近日，青島藍(lán)色生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園黨群服務(wù)中心在該產(chǎn)業(yè)園一站式服務(wù)大廳掛牌，為園區(qū)企業(yè)新增黨建、人才、法律等服務(wù)。青島藍(lán)色生物產(chǎn)業(yè)園一站式服務(wù)大廳是高新區(qū)在產(chǎn)業(yè)載體內(nèi)建設(shè)的首家具有高新特色的“一站式”企業(yè)服務(wù)微大廳，是高新區(qū)打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”的創(chuàng)新舉措。
今年以來，為深入貫徹落實(shí)市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)部署要求，青島高新區(qū)以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，不斷創(chuàng)新工作方法，加大審批服務(wù)力度，園區(qū)政務(wù)服務(wù)新模式層出不窮，部門間的溝通配合更加緊密，企業(yè)服務(wù)水平全面提升。
創(chuàng)新審批服務(wù)方式
走進(jìn)青島藍(lán)色生物產(chǎn)業(yè)園一站式服務(wù)大廳，整潔且緊湊的辦事環(huán)境十分舒適。大廳設(shè)置“黨群服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)”“企業(yè)服務(wù)”“物業(yè)服務(wù)”四個(gè)窗口，大廳一角還擺放了遠(yuǎn)程辦稅亭、政務(wù)服務(wù)綜合自助平臺等設(shè)施，企業(yè)不出園區(qū)就可以享受政務(wù)幫辦、注冊登記、辦稅服務(wù)、政策咨詢、人才招聘、法律咨詢、安全環(huán)保等全方位服務(wù)。
“以前辦理企業(yè)證照都需要提前在政務(wù)網(wǎng)上排號、再去稅務(wù)辦事大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在園區(qū)就能辦，而且效率非常快，之前大概要半個(gè)月時(shí)間，在這兒僅用一到兩天就可以取證了，大廳里的自助服務(wù)終端機(jī)還提供免費(fèi)的打印和復(fù)印服務(wù)，真是不錯(cuò)。”山東盟諾生物科技有限公司董事長劉虹說道。
將一站式服務(wù)大廳搬進(jìn)產(chǎn)業(yè)載體，在青島高新區(qū)不是個(gè)例。近日，剛剛開園的青島康復(fù)產(chǎn)業(yè)孵化器一站式服務(wù)大廳正式揭牌，將審批服務(wù)再次送到企業(yè)“家門口”。一站式服務(wù)大廳是青島高新區(qū)創(chuàng)新推出的企業(yè)服務(wù)新舉措，該大廳的設(shè)立大大提高了園區(qū)企業(yè)辦事效率，切實(shí)解決了企業(yè)辦事“跑多頭”“跑多次”問題。“依托一站式服務(wù)大廳，下一步，我們還會定期在園區(qū)開展法律咨詢?nèi)铡⑷瞬欧?wù)日活動(dòng)，為企業(yè)提供專項(xiàng)的一對一服務(wù)，圍繞企業(yè)實(shí)際需求，服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”青島藍(lán)色生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人徐萌說。
打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)
近日，一品鮮大鍋全羊店常先生在青島高新區(qū)通過遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)系統(tǒng)，一共用了不到10分鐘就完成勘驗(yàn)，當(dāng)天便領(lǐng)取了店鋪的食品經(jīng)營許可證。
常先生便捷辦理業(yè)務(wù)的過程是青島高新區(qū)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的一個(gè)縮影，在高新區(qū)，類似的服務(wù)舉措還有很多。日前，市民胡女士用“青島高新區(qū)行政審批智能登記”小程序提交了企業(yè)設(shè)立申請材料，同時(shí)選擇郵寄服務(wù)，在家便拿到了營業(yè)執(zhí)照和免費(fèi)公章。不久前，人在上海，不方便到青辦理業(yè)務(wù)的青島倫敦杜蕾斯有限公司代辦人于浩，通過“全程網(wǎng)辦”服務(wù)，零跑腿成功辦理了醫(yī)療器械廣告審批業(yè)務(wù)。“一開始不知道可以網(wǎng)上辦理，高新區(qū)行政審批服務(wù)部的工作人員給我們介紹了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的流程和所需材料，在他們的幫助下，半天就把業(yè)務(wù)辦好了，真是太方便了。”
政務(wù)服務(wù)搬上“云端”，為辦事群眾帶來的便利不勝枚舉。近年來，青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化水平不斷提升，相繼推出“無感審批”、“無紙化”電子證照、“一業(yè)一證”改革、秒批服務(wù)、遠(yuǎn)程勘驗(yàn)等數(shù)字化服務(wù)舉措。除此之外，為推進(jìn)服務(wù)前置，青島高新區(qū)還上線了青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳官方抖音號，以短視頻形式推出各類審批業(yè)務(wù)知識、政務(wù)服務(wù)辦事指南等，為辦事企業(yè)、群眾解答疑問，數(shù)字化服務(wù)已然成為青島高新區(qū)營商環(huán)境的重要支撐。
推進(jìn)多部門協(xié)同服務(wù)
近日，一場別開生面的線上專題政策宣講會在高新區(qū)舉行，高新區(qū)行政審批服務(wù)部、黨群工作部、經(jīng)濟(jì)發(fā)展部、建設(shè)部、財(cái)政金融部等部門業(yè)務(wù)骨干組成聯(lián)合宣講團(tuán)，為青島高逸汽車零部件有限公司帶來了包括高新技術(shù)企業(yè)申報(bào)、“專精特新”企業(yè)申請、人才住房申報(bào)、銀行貸款優(yōu)惠等一系列惠企政策盛宴，將惠企政策精準(zhǔn)送達(dá)企業(yè)，打出了助企紓困的“關(guān)鍵一招”。
多部門協(xié)同服務(wù)是近年來青島高新區(qū)推進(jìn)審批服務(wù)改革的重要發(fā)力點(diǎn)。通過部門協(xié)同服務(wù)模式，高新區(qū)創(chuàng)新推出多項(xiàng)審批服務(wù)，為高新區(qū)企業(yè)、建設(shè)項(xiàng)目帶來更多便利。近日，青島高新區(qū)在“一事全辦”審批事項(xiàng)基礎(chǔ)上，全面梳理審批事項(xiàng)、打破行業(yè)壁壘，將市政設(shè)施建設(shè)類審批、工程建設(shè)涉及城市綠地樹木審批、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可、路燈遷移以及專營單位的供水、供電、供熱、供氣等12個(gè)事項(xiàng)整合，啟動(dòng)“十二事合一”審批服務(wù)模式。該模式將原9個(gè)部門12個(gè)審批事項(xiàng)49套表單，減至8套表單，壓縮材料85%，審批提速90%。
據(jù)了解，圍繞項(xiàng)目落地，青島高新區(qū)集合多部門合力，相繼推出“拿地即開工”“建成即使用”“承諾即開工”多項(xiàng)審批服務(wù)，進(jìn)一步壓縮審批流程，大大提高了項(xiàng)目建設(shè)審批服務(wù)效率。“下一步，我們將進(jìn)一步完善審批管理平臺流程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門形成合力，讓企業(yè)在辦事服務(wù)中獲得幸福感。”高新區(qū)行政審批服務(wù)部副部長李波介紹說。
提升政務(wù)服務(wù)溫度
在政務(wù)服務(wù)中，大廳窗口的服務(wù)質(zhì)效直接關(guān)系到群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn)，要提升政務(wù)服務(wù)水平，“窗口服務(wù)”提升是重中之重。近日，青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各專業(yè)分廳里，5個(gè)“辦不成事”反映窗口正式上崗，每個(gè)窗口都配備了專職工作人員，幫助企業(yè)和群眾解決辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)，為辦事群眾提供兜底服務(wù)，讓“辦不成”的事真正“辦成”。
在強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)的同時(shí)，青島高新區(qū)行政審批服務(wù)部將窗口前移，主動(dòng)上門為企業(yè)提供審批服務(wù)，在園區(qū)開設(shè)“流動(dòng)窗口”。不久前，山東大學(xué)國際產(chǎn)業(yè)園剛剛確定項(xiàng)目的施工、監(jiān)理單位，著急辦理建設(shè)項(xiàng)目的施工許可報(bào)批手續(xù)。了解情況后，青島高新區(qū)行政審批服務(wù)部工作人員主動(dòng)上門指導(dǎo)，幫助企業(yè)完善相關(guān)報(bào)審材料，并對報(bào)審材料進(jìn)行現(xiàn)場審核，當(dāng)場辦結(jié)了山東大學(xué)國際產(chǎn)業(yè)園2個(gè)地塊的施工許可審批流程，企業(yè)當(dāng)天就拿到了項(xiàng)目施工許可證。“流動(dòng)窗口、審批前移的的服務(wù)模式和辦事速度真是太棒了，我們沒到大廳就辦成了業(yè)務(wù)。”企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王清標(biāo)十分開心，連連為高新區(qū)組織的“流動(dòng)窗口”點(diǎn)贊。
今年以來，青島高新區(qū)聚焦作風(fēng)能力提升，不斷深化審批服務(wù)改革，全力打造“審批流程更簡、審批效率更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、企業(yè)群眾更滿意”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，政務(wù)服務(wù)更有溫度、審批服務(wù)更有速度。“下一步，我們將進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，提升服務(wù)效能，以‘一流的服務(wù)水平、一流的辦事效率、一流的工作作風(fēng)’做好為企為民審批服務(wù)。”青島高新區(qū)行政審批服務(wù)部部長曾妍說。
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