伴隨著城鎮化進程的加快和居民生活水平的提升，搬家服務的需求日益擴張。用戶愈加高品質和細分化的搬家需求，也為搬家業務主體提出了更高的要求和門檻。在市場主體魚龍混雜、服務質量參差不齊的高壓之下，搬家行業亦面臨著服務模式創新和用戶體驗升級的現實考題。
近年來，日日順供應鏈、德邦、順豐等物流企業也紛紛跨界布局搬家領域，依托物流運輸經驗和基礎設施拓展服務鏈條，為搬家行業發展注入了新的活力，也帶來了行業高質量發展的全新答案。
物流企業入場，全場景服務提升搬家價值
觀研報告網統計，2014-2019年我國搬家服務市場規模由26.53億元增長至51.20億元，2021年規模超60億元。但高速發展的行業背后，暴力搬運、物品磨損、坐地起價等問題，影響著用戶搬家體驗的升級，成為行業高速發展的掣肘所在。
在此背景下，物流企業的入場顯得尤為重要。一方面，搬家市場的迅速擴張，需要更多高質量的主體來滿足用戶愈加個性化、細分化和高品質的需求；另一方面，物流企業能夠基于具有運輸經驗和資源整合優勢，破解暴力搬運、物品磨損等行業難題，此外，具備一體化供應鏈服務能力的企業，亦能夠顛覆現有的搬家服務理念，為行業發展帶來新的借鑒和思考。
作為中國領先的供應鏈管理解決方案及場景物流服務提供商，日日順供應鏈的表現尤為亮眼。其將場景物流引入搬家領域，基于用戶體驗的全方位升級，在行業內推出了首個“拆、包、搬、裝、理、消、養”全場景一站式搬家服務。在與用戶的交互中，打破傳統的單點式搬運服務困境，實現了全流程、全場景和全生命周期的服務模式迭代。
在消費升級的大趨勢下，用戶的搬家需求早已從簡單的物品遷徙轉向了更加個性化、多元化的體驗。傳統搬家行業的“搬、包、送、放”服務能夠帶來的體驗價值有限。而日日順著眼于搬家體驗的升級，推出全場景一站式搬家服務，可以為用戶提供客廳、廚房、陽臺等不同家庭場景的大件拆裝、物品分類打包、家電移機、全程搬運、物品還原、整理歸納、保潔、除醛等全場景一站式搬家服務，大大提升用戶體驗。在為用戶提供高品質搬家服務的同時，基于用戶需求拓展了服務增值空間，為搬家行業帶來的可持續進化的發展空間和顛覆性的創新價值。
服務迭代，“134”承諾探索行業發展新解
在消費升級的大趨勢下，用戶對品質服務的要求不斷提升，服務水平的高低亦成為企業核心競爭力的重要體現。
為給用戶提供高質量的搬家服務，日日順供應鏈針對用戶的需求和體驗，推出了 “134”誠信服務承諾：“1”是指全場景一站式服務，基于不同用戶群體的差異化需求，在全場景一站式服務中，日日順供應鏈提供便捷搬家、順心搬家、精品搬家、企業搬家四類場景方案，為用戶提供客廳、廚房、陽臺等不同場景的全流程一站式搬家服務；“3大保障”是指24小時服務、明確標價、物品防護；“4大承諾”則是臨時加價免運費、亂收費免運費、磨洋工免運費、暴力搬運免運費。此外，所有日日順供應鏈場景服務師上崗前都會進行專業的技能與服務培訓，考核合格后上崗，確保服務的專業化、標準化。
“134”誠信服務承諾推出的背后，是日日順供應鏈與用戶深度交互，以需求端的全方位升級撬動服務鏈條的創新探索。從日日順供應鏈明確收費標準、服務標準、賠付標準等方式，以多種途徑、多種保障提升用戶體驗的舉措中，亦可以發現，其聚焦體驗端，讓搬家服務成為企業與用戶交互的入口，在不斷提升用戶體驗的同時，實現了多方交互的價值迭代，為行業的高速發展提供了頗有建設性的創新思路。
創新范式，場景與生態驅動用戶體驗升級
統觀搬家行業的發展，入局的企業越來越多，市場競爭越發激烈。而日日順供應鏈的全場景一站式搬家服務之所以能夠脫穎而出，獲得用戶和社會各界認可，與其場景物流的引領與生態平臺的打造密不可分。
在全場景一站式搬家服務的過程中，日日順供應鏈將搬家環節作為與用戶交互的過程，深入了解用戶的需求，通過“拆、包、搬、裝、理、消、養”覆蓋用戶搬家的全方位需求。與此同時，搬家場景作為日日順居家場景服務的重要一環，會與家電清洗、房屋除醛、家電維修、水電檢測等多環節產生交互，從而可以為用戶提供全方位的場景服務。
在搬家場景與其他居家場景的交互中，低頻次的搬家需求也拓展成了持續的居家體驗，從而拓展了行業增值的空間。基于用戶需求延伸，日日順供應鏈與生態方構建了開放型的場景生態平臺，不斷為用戶提供定制的全生命周期服務及方案。
據了解，日日順搬家將以青島為試點逐漸向全國延伸覆蓋，不斷升級搬家服務能力迭代場景方案。這樣多方共贏的價值循環也會輻射更多的地方，為行業的發展帶來更多的可能。
在搬家服務行業的新一輪變革中，日日順供應鏈為用戶帶了升級的高品質生活體驗，為生態方帶來了無限增值的發展空間，亦為行業發展提供了新的思路和可復制推廣的成熟范式。伴隨著用戶需求的拓展和更多優質生態資源方的涌入，搬家行業的潛能也會進一步激活，邁上高質量發展的新臺階。
青島財經日報/首頁新聞記者 竇衍鳳
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