每一個關(guān)乎用戶體驗的“小切口”“小創(chuàng)新”，都在推動著政務(wù)服務(wù)的“大提升”，營商環(huán)境的“大變革”。
“我們的商場開業(yè)在即，眼看商戶們一家家入駐，商戶辦理營業(yè)執(zhí)照時都需要提供商場的全套房產(chǎn)材料，材料將近80頁，重復(fù)提供審批材料既費時又費力，可以幫我們想想辦法嗎？”這是在市北區(qū)政務(wù)服務(wù)座談會上政務(wù)服務(wù)體驗官徐玉潔提出的企業(yè)訴求。據(jù)了解，未來城萬科廣場致力于打造市北區(qū)北部標志性商業(yè)綜合體、大型購物中心新標桿、TOD商業(yè)模式新樣板，吸引著國內(nèi)各大品牌商戶入駐，收到政務(wù)服務(wù)體驗官的相關(guān)訴求后，為了全力支持入駐商戶開展注冊審批工作，市北區(qū)行政審批服務(wù)局踐行“要素跟著項目走、服務(wù)跟著需求走”，指定“首席審批服務(wù)官”全流程跟進審批環(huán)節(jié)，為未來城萬科廣場開啟“極簡”審批模式，提前備案商場繁瑣的房產(chǎn)材料，針對入駐商戶的不同業(yè)務(wù)形態(tài)開展集成化審批，入駐商戶僅憑《商鋪租賃證明》等材料即可完成登記，通過開通“惠企服務(wù)直通車”，推動政務(wù)服務(wù)走出“審批大門”，送進“企業(yè)心中”。截至目前，未來城萬科廣場已有多家商戶和個體搭乘“極簡”審批的快車完成入駐。
為助力辦事體驗感提升，8月19日，市北區(qū)行政審批服務(wù)局組織政務(wù)服務(wù)體驗官聘任儀式，首批6位政務(wù)服務(wù)體驗官正式上任，在聘期2年的時間里他們將沉浸式、多樣化、全流程地體驗市北各項政務(wù)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)改革建言獻策。
政務(wù)服務(wù)體驗官聘任儀式
開展沉浸式服務(wù)體驗。政務(wù)服務(wù)體驗官既是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，也是辦事群眾的代言人，他們深入窗口一線，化身“辦事員”，聚焦辦事指南是否準確、窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)等8個方面，通過線上線下體驗、民意調(diào)查來感受業(yè)務(wù)辦理流程，以“用戶視角”開展政務(wù)服務(wù)體驗監(jiān)督，從而精準識別民生痛點、服務(wù)堵點、改革難點，進一步提升服務(wù)質(zhì)效。建立常態(tài)化交流機制。首批擇優(yōu)選聘的政務(wù)服務(wù)體驗官來自行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市場主體等各個領(lǐng)域，聘期2年，通過建立溝通交流群、定期組織活動等方式，充分建立起“讓企業(yè)群眾看、聽企業(yè)群眾說”的常態(tài)長效溝通機制，發(fā)揮政企民“連心橋”和政務(wù)服務(wù)“晴雨表”作用。實行閉環(huán)式管理鏈條。在首次體驗活動中，政務(wù)服務(wù)體驗官們對“極簡”審批模式、“一件事一次辦”主題服務(wù)套餐和重點項目“幫辦代辦”等多項服務(wù)措施進行了體驗，并提出針對性建議，市北區(qū)行政審批局建立了“發(fā)現(xiàn)問題-反饋問題-處理問題-評價結(jié)果”的全程跟蹤閉環(huán)工作體系，將政務(wù)服務(wù)體驗官提出的問題建議反饋至業(yè)務(wù)科室和相關(guān)部門，形成問題庫和整改提升任務(wù)清單，做到件件有反饋、事事有回應(yīng)，以問題導(dǎo)向倒逼服務(wù)質(zhì)效提升。
下一步，市北區(qū)行政審批局將堅持問題導(dǎo)向，切實將公眾的意見建議轉(zhuǎn)化為優(yōu)化審批服務(wù)的內(nèi)生動力，用“最優(yōu)服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)“最佳營商環(huán)境”，以政府“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，不斷推進市北政務(wù)服務(wù)再上新臺階。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 張予寧
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