帶”活動是根據(jù)校車工作實際，以“老帶新”式“傳幫帶”形式開展的，根據(jù)“老師傅”以往工作中的特色做法、優(yōu)秀事跡和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等方面的良好表現(xiàn)，由各分公司負責人推薦出優(yōu)秀駕照人員代表，作為本班組或本調(diào)度中心服務(wù)團隊的思想上的引領(lǐng)者、情緒上的開導(dǎo)者以及服務(wù)質(zhì)量提升上的指導(dǎo)者。
對此，溫馨校車公司各分公司高度重視，安排專人負責并組織實施，做好活動意義及重要性的宣貫工作，充分調(diào)動幫教師傅和受幫徒弟的積極性、主動性、參與性。以方便傳授為原則，制定各班組或調(diào)度中心專屬結(jié)對子檔案，指導(dǎo)幫教師傅提高思想覺悟意識，以扎實的業(yè)務(wù)知識、豐富的工作經(jīng)驗和高度的責任心，采用多樣化的形式，開展“老帶新”式“傳幫帶”的活動，分享交流工作經(jīng)驗，營造濃厚的“學(xué)經(jīng)驗、練技能、強服務(wù)”的氛圍，在相互學(xué)習(xí)中不斷提高各自的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保傳幫帶活動的有效性和實效性。
“傳幫帶”讓“新員工”迅速上手
王光軍和曲全福是眾多師徒中的一對。王光軍，是城運控股交運溫馨校車張村河小學(xué)19號線校車駕駛員，在2021年的第一屆城運杯勞動競賽中獲得二等獎。自2018年進入溫馨校車工作以來，他一直保持零違章、零事故、零責任投訴的成績。曲全福第一天來溫馨校車實習(xí)，就主動選擇了王光軍為他的帶班師傅。“我的師傅王光軍是一位細心、負責的好老師，他把自己的工作經(jīng)驗、駕駛技術(shù)、服務(wù)方法都教給了我。”曲全福說。
在徒弟曲全福實習(xí)運行時，王光軍師傅總會拿個筆記本，把曲全福的每個好的駕駛習(xí)慣、不規(guī)矩的操作都認真的記錄下，每趟車跑完，他都會拿著筆記告訴曲全福，哪些駕駛習(xí)慣需要保持，哪些操作不規(guī)范會帶來什么隱患，進站時如何平穩(wěn)停車，行車中在什么路段應(yīng)該減速，什么路段應(yīng)該多觀察行人，拐彎的時候注意從主路疾馳而下的社會車輛，下雨天哪里容易積水，應(yīng)該怎樣通過。他把自己多年總結(jié)下來的駕駛經(jīng)驗，節(jié)油方法無私的傾囊而授。
“曲全福主動好學(xué)，技能提高很快，雖然剛來沒多久，但是他認真學(xué)習(xí)駕駛業(yè)務(wù)，磨礪自身駕駛能力，儼然已成長為一名合格的‘老司機’。”王光軍說起他這位徒弟，忍不住贊美有加。今年5月，曲全福臨時接到去山東頭小學(xué)5號線替班的工作任務(wù)，運送學(xué)生上下學(xué)的第一天，他安全地出車、收車，檢查車輛，每一項工作都井井有條，圓滿地完成了接送任務(wù)。“我那天心里特別緊張，因為運送的是學(xué)生們我得打起一百分的精神，心中一直想著的是師傅的叮囑和指導(dǎo)。”曲全福有感觸地說。
城運控股交運溫馨校車公司此次開展“師徒結(jié)對傳幫帶，以老帶新共成長”活動，是依托“勞模創(chuàng)新工作室”，落實“作風能力提升年”各項要求，把轉(zhuǎn)作風、強能力、促提升與勞模工作室相結(jié)合，以模范帶動班組，以班組帶動調(diào)度中心，以調(diào)度中心帶動各分公司，以各分公司帶動整個校車公司服務(wù)團隊綜合素質(zhì)的良性循環(huán)；也是公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊，營造愛崗敬業(yè)、互幫互助大家庭氛圍、建立和諧人際關(guān)系的有效機制。通過此次活動的開展，使全體校車從業(yè)人員的崗位技能水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到進一步提升，為公司的品牌形象和可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
青島財經(jīng)日報/首頁傳媒記者 宋大偉
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